滿額折
商品簡介
名人推薦
序
目次
書摘/試閱
商品簡介
《每天10分鐘學會有效溝通》結合大家的需求，對有關口才的各種知識和技能進行了總結，讀者每天只需要用10分鐘的時間就可以完成一次提升。概括起來，本書具有如下兩大特色：首先，系統全面。本書對口才的各個方面都進行了詳細的分析，主要包括如何練就甜美的聲音，如何戰勝恐懼，如何把握道歉、批評、說服、調解、贊美等的分寸，如何做到見什么人說什么話，如何巧妙地化解言語危機以及不同的場景下該如何說話，如求職面試、求人辦事、與客戶溝通、談判、辯論、演講，等等。其次，形式靈活、實用性強。本書將每一個口才知識設定為10分鐘課程，其中包括：1分鐘問題導入，讓讀者能夠聯系在現實生活中遇到的問題進行思考而進入學習狀態；2分鐘案例閱讀，幫助讀者回歸說話的現場；3分鐘經典解析，為讀者指點迷津、解決問題；4分鐘靜心銘記，為讀者提供一些行動方面的實際操作指南。
名人推薦
《每天10分鐘學會有效溝通》編著者譚慧。
本書對口才的各個方面都進行了詳細的分析，主要包括如何練就甜美的聲音，如何戰勝恐懼，如何把握道歉、批評、說服、調解、贊美等的分寸，如何做到見什么人說什么話，如何巧妙地化解言語危機以及不同的場景下該如何說話，如求職面試、求人辦事、與客戶溝通、談判、辯論、演講，等等。其次，形式靈活、實用性強。
本書對口才的各個方面都進行了詳細的分析，主要包括如何練就甜美的聲音，如何戰勝恐懼，如何把握道歉、批評、說服、調解、贊美等的分寸，如何做到見什么人說什么話，如何巧妙地化解言語危機以及不同的場景下該如何說話，如求職面試、求人辦事、與客戶溝通、談判、辯論、演講，等等。其次，形式靈活、實用性強。
序
成功學大師戴爾·卡耐基說，一個人的成功，約有15％取決于自身掌握的知識和技能，85％則取決于溝通能力——發表自己意見的能力和激發他人熱忱的能力。
良好的口才有益于我們的學習、生活與工作。比如，要想謀得一份理想的工作，首先要與面試官進行溝通，通過良好的口才展現自己的魅力，博得面試官的青睞；要想在談判中贏得勝利，口才是不可缺少的一件利器；要想較好地完成任務，就需要與團隊進行高效能的溝通……在這個高速發展、充滿“軟性”競爭的時代，良好的口才能為你的成功添磚加瓦。
那么如何擁有良好的口才呢?口才并不是一種天賦的才能，它需要通過有效的學習獲得。古今中外許多能言善辯的演講家、雄辯家，他們的口才訓練方法是值得借鑒的。例如，美國前總統林肯為了練就好口才，到法院去聽律師們的辯護，看他們如何論辯、如何做手勢，他一邊傾聽，一邊模仿，還曾對著樹樁、成行的玉米練習。再如，日本前首相田中角榮，少年時患有口吃，但他并未被困難嚇倒。為了克服口吃，練就好口才，他反復朗誦課文，為了使發音準確，他總是對著鏡子糾正自己的嘴形和舌根的位置……
當然，在這個高速發展的時代，讓疲于工作的人花大量時間訓練口才并不現實。本書正是立足于現代人的需求，對練就好口才的技巧進行了總結，讀者每天只需花10分鐘，日積月累，就能發生質的飛躍。概括起來，本書具有如下兩大特色：
首先，本書涉及內容系統全面。從如何戰勝恐懼，如何把握道歉、批評、說服、調解、贊美等分寸，如何巧妙地用語言化解危機，到求職面試、求人辦事、與客戶溝通、談判、辯論、演講等，對不同場景下的口才技巧都進行了詳細的分析、歸納。
其次，本書內容板塊設置形式靈活、實用性強。本書將每一個口才知識設定為10分鐘課程，包括1分鐘問題導入，讓讀者能夠聯系現實生活中遇到的問題進行思考并迅速進入學習狀態；2分鐘案例閱讀，讓讀者回歸說話現場；3分鐘犀利點評，為讀者指點迷津、解決問題；4分鐘靜心銘記，為讀者提供實際操作指南。
人的一生有許多時間都在進行社交，語言交流時刻伴隨著我們。希望本書能給那些有志于提高口才的人以指導，幫助他們迅速掌握說話的技巧，開拓一片廣闊的天地，最終走向成功。
良好的口才有益于我們的學習、生活與工作。比如，要想謀得一份理想的工作，首先要與面試官進行溝通，通過良好的口才展現自己的魅力，博得面試官的青睞；要想在談判中贏得勝利，口才是不可缺少的一件利器；要想較好地完成任務，就需要與團隊進行高效能的溝通……在這個高速發展、充滿“軟性”競爭的時代，良好的口才能為你的成功添磚加瓦。
那么如何擁有良好的口才呢?口才并不是一種天賦的才能，它需要通過有效的學習獲得。古今中外許多能言善辯的演講家、雄辯家，他們的口才訓練方法是值得借鑒的。例如，美國前總統林肯為了練就好口才，到法院去聽律師們的辯護，看他們如何論辯、如何做手勢，他一邊傾聽，一邊模仿，還曾對著樹樁、成行的玉米練習。再如，日本前首相田中角榮，少年時患有口吃，但他并未被困難嚇倒。為了克服口吃，練就好口才，他反復朗誦課文，為了使發音準確，他總是對著鏡子糾正自己的嘴形和舌根的位置……
當然，在這個高速發展的時代，讓疲于工作的人花大量時間訓練口才并不現實。本書正是立足于現代人的需求，對練就好口才的技巧進行了總結，讀者每天只需花10分鐘，日積月累，就能發生質的飛躍。概括起來，本書具有如下兩大特色：
首先，本書涉及內容系統全面。從如何戰勝恐懼，如何把握道歉、批評、說服、調解、贊美等分寸，如何巧妙地用語言化解危機，到求職面試、求人辦事、與客戶溝通、談判、辯論、演講等，對不同場景下的口才技巧都進行了詳細的分析、歸納。
其次，本書內容板塊設置形式靈活、實用性強。本書將每一個口才知識設定為10分鐘課程，包括1分鐘問題導入，讓讀者能夠聯系現實生活中遇到的問題進行思考并迅速進入學習狀態；2分鐘案例閱讀，讓讀者回歸說話現場；3分鐘犀利點評，為讀者指點迷津、解決問題；4分鐘靜心銘記，為讀者提供實際操作指南。
人的一生有許多時間都在進行社交，語言交流時刻伴隨著我們。希望本書能給那些有志于提高口才的人以指導，幫助他們迅速掌握說話的技巧，開拓一片廣闊的天地，最終走向成功。
目次
第一章 開口有道——說話的禁忌和原則
談話不是唱獨角戲
不要讓歧義壞了大事
說話要看人下菜碟
第二章 內外兼修——臨場發言不再恐懼
克服恐懼有方法
拋棄自卑心理
巧用暗示出奇效
輕松的氛圍助你揮灑自如
第三章 勤于修煉——打造受人歡迎的聲音
吐字清晰才動聽
抑揚頓挫的語調吸引人
甜美的聲音有“殺傷力”
音量適中更受歡迎
第四章 全身協作——讓語言更具感染力
巧用眼神表心意
手勢恰當抒情感
身體語言有魔力
第五章 修辭妙用——語言魅力四射的法寶
巧用比喻讓對方印象深刻
妙用雙關，言此意彼
夸大其辭，增強嘲諷
第六章 適時沉默——無聲勝有聲的藝術
沉默是最有力的回擊
沉默是寬容之下的嚴厲批評
沉默是最強烈的情感表達
第七章 輕重有度——讓人欣然接受批評的口才藝術
尖銳批評不如旁敲側擊
批評的話要點到為止
私下指出別人的缺點或過錯
第八章 講究方圓——贏得他人好感的口才藝術
委婉暗示別人的錯誤
表達不滿時別發怒
第九章 洞悉禁忌——開玩笑不傷人的口才藝術
開玩笑不能傷自尊
開玩笑要因地制宜一_
別拿別人的隱私開玩笑
第十章 機智圓場——調解糾紛的口才藝術
適當抬高一方有利于化解矛盾
設法讓雙方的觀點都正確
把嚴重的問題淡化
第十一章 巧用幽默——增添生活趣味的口才藝術
言語詼諧，加深感情
幽默作答，平息怒氣
巧用停頓，意趣進發
第十二章 贊美有方——讓甜言蜜語深入人心的口才藝術
巧借他人把贊美送出去
贊美的話要說得具體而準確
別出新意的贊美讓人受用萬分
第十三章 學會拒絕——拒人而不傷感情的口才藝術
委婉拒絕，把“不”說得悅耳
訴苦訴難，博得他人理解
拒絕人的同時指一條新出路
第十四章 誠懇道歉——贏得別人諒解的口才藝術
態度誠懇才能換來原諒
與眾不同的道歉更容易讓人接受
巧借他人之口說出歉意
第十五章 細心傾聽——會聽勝過會說的必修藝術
傾聽是最好的恭維
有效聆聽促進成交
善于聆聽贏得好人緣
第十六章 開場不凡——初次見面時的口才藝術
談論對方感興趣的話題
第一次約會說話要收斂
第十七章 婉轉開合——贏得領導青睞的口才藝術
被批評后辯解要委婉
匯報工作要簡潔明了有重點
顧全領導面子，領導才可能聽你的
第十八章 恩威并施——獲得下屬擁戴的口才藝術
用建議代替命令
批評之前先贊揚
權衡利弊平息下屬怒氣
第十九章 左右逢源——打造和諧同事關系的口才藝術
同事的“短”揭不得-
正確處理流言飛語
婉轉表達對同事的意見
第二十章 進退結合——經營美滿愛情的口才藝術
機智巧妙，表達愛意
善意的謊言能加固愛情的堡壘
爭吵有度，和好有方
第二十一章 尊敬至上——與父母溝通的口才藝術
父母面前要甘于示弱
用共同目標消除代溝
左右逢源化解父母矛盾
第二十二章 軟硬兼施——成功教育孩子的口才藝術
蹲下身來和孩子交談
適時贊美有利于孩子成長
批評的話要“裹著糖衣”
第二十三章 機智靈活——為面試增色的口才藝術
精彩的自我介紹讓面試官眼前一亮
兩難問題回答要折中
商談薪酬要謹慎
作答要揚長避短
第二十四章 積極運籌——讓客戶就范的口才藝術
調動客戶需求促成交
打出稀缺牌促成交”
第二十五章 掌控弱點——讓人心服口服的口才藝術
利益是最好的說服武器
請出“大眾”來幫忙
第二十六章 虛實相生——打造優勢談判的口才藝術
輕松入題，營遣輕松的談判氣氛
裝傻充愣，消磨對手意志
軟硬兼施，打破僵局
最后通牒，制遣無形壓力
第二十七章 進退結合——辯論高手應備的口才藝術
巧設圈套，請君入甕
擺明事實，不攻自破
釜底抽薪，直逼要害
第二十八章 聲情并茂——讓演講更具藝術性的口才藝術
打造匠心獨運的開場白
快速把握聽眾心理
制造扣人心弦的高潮
巧妙結尾，回味無窮
第二十九章 隨機應變——困境中從容抽身的口才藝術
無理指責，巧妙應對
遭遇冷場，幽默化解
敏感話題，巧妙曲解
第三十章 巧舌如簧——彰顯風度的宴會口才藝術
宴會致辭要精彩
花言巧語巧勸酒
設下圈套巧拒酒
第三十一章 巧言相慰——探望病人的口才藝術
轉換角度，強調病人其他的優勢
語言暗示，增強病人自信心
坦陳道理，清除病人的焦躁情緒
第三十二章 隨機應變——答記者問時的口才藝術
敏感問題，模糊回答
以問代答，回應對方
寓理于事，不言自明
談話不是唱獨角戲
不要讓歧義壞了大事
說話要看人下菜碟
第二章 內外兼修——臨場發言不再恐懼
克服恐懼有方法
拋棄自卑心理
巧用暗示出奇效
輕松的氛圍助你揮灑自如
第三章 勤于修煉——打造受人歡迎的聲音
吐字清晰才動聽
抑揚頓挫的語調吸引人
甜美的聲音有“殺傷力”
音量適中更受歡迎
第四章 全身協作——讓語言更具感染力
巧用眼神表心意
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身體語言有魔力
第五章 修辭妙用——語言魅力四射的法寶
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妙用雙關，言此意彼
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第六章 適時沉默——無聲勝有聲的藝術
沉默是最有力的回擊
沉默是寬容之下的嚴厲批評
沉默是最強烈的情感表達
第七章 輕重有度——讓人欣然接受批評的口才藝術
尖銳批評不如旁敲側擊
批評的話要點到為止
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委婉暗示別人的錯誤
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開玩笑不能傷自尊
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第十章 機智圓場——調解糾紛的口才藝術
適當抬高一方有利于化解矛盾
設法讓雙方的觀點都正確
把嚴重的問題淡化
第十一章 巧用幽默——增添生活趣味的口才藝術
言語詼諧，加深感情
幽默作答，平息怒氣
巧用停頓，意趣進發
第十二章 贊美有方——讓甜言蜜語深入人心的口才藝術
巧借他人把贊美送出去
贊美的話要說得具體而準確
別出新意的贊美讓人受用萬分
第十三章 學會拒絕——拒人而不傷感情的口才藝術
委婉拒絕，把“不”說得悅耳
訴苦訴難，博得他人理解
拒絕人的同時指一條新出路
第十四章 誠懇道歉——贏得別人諒解的口才藝術
態度誠懇才能換來原諒
與眾不同的道歉更容易讓人接受
巧借他人之口說出歉意
第十五章 細心傾聽——會聽勝過會說的必修藝術
傾聽是最好的恭維
有效聆聽促進成交
善于聆聽贏得好人緣
第十六章 開場不凡——初次見面時的口才藝術
談論對方感興趣的話題
第一次約會說話要收斂
第十七章 婉轉開合——贏得領導青睞的口才藝術
被批評后辯解要委婉
匯報工作要簡潔明了有重點
顧全領導面子，領導才可能聽你的
第十八章 恩威并施——獲得下屬擁戴的口才藝術
用建議代替命令
批評之前先贊揚
權衡利弊平息下屬怒氣
第十九章 左右逢源——打造和諧同事關系的口才藝術
同事的“短”揭不得-
正確處理流言飛語
婉轉表達對同事的意見
第二十章 進退結合——經營美滿愛情的口才藝術
機智巧妙，表達愛意
善意的謊言能加固愛情的堡壘
爭吵有度，和好有方
第二十一章 尊敬至上——與父母溝通的口才藝術
父母面前要甘于示弱
用共同目標消除代溝
左右逢源化解父母矛盾
第二十二章 軟硬兼施——成功教育孩子的口才藝術
蹲下身來和孩子交談
適時贊美有利于孩子成長
批評的話要“裹著糖衣”
第二十三章 機智靈活——為面試增色的口才藝術
精彩的自我介紹讓面試官眼前一亮
兩難問題回答要折中
商談薪酬要謹慎
作答要揚長避短
第二十四章 積極運籌——讓客戶就范的口才藝術
調動客戶需求促成交
打出稀缺牌促成交”
第二十五章 掌控弱點——讓人心服口服的口才藝術
利益是最好的說服武器
請出“大眾”來幫忙
第二十六章 虛實相生——打造優勢談判的口才藝術
輕松入題，營遣輕松的談判氣氛
裝傻充愣，消磨對手意志
軟硬兼施，打破僵局
最后通牒，制遣無形壓力
第二十七章 進退結合——辯論高手應備的口才藝術
巧設圈套，請君入甕
擺明事實，不攻自破
釜底抽薪，直逼要害
第二十八章 聲情并茂——讓演講更具藝術性的口才藝術
打造匠心獨運的開場白
快速把握聽眾心理
制造扣人心弦的高潮
巧妙結尾，回味無窮
第二十九章 隨機應變——困境中從容抽身的口才藝術
無理指責，巧妙應對
遭遇冷場，幽默化解
敏感話題，巧妙曲解
第三十章 巧舌如簧——彰顯風度的宴會口才藝術
宴會致辭要精彩
花言巧語巧勸酒
設下圈套巧拒酒
第三十一章 巧言相慰——探望病人的口才藝術
轉換角度，強調病人其他的優勢
語言暗示，增強病人自信心
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敏感問題，模糊回答
以問代答，回應對方
寓理于事，不言自明
書摘/試閱
談話不是唱獨角戲
1 分鐘問題導入
你一言我一語，有來有往才是交流。回想一下，在與人交流時，我們有沒有只顧自己說不讓別人說的唱“獨角戲”的經歷?怎樣才能讓對方也能說得盡興?
2 分鐘案例閱讀
著名保險推銷員克里蒙·斯通說：“起初，我一直試著向每一個人推銷，賴在他們面前不走，把對方煩得透頂。而事后，我也筋疲力盡。”很顯然，這樣做對推銷無所助益。
后來，克里蒙·斯通決定：“不能無限制地向每一個我拜訪的人推銷，要給對方講話的機會，讓他們說出自己內心的需求。如果推銷時間超過預定的長度時，就要轉移目標。為了不讓別人感到厭惡，我會很快離開，即使我知道如果繼續磨下去，他很可能會買我的產品。”
這樣做竟然產生了奇妙的效果，訂單與日俱增。因為有些顧客本來以為克里蒙·斯通會繼續磨下去的，但當他愉快地離開之后，顧客因為好奇反而會來找他，并且說：“每一個推銷員都會賴著不走，而你居然主動走了。你回來給我填一份保險單。”
3 分鐘犀利點評談話是相互的，與別人談話的時候，如果你只自顧自地說自己想好的話，而不顧及對方的想法，不觀察對方聽后有什么反應，也就不能與對方進行有效的交流和互動，那不能算一個好的談話者。
所以，說話一定要互動，比如，談話過程中適時加入一些巧妙的提問可以調動對方的積極性，讓談話愉快地繼續下去。
4 分鐘靜心銘記在與人交談的過程中，如果想調動對方的積極性，你應該這樣做：
——從對方感興趣的話題談起。
——注意觀察對方的表情，給對方說話的機會。
——不時地穿插一些小幽默，營造輕松的談話氛圍。
不要讓歧義壞了大事
1 分鐘問題導入
在與人交談時，你很想用流暢的語言清楚地表達自己的意思，但是否會因為語言表達不準確產生歧義而導致言非本意、事與愿違呢?
2 分鐘案例閱讀
有這么一則笑話，說一個人請客吃飯，到了約定時間還有好幾個客人沒到。主人心里著急，便脫口說了句：“怎么該來的客人還不來?”一些敏感的客人聽了，心想，該來的沒來，那自己就是不該來的了，于是便悄悄走了。
主人一看少了好幾位客人，更急了，便說：“怎么不該走的走了?”剩下的客人一聽，很不舒服，既然不該走的走了，那么自己便是該走的了，于是大伙都走了。最后只剩一個平時交情較好的朋友，他看到這尷尬的場面，就勸主人道：“你說話太不留神了，不能怪他們聽了不舒服啊。”
主人大叫冤枉，急著辯解道：“我不是想讓他們走啊!”這個朋友聽了，生氣地說：“既然不是叫他們走，那就是叫我走了!”說完便頭也不回地走了。3分鐘犀利點評
這個主人的本意自然不是趕走客人，但他說的話有歧義，客人聽了心里很不是滋味，紛紛離場。
談話過程中，想要對方清楚無誤地理解我們的意思，表達一定要準確。否則，就很容易產生歧義，自己想說的是一種意思，而別人品出來的卻是不同的甚至截然相反的另一種意思。這輕則造成小誤會，嚴重的會傷及彼此關系。商場上，一個小小的歧義，都可能造成無法挽回的損失。
因此，與人交流時要“三思而后言”，避免說出產生歧義的話，如果聽到一些有歧義的話，也要及時詢問清楚，免得引起誤會。4分鐘靜心銘記
如果想準確地表達自己的意思，你應該記住：
——說話要通俗易懂，最好少用專業術語，更不可咬文嚼字、故作高深。
——少說套話，最好直切主題，清晰明確地表達自己的意思。
——經常閱讀優秀的文章，練習寫作，以修煉自己的語言組織能力。
——說話前先整理思路，避免發言時邏輯混亂。
P2-P4
1 分鐘問題導入
你一言我一語，有來有往才是交流。回想一下，在與人交流時，我們有沒有只顧自己說不讓別人說的唱“獨角戲”的經歷?怎樣才能讓對方也能說得盡興?
2 分鐘案例閱讀
著名保險推銷員克里蒙·斯通說：“起初，我一直試著向每一個人推銷，賴在他們面前不走，把對方煩得透頂。而事后，我也筋疲力盡。”很顯然，這樣做對推銷無所助益。
后來，克里蒙·斯通決定：“不能無限制地向每一個我拜訪的人推銷，要給對方講話的機會，讓他們說出自己內心的需求。如果推銷時間超過預定的長度時，就要轉移目標。為了不讓別人感到厭惡，我會很快離開，即使我知道如果繼續磨下去，他很可能會買我的產品。”
這樣做竟然產生了奇妙的效果，訂單與日俱增。因為有些顧客本來以為克里蒙·斯通會繼續磨下去的，但當他愉快地離開之后，顧客因為好奇反而會來找他，并且說：“每一個推銷員都會賴著不走，而你居然主動走了。你回來給我填一份保險單。”
3 分鐘犀利點評談話是相互的，與別人談話的時候，如果你只自顧自地說自己想好的話，而不顧及對方的想法，不觀察對方聽后有什么反應，也就不能與對方進行有效的交流和互動，那不能算一個好的談話者。
所以，說話一定要互動，比如，談話過程中適時加入一些巧妙的提問可以調動對方的積極性，讓談話愉快地繼續下去。
4 分鐘靜心銘記在與人交談的過程中，如果想調動對方的積極性，你應該這樣做：
——從對方感興趣的話題談起。
——注意觀察對方的表情，給對方說話的機會。
——不時地穿插一些小幽默，營造輕松的談話氛圍。
不要讓歧義壞了大事
1 分鐘問題導入
在與人交談時，你很想用流暢的語言清楚地表達自己的意思，但是否會因為語言表達不準確產生歧義而導致言非本意、事與愿違呢?
2 分鐘案例閱讀
有這么一則笑話，說一個人請客吃飯，到了約定時間還有好幾個客人沒到。主人心里著急，便脫口說了句：“怎么該來的客人還不來?”一些敏感的客人聽了，心想，該來的沒來，那自己就是不該來的了，于是便悄悄走了。
主人一看少了好幾位客人，更急了，便說：“怎么不該走的走了?”剩下的客人一聽，很不舒服，既然不該走的走了，那么自己便是該走的了，于是大伙都走了。最后只剩一個平時交情較好的朋友，他看到這尷尬的場面，就勸主人道：“你說話太不留神了，不能怪他們聽了不舒服啊。”
主人大叫冤枉，急著辯解道：“我不是想讓他們走啊!”這個朋友聽了，生氣地說：“既然不是叫他們走，那就是叫我走了!”說完便頭也不回地走了。3分鐘犀利點評
這個主人的本意自然不是趕走客人，但他說的話有歧義，客人聽了心里很不是滋味，紛紛離場。
談話過程中，想要對方清楚無誤地理解我們的意思，表達一定要準確。否則，就很容易產生歧義，自己想說的是一種意思，而別人品出來的卻是不同的甚至截然相反的另一種意思。這輕則造成小誤會，嚴重的會傷及彼此關系。商場上，一個小小的歧義，都可能造成無法挽回的損失。
因此，與人交流時要“三思而后言”，避免說出產生歧義的話，如果聽到一些有歧義的話，也要及時詢問清楚，免得引起誤會。4分鐘靜心銘記
如果想準確地表達自己的意思，你應該記住：
——說話要通俗易懂，最好少用專業術語，更不可咬文嚼字、故作高深。
——少說套話，最好直切主題，清晰明確地表達自己的意思。
——經常閱讀優秀的文章，練習寫作，以修煉自己的語言組織能力。
——說話前先整理思路，避免發言時邏輯混亂。
P2-P4
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