團隊情商（簡體書）

《團隊情商》目 錄
目 錄

團隊情商 1
序篇 情商與團隊情商 6
第一章 情商：你的所有行為都會影響他人 6
“情商”,主要指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質，它主要包括五個方面（了解自己情緒、控制自己情緒、自我激勵、了解他人情緒、維系良好人際關系）的能力。 6
團隊情商指的是在一個具體團隊中，協調個人、團隊以及以上幾個方面關系的綜合能力。要成就一個高情商的團隊，成為高情商團隊的一員，就需要協調好以下三個方面的關系和七個方面的能力： 6
三大關系：個體成員與團隊之間的關系；成員與其他團隊成員之間的關系；團隊與團隊之間的關系。 6
七大能力：認知能力、自我歸屬能力；確立愿景、目標能力；激情創造能力；卓越的執行能力；學習能力；持續突破的能力；協調沖突能力。 6
情商意味著，有足夠的勇氣面對可以克服的挑戰，有足夠的度量接受不可克服的挑戰，并有足夠的智慧來分辨兩者的不同。情商可以預知人生的每一種可能，情商也可以感染。一個高情商的團隊更有助于個人潛能的發揮，也更能創造奇跡。 6
關于情商和團隊情商 6 《團隊情商》目 錄
目 錄

團隊情商 1
序篇 情商與團隊情商 6
第一章 情商：你的所有行為都會影響他人 6
“情商”,主要指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質，它主要包括五個方面（了解自己情緒、控制自己情緒、自我激勵、了解他人情緒、維系良好人際關系）的能力。 6
團隊情商指的是在一個具體團隊中，協調個人、團隊以及以上幾個方面關系的綜合能力。要成就一個高情商的團隊，成為高情商團隊的一員，就需要協調好以下三個方面的關系和七個方面的能力： 6
三大關系：個體成員與團隊之間的關系；成員與其他團隊成員之間的關系；團隊與團隊之間的關系。 6
七大能力：認知能力、自我歸屬能力；確立愿景、目標能力；激情創造能力；卓越的執行能力；學習能力；持續突破的能力；協調沖突能力。 6
情商意味著，有足夠的勇氣面對可以克服的挑戰，有足夠的度量接受不可克服的挑戰，并有足夠的智慧來分辨兩者的不同。情商可以預知人生的每一種可能，情商也可以感染。一個高情商的團隊更有助于個人潛能的發揮，也更能創造奇跡。 6
關于情商和團隊情商 6
團隊和團體的區別 8
高情商團隊的作用 9
自我認知及團隊認知 11
成為團隊中有積極影響的人 12
基礎篇 認知自己，修煉團隊情商第一步 13
第二章 認知準則：誰動了你的歸屬感 14
信任危機是一個團隊真正的內耗。復雜的團隊中，每個成員都是一個獨特的個體，同時也是他人的伙伴。在這個聯系緊密的團隊中，每個人都能捕捉到彼此間的情感，同時也把自己的“佐料”放入其中。也正是這相互間的信任與認同成就了和諧的高情商團隊。 14
這就要求團隊成員，必須增強自身與團隊、與其他團隊成員之間的協同與認同感，也即是要培養自身的認知能力、在團隊中的歸屬感。只有先完成對自我、團隊成員、團隊的整體情感、歸屬認知，才能奠定成就高情商團隊的基礎。這具體表現在： 14
認同所在的團隊； 14
做好自己的本職工作； 14
要有團隊榮譽感； 14
向他人表達自己的欣賞； 14
以企業為家。 14
忠誠第一 14
堅決不被團隊“邊緣”掉 16
認同你所服務的團隊 17
做好你該做的事情 18
你要獲得榮譽，必先尊重榮譽 20
表達你的欣賞 21
先從埋頭苦干做起 22
以企業為家是必修課 24
第三章 愿景準則：你們想成為怎樣的團隊，你們就是什么樣的團隊 25
風不會把沒有方向的帆船吹向目的地。選擇了一個團隊，就是選擇了一種態度。團隊的愿景是一種回答和承諾，是“我們想成為什么，所以我們能成為什么”的最佳詮釋。它既是員工的希望與方向，也是企業的靈魂。 25
想要成為一個高情商的團隊，那就先要認定自身團隊的潛質，有愿景、有目標、有計劃。然后在共同愿景之下，分解式、漸進式的逐步去實現團隊的愿景與想法。一個團隊也只有具有共同的愿景，為之去共同努力創造，才能實現飛躍與突破，這也才是團隊高情商的表現。 25
卓越的團隊是通過以下幾個因素來奠定自身的情商基礎，實現自身愿景的： 25
有具體的分解式目標； 25
敢想敢做； 25
立足創新； 25
實現有效合作； 26
把愿景當做使命； 26
學會在壓力中成長。 26
有愿景，有目標 26
為使命工作 28
敢想敢做 29
不創新就死亡 31
合作才能走向未來 32
為了事業的人請來，為了工資的人請走 34
切香腸式的努力 35
在壓力中不斷壯大 36
第四章 激情準則：激情，改變世界、成就團隊的力量 37
激情是一種力量，激情是一種信仰。擁有激情的人散發耀眼光芒，充滿激情的團隊書寫傳奇。 37
一個高情商團隊，必定是極具競爭力、創造力的。而強大的競爭力、創造力則來自于對自身工作、團隊的極度熱情與摯愛，是一種瘋狂的信仰。 37
已無需去證明什么，世界上諸多領域內那無數個“不可能”便是高情商團隊用“激情”成就的傳奇，“我們一直在努力”便是“激情”賦予高情商團隊的色彩。 38
高情商的團隊成員，主要通過以下幾個方面來鑄就對團隊、工作的激情： 38
對團隊、目標的信仰； 38
熱情、執著的態度； 38
堅持每天進步、多做一點； 38
勇于擔當團隊職責； 38
積極向上的持續爆發力。 38
激情是一種真愛 38
熱情來自于態度 39
與時俱進觀念的支撐 41
比別人、昨天多做一點 42
持久的激情才能賺錢 43
深深熱愛成就你 45
給自己一個支點爆發向上的心態力 46
擔起責任向前沖 47
關鍵篇 執行力才是真道理 49
第五章 執行準則：執行是能力，更是精神 49
“并非穿同樣襯衫的人就能形成團隊”，它還需要完美的執行力，不找任何借口。而且對于一個高情商團隊來說，執行力才是真正的硬道理。一個高情商團隊，必定是以卓越的執行力為憑借的，這也是其生存、競爭、發展、壯大、飛躍的關鍵所在。 49
這也就要求，要想成就極具競爭力的高情商團隊，成為合格的高情商團隊成員，就要時刻記住自己的責任。無論在什么樣的崗位，無論有著怎樣的愿景與目標，都應對自己的工作負責。這是每個人對團隊應持的承諾，也是每個高情商團隊應秉承的執行準則。 49
以“執行力”為第一要義的高情商團隊成員，是這樣來實現其卓越的執行力的： 49
沒有任何借口； 49
立即行動； 49
責任第一； 49
關注細節； 49
不留尾巴； 50
敢于挑戰。 50
像軍人一樣去服從 50
沒有任何借口 51
現在就干，馬上行動 52
挑戰不可能完成的工作 54
在執行中把責任意識貫徹到底 55
注意執行中的每一個細節 56
慎終如始，則無敗事 58
用心做才能高執行 59
提升篇 突破局限，贏得團隊高情商 61
第六章 學習準則：無邊界的學習型組織 61
只有不斷忘我地追尋世界上最新最好的東西，為自己所用，才能用有限的知識去運作無限的世界。也只有時刻自覺用心雕刻自己，才能鑄造完美的個人、團體魅力。 61
一個高情商的團隊，并不僅局限于自身、現狀，它還會尋求一種持續的上升力、競爭力與突破力。這就需要以開放的態度去認識自身、團隊的不足，學習他人、世界其他領先團隊的卓越之處，吸收、轉化為自身、團隊的持續發展力量。 61
高情商人士主要通過以下幾個方面來實現自身的的卓越學習能力： 61
讓學習成為自身的一種生活方式； 61
去有效收集和利用信息； 61
向對手或者世界頂尖人才、團隊學習； 61
講究學習的方法和時效性； 61
時刻保持危機感。 61
學習是一種生活方式 61
五項修煉打造學習型組織 62
有效收集和運用信息 64
讓信息共享 65
掌握“變”與“新”的思維及方法 67
時刻保持危機感 68
向對手學習的氣度與胸懷 69
第七章 突破準則：運動型活力曲線 71
一個團隊中，必有20％的人是最好的，70％的人是中間狀態的，10％的人是相對較差的。這是一個“運動型”的活力曲線，它無時無刻不在發生變化。每個人都有可能成為最好的那20％。另外，這也是一個互補的成員類型組織，每個人都有自己的特質。作為高情商團隊的一員，每個人都應找到自己的位置，去做那最好的20%。而作為管理者，則要善于利用與激發每個成員的特質，黏合好這個組織，讓這種可能成為事實。 71
只有去積極突破，實現持續升值，才能為自身的高情商團隊注入新的競爭活力與突破效能，讓團隊的優勢得到最大效能地發揮。這種能力既包括技術方面的，又包括持續的團隊正能量情緒。高情商的管理者則常常通過以下幾個方面來讓其成員實現這種能力： 71
優勢互補； 71
崗得其人、人適其崗； 71
善用溫情、關愛； 71
以德服人； 71
充分利用并發揮鯰魚的積極效應。 71
以德服人，而不是以權壓人 71
想打造精英團隊，先做精英領導 73
優質互補，讓人才的效用最大發揮 74
讓崗得其人、人適其崗 76
用人要疑，疑人要用 77
利用鯰魚效應，喚醒團隊活力 79
用溫情與關愛鏈接不可復制的核心競爭力 80
第八章 協調準則：沖突過激就是事故 81
即便一個高情商團隊，在自身成員間的相互協作與外部競爭中，也會存在沖突與摩擦。一個沒有摩擦的團隊，必然是“一潭死水”或者“暗流涌動”。 81
但團隊合作也并不意味著要避免一切沖突的發生。那樣勢必會走向團隊管理與協作的另一個極端。因此，自然的小沖突無需恐懼；但如果不管這來自內部還是外部的沖突——過激，則會毀了整個團隊。 82
因此，一個高情商團隊，其成員必定能： 82
實現有效溝通； 82
以團隊利益為重； 82
善于從他人 角度去看問題； 82
勇于向他人借鑒學習； 82
合理協調矛盾。 82
團隊合作必然高于特立獨行 82
實現有效溝通 83
深入到群眾中去 85
從別人的角度出發想問題 86
了解他人的角色及心理變化 88
用心傾聽 89
不做對頭做對手 90
嫉妒是種病 92
別讓矛盾演化成危險 93
團隊中做事，千萬別嘴懶 94
“獨行俠”的苦惱 95