國家職業資格培訓教程:物業管理員(4級‧修訂本‧新版)(簡體書)
商品資訊
系列名:國家職業資格培訓教程
ISBN13:9787304064198
出版社:中央廣播電視大學
作者:中國就業培訓技術指導中心 編著
出版日:2014/02/01
裝訂/頁數:平裝/235頁
規格:23.5cm*16.8cm (高/寬)
版次:一版一次
商品簡介
作者簡介
名人/編輯推薦
目次
書摘/試閱
商品簡介
力求體現“以職業活動為導向,以職業技能為核心”的指導思想,突出職業培訓特色;結構上,針對物業管理從業人員職業活動的領域,按照模塊化的方式,分基礎知識,物業管理員、助理物業管理師、物業管理師4個級別進行編寫。
作者簡介
中國就業培訓技術指導中心(同勞動和社會保障部職業技能鑒定中心合署辦公)是勞動和社會保障部的直屬事業單位,主要負責全國就業、職業培訓的技術指導以及職業技能鑒定的技術指導和組織實施工作。
名人/編輯推薦
《物業管理員(四級)?修訂本》適用于物業管理員國家職業資格四級鑒定考試,主要內容包括:日常客戶服務、物業管理常用文書擬寫與檔案管理、物業管理收費服務、房屋建筑維修養護管理、房屋附屬設備設施維修養護管理、物業安全管理、物業環境管理。
目次
第一章 日常客戶服務
第一節客戶入住服務
基本操作
一、客戶入住手續辦理
二、客戶入住服務流程
相關知識
一、現代職業禮儀的含義及特征
二、現代職業禮儀的原則與功能
三、接待服務規范
四、接待服務注意事項
第二節 日常客戶接待
基本操作
一、客戶來電、來訪、來信接待與處理
二、客戶問詢接待
三、客戶報修接待
四、客戶投訴接待
五、走訪與回訪
相關知識
一、客戶電話投訴接待注意事項
二、客戶當面投訴接待注意事項
三、客戶投訴處理結果追蹤
第二章物業管理常用文書擬寫與檔案管理
第一節物業管理常用文書的擬寫
基本操作
一、崗位工作計劃的擬寫
二、崗位工作總結的擬寫
三、物業管理有關通知的擬寫
相關知識
一、常用文書寫作基本知識
二、計劃的概念、作用與種類
三、總結的概念、作用與種類
四、通知的概念、作用與種類
五、物業服務合同
六、房屋租賃合同
第二節 物業管理檔案的建立與管理
基本操作
一、客戶檔案的建立
二、物業檔案的建立
三、物業管理檔案的管理
相關知識
一、檔案管理基本知識
二、物業管理檔案的概念
三、物業管理檔案的特點
四、物業管理檔案的作用
五、建立客戶檔案的意義
六、物業管理檔案資料的來源
七、物業管理檔案資料的分類
八、標準化的圖、檔、卡、冊、表
九、物業管理檔案管理的要求
十、電子檔案的管理
……
第三章物業管理收費服務
第四章房屋建筑維修養護管理
第五章房屋附屬設備設施維修養護管理
第六章物業安全管理
第七章物業環境管理
參考文獻
第一節客戶入住服務
基本操作
一、客戶入住手續辦理
二、客戶入住服務流程
相關知識
一、現代職業禮儀的含義及特征
二、現代職業禮儀的原則與功能
三、接待服務規范
四、接待服務注意事項
第二節 日常客戶接待
基本操作
一、客戶來電、來訪、來信接待與處理
二、客戶問詢接待
三、客戶報修接待
四、客戶投訴接待
五、走訪與回訪
相關知識
一、客戶電話投訴接待注意事項
二、客戶當面投訴接待注意事項
三、客戶投訴處理結果追蹤
第二章物業管理常用文書擬寫與檔案管理
第一節物業管理常用文書的擬寫
基本操作
一、崗位工作計劃的擬寫
二、崗位工作總結的擬寫
三、物業管理有關通知的擬寫
相關知識
一、常用文書寫作基本知識
二、計劃的概念、作用與種類
三、總結的概念、作用與種類
四、通知的概念、作用與種類
五、物業服務合同
六、房屋租賃合同
第二節 物業管理檔案的建立與管理
基本操作
一、客戶檔案的建立
二、物業檔案的建立
三、物業管理檔案的管理
相關知識
一、檔案管理基本知識
二、物業管理檔案的概念
三、物業管理檔案的特點
四、物業管理檔案的作用
五、建立客戶檔案的意義
六、物業管理檔案資料的來源
七、物業管理檔案資料的分類
八、標準化的圖、檔、卡、冊、表
九、物業管理檔案管理的要求
十、電子檔案的管理
……
第三章物業管理收費服務
第四章房屋建筑維修養護管理
第五章房屋附屬設備設施維修養護管理
第六章物業安全管理
第七章物業環境管理
參考文獻
書摘/試閱
(4)二氧化碳滅火器。手提式二氧化碳滅火器使用時,可手提滅火器的提把,或把滅火器扛在肩上,迅速趕到火場。在距起火點大約5m處,放下滅火器,一只手握住喇叭形噴筒根部的手柄,把噴筒對準火焰,另一只手壓下壓把,二氧化碳就噴射出來。當撲救流散流體火災時,應使二氧化碳射流由近而遠向火焰噴射,如果燃燒面積較大,操作者可左右擺動噴筒,直至把火撲滅。當撲救容器內火災時,操作者應從容器上部的一側向容器內噴射,但不要使二氧化碳直接沖擊到液面上,以免將可燃物沖出容器而擴大火災。使用手提式二氧化碳滅火器滅火時應注意以下事項:滅火器在噴射過程中應保持直立狀態,切不可平放或顛倒使用;當沒戴防護手套時,不要用手直接握住噴筒或金屬管,以防凍傷;在室外使用時應選擇在上風方向噴射,在室外大風條件下使用時,因為噴射的二氧化碳氣體被吹散,滅火效果很差:在狹小的室內空間使用時,滅火后操作者應迅速撤離,以防被二氧化碳窒息而發生意外;用二氧化碳撲救室內火災后,應先打開門窗通風,然后再進入,以防窒息。
3.滅火器的管理
(1)空氣泡沫滅火器。滅火器安放位置應保持干燥、通風,防止簡體受潮,避免日光暴曬及強輻射熱,以免影響滅火器的正常使用。應按制造廠規定的要求和檢查周期定期檢查;當滅火器每次再充裝前,其主要受壓部件應按規定進行水壓試驗,合格者方可繼續使用,水壓不合格,不準用焊接等方法修復使用;經維修部門修復的滅火器,應有消防監督部門認可標記,并注明維修單位的名稱和維修日期。
(2)干粉滅火器。干粉滅火器應放置在保護物體附近干燥通風和取用方便的地方。注意防止受潮和日曬,滅火器各連接件不得松動,噴嘴塞蓋不得脫落,保證密封性能。滅火器應按制造廠規定的要求和檢查周期定期檢查,如發現滅火器儲氣量不足,應更換滅火器或補充氣量。滅火器滿5年或每次再充裝前,應進行1.5倍設計壓力的水壓試驗,合格的方可使用。經修復的滅火器,應有消防監督部門認可標記,并注明維修單位的名稱和維修日期。
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