新編公務禮儀培訓手冊（簡體書）

第一章　公務著裝禮儀：整潔優雅莊重大方
1.公務著裝，隨心所欲不可取
2.務必遵守基本著裝禮儀原則
3.公務男士著裝，以莊重大方為上
4.公務女士著裝，以優雅簡潔為佳
5.千萬不能忽略了配飾的重要性
6.注意避開公務著裝的禁忌
第二章　公務儀容禮儀：干凈清爽修飾自然
1.公務人員首先要有一個良好的精神面貌
2.儀容修飾從“頭”開始
3.面部修飾，清爽自然最重要
4.記住，微笑勝過一切化妝品
5.手部的修飾也不能忽視
6.公務女士化妝的忌與宜
7.注意儀容修飾的細節 第一章　公務著裝禮儀：整潔優雅莊重大方
1.公務著裝，隨心所欲不可取
2.務必遵守基本著裝禮儀原則
3.公務男士著裝，以莊重大方為上
4.公務女士著裝，以優雅簡潔為佳
5.千萬不能忽略了配飾的重要性
6.注意避開公務著裝的禁忌
第二章　公務儀容禮儀：干凈清爽修飾自然
1.公務人員首先要有一個良好的精神面貌
2.儀容修飾從“頭”開始
3.面部修飾，清爽自然最重要
4.記住，微笑勝過一切化妝品
5.手部的修飾也不能忽視
6.公務女士化妝的忌與宜
7.注意儀容修飾的細節
第三章　公務儀態禮儀：舉止正派談吐文雅
1.站要端正挺拔，氣字軒昂
2.坐要從容大方，沉穩自信
3.走路要步伐穩健，步態輕盈
4.蹲姿要雅，不得不蹲要注意規范
5.使用手勢注意禁忌
6.談吐要文明高雅內容充實
7.禮貌用語，任何時候都不能忽視
第四章　公務辦公禮儀：熱情干練彬彬有禮
1.辦公場合，謙和低調禮貌為先
2.接打電話，注意細節不失禮儀
3.使用手機，輕言細語顧及他人感受
4.接發傳真，一來一往也要恭敬有禮
5.處理公文，規范嚴謹最得體
6.收發郵件，禮數周到不失儀
7.匯報工作，簡潔準確不耽誤別人時間
8.辦理公務，熱情辦理不找借口
9.同事相處，和睦親切不忘禮儀
第五章　公務社交禮儀：敬上禮下謙敬合度
1.見面稱謂不可失禮
2.握手、寒喧、打招呼，熱情適度最有禮
3.相互介紹，分清先后不失禮儀
4.接遞名片，恭敬謙遜展現風度
5.公務拜訪，遵時守約適時告別
6.參觀考察，服從安排遵守紀律
7.出席慶典和儀式，莊重大方不逾規不逾矩
8.參加晚會和舞會，舉止得體遵守禮儀
第六章　公務接待禮儀：迎來送往周到得體
1.迎賓禮儀，做好準備提前恭候
2.引導禮儀，熱情大方注意提醒
3.招待禮儀，盡心盡力安排好交通、食宿
4.活動禮儀，內容豐富安排得當
5.送別禮儀，禮貌送別增進友誼
6.饋贈禮儀，禮尚往來但要合乎規定
7.自助式餐會宴請，輕松中也有禮儀
8.正式酒會，社交為主宴請為輔
第七章　公務宴請禮儀：主客有別尊卑有序
1.正式宴請的基本禮節
2.中式宴請，長者為尊客為敬
3.注意喝酒和敬酒的禮儀
4.西式宴請，主客有別女士優先
5.西餐的基本就餐禮儀
6.西餐的敬酒禮儀
第八章　公務會議禮儀：遵紀守時文明自律
1.公務會議組織基本禮儀
2.主持會議要沉穩大方，有條不紊
3.會議著裝要自然大方整潔端莊
4.參加會議要遵時守紀文明自律
5.會議發言要言簡意賅切忌空洞
6.會議鼓掌把握時機文明禮貌
第九章　公務涉外禮儀：尊重風俗遵從慣例
1.涉外交往，一定要遵守國際禮儀慣例和通則
2.國旗、國徽、國歌的規則和慣例
3.接待外賓，要熱情友善尊重對方習俗
4.出國訪問，要客隨主便入鄉隨俗
5.重視外事禮儀中的宗教和民族禮俗
6.細節也不能忽視
第十章　公務座次禮儀：前后左右有禮有序
1.座次禮儀的關鍵規則
2.會議座次安排的奧妙
3.宴會座次要體現主客尊卑
4.儀式座次居中為上
5.何時前何時后，引導座次有講究
6.乘車座次也能體現尊重
7.前后有別，行進座次要排列有方
8.合影拍照需有序落座
附錄
弟子規

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