醫院戰略管理概論（簡體書）

前言
第一章 戰略管理漫談
第一節 從醫院戰略管理說起
一、醫院管理與企業管理的比較
二、醫院戰略管理的獨特性
三、從醫院管理視角看戰略管理
第二節 從蘋果公司的成功看戰略管理要義
一、戰略管理的概念
二、戰略、策略與戰術
三、戰略形成的模型
第三節 戰略管理的發展歷程
一、早期戰略思想階段
二、競爭戰略理論階段
三、動態競爭戰略理論階段
四、戰略管理的發展趨勢
第四節 從通用-福特之爭看戰略的特征與作用
一、戰略管理的性質
二、戰略管理的特征
三、戰略管理的原則
四、戰略管理的作用
第五節 從海爾的成功看戰略管理過程和核心
一、戰略管理環境分析及管理過程
二、推行戰略管理的核心路徑
第六節 從星巴克的興衰看戰略評價與控制
一、戰略管理的評價
二、戰略管理的控制
第二章 醫院戰略管理概述
第一節 醫院戰略管理概要
一、醫院戰略管理是什么
二、醫院戰略管理帶來什么
三、醫院戰略管理有什么
四、醫院戰略管理做什么
五、醫院戰略管理的溯源
第二節 醫院管理戰略分析
一、客觀環境因素分析
二、服務對象需求分析
三、競爭環境因素分析
四、自身素質能力分析
五、領導管理藝術與水平分析
第三節 醫院管理戰略制定
一、醫院管理戰略制定過程
二、醫院管理戰略制定方法
三、醫院管理戰略制定原則
第四節 醫院管理戰略模型分析
一、醫院發展戰略模型分析
二、醫院職能管理戰略模型分析
案例：無錫市第二人民醫院精細化管理戰略思考
第三章 醫療服務戰略
第一節 醫療服務的對象是“人”
一、人的固有屬性
二、人的需求層次理論
三、正確判斷病人的醫療服務需求
四、比病人的期望更多一點
第二節 不要小看醫療服務戰略
一、醫療服務概念及特征
二、就醫顧客接受醫療服務的決策過程
三、醫院實行服務戰略的必要性
四、醫療服務戰略的內容
五、醫療服務戰略的要求
第三節 醫療服務應當成為戰略
一、醫療服務能否更便捷
二、醫療服務應體現自身特點
三、病人不滿意，什么服務戰略都是浮云
案例：基于流程再造的“五個一”優質服務戰略
第四章 醫院技術戰略
第一節 正確認識基于“醫療技術”的戰略
一、技術本質與人
二、技術戰略與醫院技術戰略的內涵
三、實施醫院技術戰略的原則和主要內容
第二節 利用技術實現醫學的跨越
一、醫療技術戰略應與醫院發展戰略一致
二、核心技術人才是醫療技術戰略的主體
三、安全有效是醫院技術戰略的基礎
四、技術創新應成為核心競爭力
五、基于人文應成為醫院技術戰略的落腳點
第三節 為醫療技術尋求最佳應用的戰略模式
一、領先創新戰略
二、技術追隨戰略
三、技術引進創新戰略
四、特色技術戰略
五、醫院聯盟戰略
六、適宜技術戰略
案例：基于有效回路的醫療質量品管戰略
第五章 醫院經營戰略
第一節 醫療服務成本管理戰略
一、成本管理戰略及其理念的引入
二、醫療服務成本與企業產品成本的差異
三、醫療服務成本管理的基本類型
四、醫療服務成本管理戰略應用
第二節 醫院資本運營管理戰略
一、資本運營戰略的內涵、特點和作用
二、醫院資本運營戰略的類型
三、醫院資本運營戰略的目標、原則及意義
四、醫院資本運營戰略的選擇
五、醫院資本運營戰略的風險評估
第三節 醫院層級責任目標戰略
一、目標管理在醫院經營戰略中的地位
二、醫院層級責任目標的類型
三、醫院層級責任目標制定的原則
四、醫院層級責任目標戰略實施步驟
第四節 醫院績效薪酬管理戰略
一、醫院為何要實施績效薪酬管理
二、醫院及績效薪酬管理戰略的特征
三、醫院績效薪酬管理流程
四、醫院績效薪酬管理戰略的實施
第五節 醫院品牌戰略
一、品牌戰略的要義
二、醫院品牌戰略的選擇與定位
三、醫院品牌的營銷與保護
案例：戰略計分卡下的醫院績效考核分配戰略
第六章 醫院人才戰略
第一節 醫院人才戰略是什么
一、醫院人才戰略的含義
二、醫院人才戰略的關鍵要素與環節 分析
三、醫院人才戰略管理的產生
第二節 醫院人才戰略的特點、意義和作用
一、醫院人才戰略的特點
二、醫院人才戰略意義
三、醫院人才戰略作用
第三節 醫院人才戰略模式
一、醫院人才戰略的類別
二、醫院人才戰略管理模式
三、醫院人才戰略模式
四、醫院人才戰略與人力資源結構的優化
五、醫院人力資源調配管理的形式
案例：無錫市第二人民醫院人才戰略管理實踐
第七章 國內醫院戰略管理篇
一、精品戰略打造國內NO.1——西京醫院
二、登上金字塔的頂端一北京協和醫院的品牌發展戰略
三、醫院集團化運作的探索者——上海瑞金醫院集團的集團化戰略
四、一舞動三湘——中南大學湘雅醫院的多元化辦醫戰略
五、將管理做成品牌——無錫市第二人民醫院
六、區域醫療中心的延續——嘩西醫院的區域協同戰略
七、民營醫院的藍海創業之路一泰達國際心血管病醫院
八、民營醫院的崛起——武漢亞洲心臟病醫院的差異化戰略
九、核心競爭力帶來的成功體驗——東方肝膽外科醫院
十、平均住院日可以更短一些——北京大學第三醫院
十一、人才是一種戰略資源——南京鼓樓醫院
十二、數字化醫院的構筑——第三軍醫大學西南醫院的全方位的信息化戰略
十三、做中國的“梅奧”——浙江邵逸夫醫院
十四、挖掘護理專業技術潛力——復旦大學附屬眼耳鼻喉科醫院
十五、香港瑪嘉烈醫院人本管理
十六、臺灣長庚醫院的規模化發展歷程
十七、以品質為自己的最大尊嚴——屢創臺灣醫療奇跡的萬芳醫院
十八、臺灣新光吳火獅紀念醫院的頂尖健檢醫療服務
第八章 海外醫院戰略管理篇
一、探秘美國梅奧診所的經營之道
二、霍普金斯醫院的醫療質量創新策略
三、德國弗萊堡大學醫院的人本管理
四、新加坡樟宜醫院的重組與改革創新
五、新加坡中央醫院醫療服務戰略管理
六、日本板橋中央綜合病院集團化、集約化管理
參考文獻