人際溝通(高職康復)（簡體書）

第一章 溝通概述 第一節 溝通 一、溝通的概念 二、溝通的目的及意義 三、溝通的過程及要素 第二節 人際溝通 一、人際溝通的概念 二、人際溝通的方式 三、人際溝通的層次 四、人際溝通的特征 五、人際溝通的功能 六、人際溝通的影響因素 第三節 康復治療工作中的人際溝通 一、人際溝通在康復治療工作中的作用 二、康復治療師人際溝通能力的培養
第二章 人際關系 第一節 人際關系概述 一、人際關系的概念 二、人際關系的特點 三、人際關系與人際交往 四、人際關系與人際溝通的辯證關系 第二節 人際關系的基本理論 一、人際認知理論 二、人際吸引理論 第三節 建立良好人際關系的策略 一、主動交往 二、尊重對方 三、關注對方 四、態度真誠 五、表達熱情 六、主動提供幫助 七、善用共情 八、真誠贊美 九、表現真實的自我 十、保守秘密 十一、應用恰當的溝通技巧
第三章 醫療人際關系 第一節 醫患關系 一、醫患關系的性質與特點 二、醫患關系的模式 三、醫患關系的影響因素 四、促進康復治療師與患者建立良好關系的策略 第二節 康復治療師與患者家屬的關系 一、患者家屬的角色特征 二、康復治療師與患者家屬關系的影響因素 三、促進康復治療師與患者家屬建立良好關系的策略 第三節 康復治療師與醫院其他工作人員的關系 一、康復治療師的角色作用 二、密切康復治療師與康復護士之間關系的策略 三、密切康復治療師與康復醫師之間關系的策略
第四章 語言溝通 第一節 語言溝通概述 一、語言溝通的概念 二、語言溝通的功能 第二節 交談 一、交談的定義和特點 二、交談的基本類型 三、醫患交談的原則 四、醫患交談的技巧 五、醫患交談常用語言及禁忌 第三節 演講 一、演講的概念 二、演講的種類 三、演講的構思與設計 四、演講的表達技巧 第四節 書面語言溝通 一、書面語言溝通的含義 二、書面語言溝通的作用 三、書面語言溝通的原則 第五節 電子媒介溝通 一、電子媒介溝通概述 二、常用電子媒介溝通的形式
第五章 非語言溝通 第一節 非語言溝通概述 一、非語言溝通的概念 二、非語言溝通的特點 三、非語言溝通的作用 第二節 非語言溝通的形式 一、客體語言 二、體態語言 三、人體觸摸 四、界域語言 五、副語言 第三節 非語言溝通的基本要求及技巧 一、非語言溝通的基本要求 二、康復治療工作中非語言溝通技巧
第六章 康復治療工作中的溝通技巧 第一節 康復治療工作中溝通的基本原則 一、以患者為中心原則 二、互動原則 三、鼓勵原則 四、關愛原則 五、尊重原則 六、誠信原則 七、目的性原則 八、連續性原則 九、明確性原則 第二節 康復治療工作中影響有效溝通的特殊因素 一、心理狀態的特殊性 二、功能障礙的特殊性 三、治療周期的特殊性 四、年齡結構的特殊性 五、患者家屬心理活動的特殊性 六、最終治療目標的特殊性 第三節 康復治療工作中溝通的常用技巧 一、溝通中的一般技巧 二、建立支持性溝通關系的其他技巧 第四節 醫患沖突的處理技巧 一、人際沖突概述 二、醫患沖突的原因、分類和過程 三、醫患沖突的處理技巧
第七章 康復治療師與患者的溝通 第一節 康復治療師在治療工作中與患者的溝通 一、康復治療師在首次接觸患者過程中的溝通 二、康復治療師在康復治療過程中的溝通 三、康復治療師在康復健康教育工作中的溝通 第二節 康復治療師與特定患者的溝通 一、與兒童患者的溝通 二、與老年患者的溝通 三、與感覺障礙患者的溝通 四、與言語障礙患者的溝通 五、與疼痛患者的溝通 六、與抑郁患者的溝通 七、與煩躁患者的溝通 八、與脊髓損傷患者的溝通
第八章 臨床實習中的人際溝通 第一節 實習任務與人際溝通 一、實習生的角色和任務 二、實習階段良好人際溝通的重要性 三、實習生在人際溝通中存在的問題 第二節 實習生與帶教老師的溝通 一、影響實習生與帶教老師溝通的因素 二、實習生與帶教老師溝通的策略 第三節 實習生與患者的溝通 一、影響實習生與患者溝通的因素 二、實習生與患者的溝通技巧 三、實習中醫患糾紛的防范
第九章 跨文化背景下的人際溝通 第一節 文化與跨文化溝通 一、文化 二、跨文化溝通 第二節 跨文化溝通障礙 一、跨文化溝通障礙 二、跨文化溝通的影響因素 第三節 文化休克 一、文化休克的概念 二、引起文化休克的原因 三、文化休克的表現 四、住院患者的文化休克 第四節 康復治療工作中跨文化溝通的策略和技巧 一、康復治療工作中跨文化溝通的策略 二、康復治療工作中跨文化溝通的技巧
第十章 日常生活中的人際溝通 第一節 與不同對象之間的溝通 一、與陌生人之間的溝通 二、與同事之間的溝通 三、與領導之間的溝通 四、與下屬之間的溝通 第二節 常見關系溝通形式與技巧 一、電話溝通 二、拜訪與接待 三、求職面試 四、咨詢商議
參考答案
參考文獻
《人際溝通》教學大綱
中英文名詞對照索引 

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