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導遊服務規範(簡體書)
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導遊服務規範(簡體書)

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商品簡介
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目次

商品簡介

《導游服務規范》為職業技能培訓教材,主要內容包括認識導游、認識導游服務、地陪導游服務程序、全陪導游服務程序、 常見事故與問題的處理等

作者簡介

章旭菲,嘉興技師學院教師,長期從事旅游服務專業教學工作,并承擔導游證書鑒定培訓工作

名人推薦

《導游服務規范》為職業技能培訓教材,主要介紹了導游及其各項工作的主要流程。全書故事案例豐富,調理清晰,語言通俗易懂,是一本全面、詳實的有關導游服務規范的教材。

目次

項目一 認識導游
任務一 導游的起源與發展
任務二 導游的概念、分類和職責
任務三 導游的管理
項目二 認識導游服務
任務一 導游服務的概念、性質和特點
任務二 導游服務的地位和作用
項目三 地陪導游服務
任務一 準備工作
任務二 接站服務
任務三 入店服務
任務四 核對、商定日程
任務五 參觀游覽服務
任務六 其他活動服務
任務七 送站服務
項目一 認識導游
任務一 導游的起源與發展
任務二 導游的概念、分類和職責
任務三 導游的管理
項目二 認識導游服務
任務一 導游服務的概念、性質和特點
任務二 導游服務的地位和作用
項目三 地陪導游服務
任務一 準備工作
任務二 接站服務
任務三 入店服務
任務四 核對、商定日程
任務五 參觀游覽服務
任務六 其他活動服務
任務七 送站服務
任務八 掃尾工作
項目四 全陪導游服務
任務一 服務準備
任務二 首站接團服務與入店服務
任務三 商定日程與各站服務
任務四 離站服務與途中服務
任務五 末站服務與結尾工作
項目五 常見事故與問題的處理
任務一 漏接、空接、錯接及誤機事故的預防與處理
任務二 旅游安全事故的預防與處理
任務三 丟失事故的預防與處理
任務四 游客患病問題的預防與處理

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