相關商品
商品簡介
商品簡介
本研究的結論對於拓展和深入服務化戰略、服務採購、客戶感知價值、企業間關係等理論的研究具有重要意義，這些理論貢獻也是本文的創新點所在。首先，本文提出了以被操作性資源為基礎的服務和以操作性資源為基礎的服務兩種服務採購的類型，而後實證檢驗了兩種不同類型的服務採購對客戶感知價值及其對企業間關係持續性的作用。豐富了關於服務採購維度的相關研究，回答了有關服務化戰略究竟有沒有意義及其在中國情境下的適用性的問題。其次，本研究檢驗了前人有關客戶感知價值分類在B-B情境下的適用性，並探索了這種價值在服務採購和企業間關係持續性之間的仲介作用。豐富和拓展了有關客戶感知價值應用的研究。最後，本研究以傳統的權變理論為基礎，闡述並檢驗了客戶參與在服務採購和客戶感知價值這一關係中發揮的調節作用，進一步拓展了權變理論的應用範圍。本研究的現實意義表現在為我國相關行業企業的服務化轉型提供理論與方法指導，從而説明他們在服務經濟的環境中拓展新的利潤增長點，克服服務化戰略轉型過程中的障礙和阻力；鼓勵供應商更多的提供以操作性資源為基礎的服務，從而通過為客戶提供感知關係價值維繫長期的合作關係，以期取得更好的收益；企業管理者在服務為主導的市場中，不僅要考慮採購何種類型的服務，還需要“苦練內功”，同時企業也需要投入更多的精力，積極參與到“聯合創造價值”的活動中。
您曾經瀏覽過的商品
購物須知
大陸出版品因裝訂品質及貨運條件與台灣出版品落差甚大，除封面破損、內頁脫落等較嚴重的狀態，其餘商品將正常出貨。
特別提醒：部分書籍附贈之內容(如音頻mp3或影片dvd等)已無實體光碟提供，需以QR CODE 連結至當地網站註冊“並通過驗證程序”，方可下載使用。
無現貨庫存之簡體書，將向海外調貨：
海外有庫存之書籍，等候約45個工作天;
海外無庫存之書籍，平均作業時間約60個工作天，然不保證確定可調到貨，尚請見諒。
為了保護您的權益，「三民網路書店」提供會員七日商品鑑賞期(收到商品為起始日)。
若要辦理退貨，請在商品鑑賞期內寄回，且商品必須是全新狀態與完整包裝(商品、附件、發票、隨貨贈品等)否則恕不接受退貨。