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領導力核心：成為眾人願意追隨的領導者（簡體書）

ISBN13：9787515511832
出版社：金城出版社
作者：馬克‧米勒
裝訂：平裝
出版日：2014/11/01
關鍵字：領導力核心：成為眾人願意追隨的領導者（簡體書）、領導、領導力、核心、成為、眾人、願意、追隨、簡體、金城出版社、馬克‧米勒、簡體書、領導學、

中國圖書館分類：領導學

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商品簡介

《領導力核心》從布萊克布朗的故事說起。因在職位晉升中名落孫山而深感到困惑與挫敗的布萊克輾轉找到了他從前的導師——黛比布魯斯特。黛比并沒有直接回應布萊克的問題，而是讓他去尋找他已故父親的五個同事，他們每一個人都會為布萊克解答一個方面的困惑。
當布萊克集齊五個方面的時候，他終于找到了問題答案：在最終的角逐中，技能的缺乏往往不是令大多數領導者失敗的原因，因為技能可以太容易地學到。如果不具備清晰的領導力特質，再多的技能素養都是不夠的。更多的時候，領導者不能充分挖掘其自身潛力，是由核心問題導致的。這就是布萊克的最終啟示。這本書告訴我們，領導力并非只是少數人的游戲，對于那些夢想活出生命的精彩、使得人們杖履相從的人來說，《領導力核心》這本書將為你提供最好的行動指南。

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名人/編輯推薦

是什么讓偉大的領導者卓爾不群？

你是否是人們愿意追隨的那種領導者呢？答案是你可以——但首先你要了解究竟是什么讓偉大的領導者卓爾不群。
當然領導者需要有御人能力，執行能力，對于行業趨勢的深刻把握以及對于未來愿景的清楚描繪，更重要的是他們必須稱于職守。但以上這些僅僅是冰山顯露的一角，那在水面之下又隱藏著什么呢？究竟是哪些內在深層因素讓最優秀的領導者超越平凡？
馬克米勒認為這源自他們的領導者特質。在他最新出版的這本《紐約時報》、亞馬遜商業暢銷書中，他富有啟發又不失趣味地闡述了卓越領導者所表現出的五種特質，同時細致分析了如何培養這些特質。

帕特里克蘭西奧尼（Patrick Lencloni）所作序言
導論：領導力品質
領導者的與眾不同
當學生準備好了
這不是真實的你
領導者創造未來
愿景激發勇氣
領導力的代價
無可替代的智慧
照照鏡子
我可以改變它
只關乎心靈
下一步
后記
作者注釋

帕特里克蘭西奧尼（Patrick Lencloni）所作序言

導論：領導力品質

領導者的與眾不同

當學生準備好了

這不是真實的你

領導者創造未來

愿景激發勇氣

領導力的代價

無可替代的智慧

照照鏡子

我可以改變它

只關乎心靈

下一步

后記

作者注釋

領導力核心自我評估

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書摘/試閱

導言：領導力特質

 你是否注意到那些不計其數的關于領導力提升的書籍呢？其中的大部分，都把焦點放到幫助領導者增強外在技能上，而真正幫助他們修煉好內在部分的書籍則少之又少。這就是為什么我對這本書異常興奮。 我將會分享給你一個領導力方面鮮被談及的事實：盡管領導力技能非常重要，但技能的缺失，往往不是大多數領導者偏離正軌的原因，技能可以很容易地學到。如果你想要預測領導者的最終成敗，評估他們的領導力特質而不是技能。 當我們去審視“領導力特質”的時候，對這一概念清晰界定的缺失，使我們在它的培養過程中面臨著更為復雜的挑戰。問問人們，在他們心目中的領導力特質有哪些，我猜他們或許會列出一串品質，比如正直、誠信，或者忠誠。單個來看，這些品質都算不上令人稱心的答案。當然，你也不要誤解我——這些都是非常好的品質，但當描述領導力特質時，這些都是遠遠不夠的。 最優秀的領導者必須恪守誠信、為人正直，但這也是我們對于組織中每一個人的期望。正是另外一些獨有的特質讓領導者卓爾不群，而這本書正是要發現并培養它們。當領導者具備這些必需的特質，并眾人皆知的時候，你會發現人們會自覺地追隨他們。 那么，為什么這樣的一本書是不可或缺的呢？因為這本書正是致力于幫助領導者，激發他們培養自己的領導力特質，最終促使他們把握住更好的機遇，實現更大的影響力。對于你們中的某些人而言，這本書中所闡釋的思想或許會促使你個人領導力的轉變，并開啟你從未想過的機會。這甚至會改變你的人生！ 如果你我都能認同并培養好本書故事中所揭示的領導力特質，都能掌握所必需的領導力技能，我們的組織將不可限量。特質與技能，兩者都必不可少。今天，讓我們從最難的部分開始：領導力特質。

 領導者的與眾不同

 “領導者是與眾不同的。”薩曼莎說道。 “真是這樣嗎？”布萊克一臉關切地問道。 “是的，布萊克。一直以來，你都表現得非常出色，堪稱一個優秀的個人價值貢獻者，但是我還是不能得到足夠的支持，來把你放到團隊領導者的位置上。” “這對我而言完全沒有道理啊，”布萊克以質疑的語氣反駁道，“出色的表現帶來的是晉升無望。” 薩曼莎打斷了他：“你說得對。我們的確非常珍視你所取得的成果，但是，你還是缺少了某些東西。” 布萊克在桌子對面斜倚著，等待薩曼莎繼續說下去，但她卻停住了。 布萊克最終打破了沉寂，“缺少了什么呢？”他想要知道，他也需要知道。 “我確實很難用語言表達出來，”薩曼莎遲疑地說道，“這也是為什么我說領導者是與眾不同的。” “那你能告訴我領導者是怎么不一樣的嗎？”布萊克追問道。 “我不太確定該如何描述這種不同，但當我遇到時我肯定會知道它。”薩曼莎的語氣還是不那么肯定。 “薩曼莎，那你是想要告訴我，我永遠得不到提拔了嗎？”布萊克都不確定，自己是否想要知道這個問題的答案。 “不，布萊克，我沒有這個意思。但是，相比于出色的個人工作，領導力確實豐富太多……你只是，行為方式不像一位領導者。”薩曼莎嘗試著以坦率的態度幫助他。

 相比于出色的個人工作，領導力確實豐富太多。

 “那我如何做得像一個領導者呢？”布萊克逐漸顯露出沮喪。 “領導者是與眾不同的。” “是的，我已經知道這點了。”布萊克緊緊抓住薩曼莎所說的每一個字。他在等待著，但薩曼莎卻好像無話可說了。布萊克決定問出他最后一個問題：“那你對我有什么建議嗎？” “這一點，你需要自己去挖掘。你認識那么多領導者，為什么你不去找其中的某些人聊聊呢？看看他們是否能幫到你。” 薩曼莎對她的回答也不是百分百滿意，但她還是希望布萊克能夠采納她的建議，布萊克確實看起來充滿潛力。

 ● ● ● 布萊克一邊開車回家，一邊回顧了自己在力星公司的五年。他感覺自己創造了一個跨越式的開端，或許是歷史上最快的。在進入公司的第一年，布萊克就以一己之力挽救了公司的命運。從那之后，他在公司內部調換了三次，而兩次與領導職位失之交臂。盡管只有28歲，但他感覺自己老了許多。他感到累了，也不知所措，現在他不得不把這些告訴梅根。 布萊克慢慢駛出車道，心里想到：“我多么希望沒有這么大一筆購房開支啊，要是這樣話，這次的晉升機會就不會那么重要了。”他還希望，梅根今天心情不錯，說不定她還小睡了片刻呢。 當布萊克進入房間時，他們九個月大的孩子，克林特，正因為什么大喊大叫。看起來，他們今天都沒有休息好，梅根更不像是小睡了一會兒。 “你沒事吧？”布萊克問道，努力地在嘴角擠出一絲笑容。 “還好吧，”梅根答道，“我累了。”她一邊說著，一邊走到亮處。 “你剛剛哭過？”布萊克關切道。 “一點點。” “為什么呢？” “大夫給我打電話了……”梅根停住了。 “那……？”布萊克追問。 “我懷孕了！”梅根放聲大哭起來。 “很好。”布萊克面無表情地說道。 “很好？你很少回家，我們睡不好，我們幾乎付不起每月的賬單。再有一個孩子有什么好的？” 那句“幾乎付不起每月的賬單”如一箭穿心般刺痛了布萊克。盡管讓他深為受傷，他還是決定不去糾結。 “聽著，”他說道，“另一個孩子是多么精彩的禮物。在不遠的某一天，我們會再睡得踏實，我們會賺更多的錢。至于我很少回家，我也是為了那份‘幾乎付不起的賬單’而奔波啊。” 他停頓了一下，接著說：“我們將會有第二個孩子了，我對此感恩不已。我們不是一直討論再生一個嘛。” “但我們沒準備現在生。”她抽搐著。 “一切都會好起來的。”說著，布萊克緊緊抱住了梅根。 梅根停止了哭泣，布萊克說：“你趕緊躺下睡會吧。我來照顧克林特，順便準備點吃的。我一個小時后喊你吧。” 梅根一邊拖著腳走向臥室，一邊說道“謝謝你”。此刻的梅根也只能說出這些了。打上一個盹，或許是布萊克此刻能給她的最好的禮物。 一個小時過去了，情況改善了許多，或者至少感覺上好了許多。克林特高興起來，梅根的精力也恢復許多，布萊克也做好了他的晚餐——他熱好了一份冰凍比薩餅。 梅根走進廚房，她說：“我感到非常抱歉，我剛才太情緒化了。你說得對，我們確實想再要一個孩子，或許現在就是好時機。”她露出一絲微笑，“另外，睡眠不足帶來的壓力，讓所有的事情看起來糟透了，而事實上不是這樣。” “嗯，我是這么看的，”布萊克補充說，“這其實是好事。或許會有難處，但都會好起來的。”一直以來，梅根都非常喜歡布萊克的樂觀豁達。 “今天的工作怎么樣呢？”梅根問道。 “哦……”布萊克確實不情愿提起這事，現在似乎是個極其糟糕的時點。“還不錯。”布萊克回答說。 “啊……”梅根問，“你現在保住了你的工作吧，不是嗎？”布萊克明顯不太善于說謊。 “當然啊，是什么讓你覺得我丟了工作呢？”能夠保住工作，布萊克還是心存感激，這也讓他說出下面的話更容易些。 “我確實保住了工作，不過我沒能得到提拔。”他以實事求是的語氣說道。 梅根能夠體會到他的苦楚：“親愛的，我非常抱歉。那他們是怎么說的呢？” “我工作非常出色……” “是的，但？” “但領導者是與眾不同的。” “那是什么意思呢？”梅根追問。 “我確實不清楚。我對此也僅僅只有兩三個小時思考。我覺得他們是想告訴我，我不是一個合格的領導者。” “你一直是一名領導者。”梅根立即為布萊克辯護。 “是的，我知道，但力星貌似有不同的領導力標準。現在，我也在努力尋找。” “那你準備怎么做呢？” “三件事，”布萊克答道，“繼續努力工作，繼續努力成長，我還準備給黛比·布魯斯特打電話。” “嗯嗯，你努力去做，我會為你祈禱的。”說著，梅根笑了，而布萊克卻沒有。

 當學生準備好了

 第二天，克林特起了個大早，布萊克也早早起床。他一邊喝咖啡，一邊回憶起黛比·布魯斯特對于自己的巨大幫助，尤其是在自己父親過世以后。多年前，當黛比還是一個迷茫中掙扎的領導者時，布萊克的父親細心地指導她，而多年后，黛比又成為自己的導師，他覺得這太神奇了！ 布萊克覺得虧欠黛比。黛比曾全程指導他、訓練他，幫助他在力星謀到職位。她也教會他很多，努力幫助他成長為一名領導者。布萊克現在不能確定自己是否脫離預期軌道，也不清楚自己為什么要在第一時間停下來去見黛比。他希望黛比能夠再次幫助自己。 在去辦公室的路上，他給黛比打了電話。幸運但不意外的是，黛比很樂意同他見見面。 “你來定時間地點吧。”黛比說道。 “那我們在老地方，那家咖啡館見怎么樣？” “好極了！什么時間？” “明天早上？是不是太急了？”布萊克略顯心切。他不太愿意安排在晚上見面，因為他清楚梅根需要他早點回家。 “好的！那就明早七點鐘見吧，”黛比回答，“那咱們討論的主題是？” “我想和你討論一下，領導者是如何與眾不同的。” “你能這么問，我非常高興。”黛比爽朗地回道。布萊克明顯能感覺到她說話時的笑意，“那就明天見。”

 ● ● ●

 這次清晨的會面，仿佛一下子把時光拉回到五年前。布萊克提前十分鐘到了咖啡館，但發現黛比已經坐在桌后等他了。 黛比站了起來，布萊克趕緊打招呼：“再見到你真是太棒啦！” “我會重復一樣的話，”黛比答道，“最近怎么樣呢？” “最近不錯！我結婚了，已經有了一個孩子，即將迎接另一個孩子的到來。” “真的嗎？恭喜恭喜！” “我真的不敢相信已經五年了，我們中間為什么沒有見見面呢？”布萊克說。 “我們都很忙吧，并且約翰從那時開始生病了。” “那他現在怎么樣了？” “他在一年前過世了。” “啊，我太抱歉了。”布萊克都不能相信，自己竟然對此全然不知。 “嗯，咱們沒有聯系還有另外一個原因。當約翰被確診以后，我們決定出去旅行。我們環游世界——那真是太棒了！我們一起看世界，這讓他最后的人生歲月充滿意義，對我也是。我們結婚將近三十年了，嫁給他是我所作的最正確的決定。” “我太抱歉了，”布萊克重復了一遍，“在那段最后的時光里，我應該陪伴著你們。” “還好啦，我們收到很多朋友的祝福。” “能夠重新聯系，我真的很高興。你是我唯一真正的人生導師。我確實非常想念你。” “布萊克，謝謝你的贊賞。我們會努力保持聯系暢通的。但你也要知道，在你的人生中，所需要的導師不止一個。當然，我們可以稍等再討論這個話題。你給我打電話時，你說你想探討一下領導者是如何與眾不同的。” “是的，”布萊克略顯急切，“我真的想要知道。” “是什么引出這個問題的呢？” 接下來的幾分鐘里，布萊克向黛比分享了自己過去五年間的經歷。黛比一邊認真聽著，一邊做了些筆記。 “那么，在你服務于跨職能團隊之后，你的頂頭上司怎么樣了？我記得她叫瑪吉是吧？” “她最終還是離開了公司，決定到一家非營利機構工作。我想要接替她的工作，但我沒有實現。那是我第一次和領導職位擦肩而過。” “是不是昨天這種情況再次重演了？”黛比想要直接了解事實。 “是的，薩曼莎只是對我說，領導者是與眾不同的，我也不知道該怎么做，所以我干脆給你打電話了。” “沒問題！我想我已經大致了解了，具體點說，我能怎么幫你呢？” “還是你告訴我吧。我現在非常沮喪，非常迷茫，非常不知所措。”布萊克回答說。 “好，首先，我要對你說的是，你足以成為一名領導者。從你16歲時，我就知道這一點。”黛比堅定地說。 “你能這么想，我很高興。但別人好像并不這么認為……” “你父親也是這么認為的。” “我知道，但這只會讓我感到更加傷痛罷了。”布萊克停了下來，眼睛盯著地板，“你知道的，在我和父親的最后一次對話里，他告訴我，我可以成為一名優秀的領導者。那時，我并不相信他。現在看來，我也不敢說相信他了。” “聽著，布萊克，這是實際的情況。你也已經28歲了，你不是被瑪吉的職位忽略掉了。你是不夠老道，沒被認可，或者更直白一點說，不夠資格。你不是一個有優勢的候選人。” 之前，從沒有人如此直截了當地談論這個問題。布萊克一時間不知道該說點什么。當他再要開口時，黛比打斷了他。 “還是先讓我說完吧。昨天，你或許是被忽略掉了。但這也是好事！這聽起來像是你所需要的警鐘！” “警鐘？你的意思是？” “聽著，薩曼莎是對的——領導者確實與眾不同。我很慶幸，咱們能在你28歲時談論這個問題，而不是到你58歲時。如果你現在就能發現其中的奧秘，那就能在剩下的人生歲月中做一名出色領導者。最終，你也不要把領導力同職位聯系在一起。不論你有沒有頭銜，你都可以施展領導力。如果你熬到一官半職才想去有所作為的話，恐怕你只能無限期地等下去了。” 黛比繼續說道：“當你剛進入力星公司時，即便沒有領導職位，你都能很好地發揮領導才能，為什么你停下來了呢？” “我不是特別確定。事實的真相是，我自己也沒有意識到自己停下了腳步。但我現在已經重整旗鼓，”布萊克一邊打開筆記本，一邊說道，“咱們從哪里開始呢？”

 不論你有沒有頭銜，你都可以施展領導力。 
如果你熬到一官半職才想去有所作為的話， 
恐怕你只能無限期地等下去了。

 “遞給我一張餐巾紙吧。”黛比說。 “再來一張‘藏寶圖’嗎？”布萊克問道，他清晰地記得，黛比上次就是在一張餐巾紙上為他寫下“寶貴財富”。 “沒那么復雜，”黛比笑了，“咱們之前有沒有討論過‘冰山’呢？” “沒有，我們一起談過我找工作的事情，談過我怎么成長為一名領導者。沒有……確實沒有提到過你所說的‘冰山’。假如說起過，我應該會有印象的。”布萊克咧嘴笑著。 “這是你父親另外教給我的。‘冰山’是領導力的完美體現。想想你在小學學過的，冰山露出水面的部分占到多少？” “那么？”布萊克并不能確定，這和領導者的與眾不同有什么關聯。 “其實，領導力技能代表領導者做的事情。關于技能，幾年前咱們談過很多。” “是的，我還記得——一直以來，我也是這么做的。” “太棒了！”黛比斷言道，她的性格也確實如此。 她繼續說：“而真正能夠平衡冰山的，是它水下的部分，代表著領導力特質。我們作為領導者的成功，90%是由‘水下的部分’決定的。正是我們的領導力特質，最終決定了我做什么，為什么去做。它能反映出我們作為人最本真的一面。” “既然你這么說，看來領導力特質確實很重要。” “比你想象的還要重要。”黛比補充道。 “那你能給我舉個例子嗎？”布萊克問。 “當然可以。試想一下，如果你幫梅根收拾碗筷，她會怎么想呢？” “她會覺得我太棒了。”布萊克咯咯笑起來。 “別這么著急。如果你幫她，是因為你覺得是你的義務或者你想要索取回報，那你將不會得到你自認為應有的信譽。然而，你幫他就是因為你想要為她服務——而沒有任何附加條件——那么她才會真心覺得你很棒。同樣的行為，最終卻帶來完全不同的結果。” “那她真的會知道我幫她的動機嗎？”布萊克略顯害羞了。 “當然啦。”黛比的語調滿是肯定。 “那其中不同之處在于？”布萊克打斷了她。 “不同的地方就是你的動機，你的特質，還有你的內心。那些水面以下的部分，才真正勾勒出一位領導者的真實輪廓。即便暫時可以，你也無法長時間隱藏起你的本心。” “我覺得我跟上你的思路了。那我們回過頭去，看看這和‘領導者與眾不同’是怎么聯系起來的呢。”布萊克接著說道。 “當我提到‘特質’的時候，你想到了什么？” “誠信、正直、忠誠——類似這類的字眼吧。” “嗯嗯，這些都是非常優秀的品質或者特征，但它們并不是為領導者所特有的。它們并不是獨具特色的。” “你的意思是？” “我是說，你其實希望組織里的每一個人都講誠信，都很正直，都忠誠于共同的事業。” “當然！”布萊克深表贊同。 “那么，這些就不是讓領導者與眾不同的因素。那些擔任領導角色的人，至少是那些領導有方的人，在你提到的這些優秀品質之外，他們還具備一些足以讓他們與眾不同的特質。” “我的上司說領導者是與眾不同的，她是不是就是這個意思？” “我不敢妄下結論，但我猜是對的。不論如何，你需要理解這個概念，它會自始至終影響到你的領導力提升。” “這聽起來比我想象的宏大好多。我其實，只是想要在力星公司晉升一級。我不太敢說，自己現在已經準備好討論一生的領導力問題。”布萊克羞澀地說道。 “這正是我們要討論的話題——你作為一位領導者的一生。”黛比以堅定又溫暖的目光注視著他。 “想要成為一名成功的領導者，領導力特質是最根本的驅動力。” “那領導技能呢？”布萊克問。 “技能也很重要，但技能的缺乏往往不是令大多數領導者失敗的原因——因為技能可以很容易地學到。最終是領導力特質，決定了發揮影響的機遇。” “嗯，明白，然后呢？”布萊克語調中充滿了疑惑。 “那我再給你解釋一下，對于大多數黯淡收場的領導者來說，罪魁禍首往往是他們的領導特質，而不是技能的缺失。” “你這么說，我此刻感到不舒服了。”布萊克說道，“你是在質疑我的品質嗎？” “不是不是，讓我換個說法，你跟上我的思路，”黛比繼續說道，“你可以有無可挑剔的品質——誠信、忠誠、可以依賴等等——但這些還都沒有詮釋出領導力特質。” “那這個問題其實并不是關于保持忠誠、可信賴、正直，以及其他類似的優秀品質？”布萊克努力把所有這些都聯系在一起。 “你當然需要那些品質，但它們并不夠。領導力特質是在你剛剛提到的那些品質之上的——正直、誠信，以及其他類似品質都是最基本的。假如領導者連這些都不具備，那恐怕他們從一開始就不合格了。成功的領導者意味著另外的品質——也就是所謂的領導力特質——這貫穿于他們日復一日的領導實踐。如果你不注重領導力特質的培養，即使勉強維持，你的技能與最終的成果都會大打折扣。” “最終的成果怎么會大打折扣呢？” “如果人們看不到你身上所呈現出的領導特質，他們便不會把你視為領導者，而不論你取得多大的成就。人們只會把你看作一個出色的個人貢獻者。把你留在團隊中是不錯的選擇，但他們不會讓你去擔任任何主角，更談不上讓你去領導。” “好吧……”布萊克停住了，努力地想出了他下一個問題，“那如果我不具備領導力特質，我是不是注定當不了領導者呢？”

 如果你不注重領導力特質的培養， 
即使勉強維持，你的技能與最終的成果都會大打折扣。

 “當然不是，這也不是我想要說的。我想要告訴你的是，塑造、轉化、再塑造領導力特質是有難度的，甚至非常困難——但同時也不是不可能的。” “那我又該如何培養領導力特質呢？”布萊克顯露出他一貫的精力旺盛與干勁十足。 “首先，你必須清楚領導力特質在實踐中是如何體現的？” “那你能直接告訴我嗎？聽起來，你很準確地知道領導力特質是怎樣的。” “我可以告訴你，但我有了一個更好的主意。我想讓你這么做，你知道的，你父親有一個小圈子，他們會定期聚會。” “是的，我知道。這個習慣，他們保持了好多年。” “他們現在還保持著，”黛比補充道，“我準備把他們的名字和聯系方式給你，你需要做的是，約見他們每一個人，讓他們為你講述領導力特質。我想，他們見到你會很興奮的。” “你確定他們會見我嗎？假如他們都在父親的小圈子的話，我猜他們或許都是大忙人。” “會的，他們會見你的。告訴他們是我建議的這次會面，你只需要說這些就夠了。”

 這不是真實的你

 當布萊克來到辦公室時，他已經收到了黛比的郵件，其中列出了父親小圈子里的那些名字與聯系信息。這個圈子確實包羅萬象——有CEO，有大法官，有大型NGO的領導者，有中學橄欖球教練，還有地區教育主管。 布萊克依此給他們打電話，約定見面時間。令他非常欣慰的是，通話的所有人都對見面表現出濃厚興趣。 他的第一次會面就安排在大約一周后。

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 周一早七點，布萊克站在市中心一棟老建筑的門前。當然，他不是自己一個人，旁邊還有幾十個人也在等著開門。布萊克看了看自己的手表，但感覺到身邊這些人都并不太在意時間。盡管竭力避免主觀臆斷，但從身邊這些人的著裝來看，布萊克還是覺得他們像是無家可歸的人。這些人都聚在“天堂廚房”，這是一個由查德·卡爾佩珀發起的非營利組織。查德也是他父親圈子里最年輕的成員了，他剛剛大學畢業時就走進了這個圈子。 差不多7 ∶ 05時，門緩緩打開。布萊克隨著眾人走進一個很大的房間，里邊擺著長長的桌子。這些等候多時的男男女女，自覺地在房間一側排起隊。他們顯然已經非常熟悉這里的流程。 布萊克看著他們排著隊往前走，拿起一片烤面包和類似燕麥片的食物。在隊伍的另一頭，沒有往常所見的收銀臺，取而代之的是一個年輕人，他站在那里熱情地和每個人打招呼。盡管布萊克聽不到他們說些什么，但他注意到他們的對話都很簡短，基本都是以握手開始，以擁抱結束。 看了差不多五分鐘之后，布萊克恍然意識到自己應該去找查德了。他走到餐廳的一個女服務生面前：“你好！你能告訴我查德在哪嗎？” 服務生指向隊伍最末尾，原來他就是同每個人握手交談的那個人。 就在那時，查德也看到了布萊克，示意他過去。此時，查德正和一個老人站在一起，他看上去差不多八十歲了。當然，布萊克也明白，或許是流浪街頭的生活讓他看上去更加蒼老。 布萊克走進了，查德先開口說道：“你一定是布萊克啦。謝謝你能過來！來，我給你介紹認識一下。這是拉里。拉里，這是布萊克，杰夫·布朗的兒子。” “杰夫·布朗是我認識的最好的人了。”拉里說道。 布萊克大吃一驚，“你認識我父親？” “認識他？他是我心目中的英雄！以前，他就站在查德今天所站的地方，是他創立了這項握手與擁抱儀式。他教會了我們——不，應該是他展現給我們——我們是重要的，而不論我們的處境如何。他展現給我們誠信、正直還有尊重……同時，他也愛著我們。” 布萊克一時語塞，只是呆呆地站在那里。 查德打破了著尷尬的沉默。“拉里確實有些困難，但他正在逐漸克服。他現在一周工作好幾天，最近也開始到技校去學做機修工。” “還剩一個多學期了。”拉里笑著說。 “我們在這里只是幫他渡過難關，直到他能夠重新自食其力。謝謝你今天過來了，拉里。” “是應該謝謝你，查德。”拉里給了他一個擁抱，也擁抱了布萊克。 布萊克努力地保持著自己的忍耐力，他覺得自己被壓得有點喘不過氣了。那個地方、那些人、那些需求、那些擁抱、還有拉里竟然認識自己父親的事實，這一切在如此短暫的時間里集中出現，顯得有些難以接受。 “咱們坐下吧。”查德一邊說著，一邊示意另一個人來頂替他現在的位置。這樣，握手與擁抱繼續在每一個到訪者身上上演。 “再次感謝你今天能過來，布萊克。” “拉里認識我的父親。”布萊克有點迫不及待地想搞明白。 “是的，今早晨這里的很多男男女女都認識你父親。” “他們是怎么認識他的呢？”布萊克問道。 “過去，他常過來這邊。就像拉里所說的，他就站在那里，同每一個人握手、擁抱。” “我不知道有這事啊，我怎么能不知道呢？” “你父親來這里并不是為了博得關注，相反，他是來傾注自己的關注的。或許，這也是他沒有告訴過你的原因。” “好吧，我知道父親是一個出色的領導者，但這是我所不了解他的一面。” “或許，你正在逐漸發現為什么他是出色的領導者了。”查德補充道，“現在，說說你今天為什么來到這里吧。” “啊，好的。我現在正在努力增強自己的領導力特質。黛比·布魯斯特建議我和你聊聊。” “我非常喜歡這樣的會面。”查德的能力級瞬間提高了一檔。“在我們開始前，你還見過誰呢？” “你是我名單上第一個拜訪的人。” “我喜歡成為第一。” “為什么呢？” “因為我覺得自己所說的將會是最重要的。” “真的嗎？為什么你要跟我分享的東西就會是最重要的呢？” “之前有人給你畫過冰山圖嗎？” “有啊，黛比就畫過。” “棒極了！那我們可以直接跳過。但你要記住，領導力既包括水面以上的部分……” “領導力技能。”布萊克插話說道。 “對，是技能——但是領導力的核心卻在水面以下的部分。這就是你想要努力學習的——領導力特質，也是真正的改變力量。你最終的成功將不取決于你領導技能的水平。領導者很少因為技能缺乏而栽跟頭，因為它們太容易學了。讓領導者落入陷阱的，更多的是領導力特質。” “因此，你我共同的挑戰就是，去理解、接受并培養領導力所必需的特質與技能。” “嗯嗯，你剛剛所說的，像是對黛比所講的完美總結。”其實，同黛比的那次聊天已經讓布萊克意識到前方的挑戰。現在，他需要了解更多關于領導力特質的細節。 “好，那你覺得領導力特質中最重要的元素是什么呢？” “先為他人著想。”查德答道。 布萊克簡單記下了查德的觀點。 “那這一點對你而言意味著什么呢？”布萊克想要徹底搞清楚其中的內涵。 “在我看來，是這一點真正把最出色的領導者同其他人區分開來。如果你丟掉了這一點，那在之后的領導力提升歷程中，你會困難重重……并且，你也永遠無法成為一名偉大的服務型領導者。” “嗯，我確實聽父親提起過服務型領導者。不過，跟你說實話，我當時確實也沒聽進去。我那時只是個孩子，也沒有想過去服務他人。我那時還是把主要精力放在我自己和我的生活上。” “那也是完全可以理解的。我覺得你講話的措詞確實挺有見地的。其實，很多領導者栽了跟頭都是因為它們沒能超越那一點。” “哪一點呢？”布萊克問道。 “那一點就是關注自我，把全部的注意力放到自己的生活、自己的事業、自己的日程安排以及自我的認知。你今天就到了這一點，我其實挺高興。因為你還年輕，你最輝煌的領導力影響還在后頭呢。” “能到這一點，我也很高興。讓我們重新回來看看這個‘服務型領導力’吧。我有兩個問題——第一，‘服務型領導力’究竟是怎么回事呢？” “服務型領導力同傳統的領導力概念截然不同。在傳統型領導力中，領導者聚焦于自身，聚焦于他能夠完成并獲得什么。服務型恰恰與之相反，它更多關注那些被服務的對象。當然，像描繪愿景、構建團隊、整合資源等等，是所有領導者都會去做的，服務型領導者也不例外。然而，他們之間最大的區別在于他們的定位和動機，這會讓整個世界煥然一新。服務型領導者具有他人優先的思維習慣，他們不斷地幫助別人走向成功。” “那假如你不是服務型領導者，你就不能領導別人了嗎？” “你當然可以。但是，在大多數情況下，傳統的領導者已經過時了。他們太多地依賴領導者的個人貢獻，而低估了被領導群體的天分和技能。最優秀的領導者，想要調動起組織中所有人的能力。我不想被舊式的老古董方法所困擾，服務型領導力是領導力的更高形式，是通往長久卓越的必由之路。” “那為什么服務型領導力如此有效呢？” “服務型領導力有效取決于很多方面：首先，它專注于他人——尤其是你想要去領導的群體。如此，你剛剛一直在嘀咕的問題就不是你能為你自己干什么，而是你能如何去服務他人？當進行決策時，你會把你的組織與追隨者放到個人得失之前。” “服務型領導力有效的另一個原因是，它尊重別人——服務型領導者承認不同的角色、不同的職責以及不同的專長。這已經不是一個‘誰說了算’的問題，而是作為領導者的你，該如何去幫助他人成功？” “還有一個原因就是，服務型領導者建立起了信任——我們都會信任那些處處為他人著想的領導者。一旦信任建立起來，坦率、反饋、激勵甚至命令都會感覺不一樣。當我們的領導者善于服務時，我們會更加信任他們。信任，也是忠誠與堅守的關鍵要素。”

 服務型領導者不斷地幫助別人走向成功。

 “此外，服務型領導力提升凝聚力——試想一下，當看到領導者為我們服務時，這不就是最好的激勵元素嗎？它會極大地鼓舞我們這些追隨者。當你我都相信領導者是為了我們，并愿意為我們服務的時候，我們也愿意為他們以及他們所領導的組織服務。” “最后一點就是，領導力總是領導者內心的真實反映——盡管有時候反映出來的并不是那么完美。如果領導者內心關注于通過協同服務完成共同目標，那就會激發人們付出百分百的努力。這種同舟共濟的感覺會讓服務型領導者變得格外強大。” “啊，聽起來你非常認真地思考過這個問題呢。”布萊克一邊嘴上說著，一邊瘋狂地記下他所聽到的要點。 “是的，我思考過。我的畢業論文就是關于服務型領導者的。你知道嗎，咱倆還是同一所學校畢業的呢。” “啊，我，不知道啊。” “的確是同一所學校，我比你高五屆。當我剛剛畢業的時候，我面臨著未來該干點什么的人生抉擇，也正是那時我結識了黛比和你父親。他們幫助我非常多，已然無法用語言來形容。最后他們教會我的是，最重要的事情是我為了服務他人做了些什么。這也構成了我們人生的評價維度，而不是積累了多少財富。當然不要誤解我，我不是反對積累財富，我只是認為那不是人生中最重要的。” “我明白了，這就是為什么你說，領導者最重要的特質是先為他人著想了。” “是的，這就是原因。對我而言，那就是發起了這個地方。對你父親而言，那就是賺很多很多錢，這樣他可以幫助更多的人，多到超乎我想象。我們影響別人的方式不同，但我們有相同的初衷——我們想要去服務。我們把服務他人視為一項莊嚴使命。” “嗯嗯，我想我能理解。我現在需要知道的是，我怎么從自我計劃中超脫出來呢？如果我內心里并沒有先為他人著想的意識，那我又該如何做呢？” “首先，你不必覺得自己孤單。我的經驗是，大多數的領導者都會有這樣的問題——其實，我也曾經糾結過。” “你也有？你可是運營著一家幫助流浪者的慈善機構啊！還有比你更為他人著想的嗎？” “讓我先來澄清一下吧：從本質上說，先為他人著想并不僅是你做了什么，而是你怎么想的。接下來，你還會發現領導力特質許多方面。同其他方面一樣，先為他人著想體現在你心里是怎么想的，而不是你手上是怎么做的。” “那我究竟該怎么做呢？先去為他人著想？” “我有幾個主意，但不能確保一定行得通。” “我倒不是在找‘萬能方法’，我只是想了解如何去做。”布萊克笑得略有敷衍。 “以下幾點是我自己怎么做的個人體會，和你一起分享一下吧。” “我會有意識地和服務型領導者培養關系，黛比就是其中一位啊，你的父親也是。從別人身上你能學到的東西確實太多太多，一說到這就能讓我著迷。我常常聽說所謂的‘近朱者赤，近墨者黑’。如果你常常和熱愛馬拉松的朋友一起玩，你也去跑的概率會大大提高；同樣，如果你和‘書蟲’在一起的時間多，你也會不自覺地讀更多書。” “你說的這點確實非常有趣。我團隊里邊有三個人跑馬拉松，我現在也躍躍欲試呢。” “看，它就是那樣起作用的。我想要成為一個更好的服務型領導者，那么我會盡可能地確保自己也融入這個圈子。這就是當你父親邀請我加入他的圈子時，我非常感激的原因。每次我們聚會，不管討論什么話題，我都會感到自己更加強大了。” “那確實非常有意義！我也相信，我們會越來越像身邊的人。”布萊克認真地做著筆記。 “這種聯系也有其他的價值。”查德繼續說。 “比如？” “和服務型領導者在一起，我可以看他們如何做，進而理解他們是怎么想的。之后，在日復一日的生活中，我就可以問自己，一個出色的服務型領導者會怎么做呢？那時，我的答案還是基于我個人的經歷與觀察。” “令你感到的驚詫的是，這么一個簡單的問題會深刻地影響到我的行為。在最近的一次募捐活動結束后，我想要起身離開。但那時我突然問自己：一位優秀的服務型領導者會怎么做呢？我的答案是：我找到了當天晚上為我們服務的所有酒店員工，一一感謝他們的辛勤工作和精彩表現。這是一件很大的事嗎？倒不見得，但這是‘先為他人著想’思維的體現。我的日常生活中有很多類似的例子。時間一長，我發現我再問自己這個問題的次數逐漸少了。” “為什么少了呢？” “我覺得是因為我的心改變了。” “那就聽起來是件大事了。” “我同意，這對我確實很有意義。內心世界就像是肌肉一樣，只有通過鍛煉才能增強它們。我用心去領導的機會越多，我的心也會越強大。” “我現在也覺得，自己的內心需要好好鍛煉了。在這一點上，我確實沒有做到自己該做的。” “你能看到它的重要性，我確實挺高興。如果你的內心不改變，對你而言，領導力特質將永遠難以實現。” “你剛才說還有個建議？” “還有一個——就是服務。” “服務？” “對啊，盡可能地找更多的途徑去服務他人。” “怎么做呢？” “盡你所能啊。” “再給我解釋一下，我不敢確定自己跟上你了。” “如果你總是努力去尋找方法去幫助別人，那你肯定把注意力放到別人身上了，這其實也是‘先為他人著想’的精髓所在。換言之，就是把關注焦點從自我身上移開。服務型領導者不是簡單地看輕了自己，他們只是更少地去考慮自己。” “那人們不會以此利用你嗎？” “你的意思是？” “嗯，我是說，如果人們知道了我會去服務他們，他們或許主動要求服務了。” “這是多么難得機會啊！” “真的嗎？” “是啊，當然你首先還是要有適當的邊界，但作為一個服務型領導者的核心，還是要去服務他人。當我們有機會的時候，當然會樂意去做。另外，更好的是，組織會回報我們的付出的。即使在這里，在這個非營利機構，他們花錢雇我來服務啊。” “這是服務……這聽起來不是那么講策略啊。” “從傳統的角度來看，確實談不上戰略性。然而，日復一日的服務會讓你的內心做好準備，準備好以更具戰略性的方式服務，這也是你通向領導者的必經之路。” “我想要多了解一下這個方面。” “剛剛扯到另一個話題了，未來你會接觸到的。其實，黛比就是這個話題的頂級專家。” “那你至少可以告訴我，‘更具戰略性’的服務方式是什么意思呢？” “當然可以。這也是你父親教給我的，現在再教給你，確實很有趣。記得那個冰山圖嗎？” “記得。” “好的，那露出水面的10%——” “領導技能？”布萊克插話說。 “是的，這些技能可以概括為偉大領導者五種戰略性的服務方式，它們是SERVE： S：看到未來（See the Future） E：任用并培養他人（Engage and Develop Others） R：持續不斷地再投資（Reinvent Continuously） V：珍惜成果與關系（Value Results and Relationships） E：具象化價值（Embody the Values）

 當查德說完，布萊克坐在那里，呆呆地看著筆記。 最終，布萊克打破了沉默：“我父親教給你這些？” “是的，更重要的是，他還展現給我。他是一個好人。” “我知道，我也想成為他那樣的人。”布萊克流露出一種前所未有的坦誠。 “別那么想。” “你的意思是？” “他不會希望你成為他那樣的人的，他想要你做好自己。”查德說。 “你說的對。”但布萊克想要學父親的強烈渴望，卻沒能被他的話掩蓋住。 “這是我送你的寄予：記住今天我們所討論的，我們剛剛一起回顧的五種實踐方法也很重要，但還是次要的。如果你不具備領導力特質，這些方法都無從談起。” “嗯嗯，你所講的都非常有幫助。有什么結束語嗎？”布萊克問道。 “就一條，”查德接著說，“你服務他人越多，你就越有可能建立起一個‘先為他人著想’的思維習慣。它對你的改變，將大大超乎你的想象：它會軟化你的心靈，你會成為一個更出色的領導者、一個更優秀的人。先為他人著想的能力是領導力特質的基石。千萬不要錯過。” “我會好好努力的！”布萊克答道。 “或許，你該去辦公室了吧。我也要開始準備這邊的午餐了。當下這個世界需要太多的握手和擁抱了。再次謝謝你的到來。”

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 當晚回家后，布萊克花了一個小時，跟梅根分享自己白天同查德的談話經歷。盡管他做了大量的筆記，但還是不能完全講明白這次談話對自己的影響。 “我覺得好像無法確切描述出自己的感受。”布萊克說。 “這聽上去，更像是一個情緒化的會面。”梅根提示道。 “是的，我想應該是的。拉里說父親是一位英雄，查德又接話說父親曾是那里兢兢業業的志愿者。聽完這些，我感覺自己像是個廢物一樣，父親給我留下了永遠無法企及的光環。” “我覺得這是你的一個大問題，”梅根說，“你知道的，我愛你，但自從你父親過世，你就變了許多。倒不是說過去你有多不好，只是和現在不一樣。我覺得，你正在努力地追求無法完成的目標。你確實不是他，而今天的經歷，讓這個挑戰在你的腦海中變得越發困難。讓我們面對現實吧——你的父親是一個圣人。”梅根停了下來，溫暖地笑著，繼續說道，“你很優秀，但你不是圣人。”他倆都笑了。 “我覺得你在逼迫自己，一直都在逼自己。你把自己的生活，包括我們的生活，都置于父親的人生與成就下。這或許就是為什么我們有了這座不需要也付不起的大房子，這或許就是為什么你在工作中不是過分關注自己就是過度在意他人，這或許就是為什么僅僅23歲的你已經開始指導年輕人，為什么當事業已經很吃力了，但你還是不愿停下來。” “我再重復一遍：我愛你。無論好壞，無論順逆，無論怎樣，我都會跟你在一起。但是我所愛的布萊克是更好的那個人，是不愿一味想模仿他父親的那個人。如果你還是你，我想你會做好的。” 這是今天布萊克第二次語塞了，他全然不知梅根竟然是這么想的。當他坐在那里一言不發的時候，梅根繼續說道：“或許是因為我懷孕了，我不知道……也或許是因為我的荷爾蒙分泌或者其他什么，我只是覺得你好迷人。如果你想要成為別人的話，那就失色好多了。” 如果繼續坐在那里，如果讓她繼續下去，布萊克不清楚會發生什么。他決定打斷梅根，“我感到非常抱歉。” “不要覺得抱歉……只要做好你自己。” 聽到梅根的勸誡，布萊克腦海里突然閃現出查德今早給自己的一條建議。 “做一個升級版的‘我’怎么樣呢？” “升級版？你又在想什么呢？” “嗯，我非常感激剛剛你坦誠、懇切的話，但是你其實也帶有‘偏見’了，因為你愛我。” “我們能建立這樣一份感情，我很高興啊。” “我當然也是！”布萊克笑了。“然而，我覺得你選擇性忽略我的一些缺點。” “嗯，應該是吧。” “好，放眼未來，我想做一個更好的自己。” “給我舉個例子。” “我現在正在學習領導力特質，我想要培養好這些品質。這不是為了更像父親，而是為了做一個更好的父親、丈夫、員工，還有領導者。今天，我學到了一些可以去做的東西。” “比如？”梅根現在已經非常好奇了。 “從‘先為他人著想’開始。這一點我肯定能夠做得更好！” “我百分百支持你。當然，你也不要急躁。回想一下你去滑雪的經歷，當你太急躁的時候，什么就不可避免地發生了呢？” “我會輸掉比賽。” “不是，更具體點，具體會發生什么呢？” “我差不多會摔倒。”布萊克承認了。 “對了！當你摔倒了，那確實太糟糕了，我記得有一次你差點沒摔死。但你現在要想一想我們了，你有一個家庭——一個愛你的家庭。不要急躁，更不要摔倒。” “嗯嗯，我保證！現在，再讓我跟你說一下拉里吧。”

 
 
愿景激發勇氣

 同喬的會面確實非常有幫助。令布萊克感到高興的是，他在“抱最大的希望”方面做得還不錯。那在領導力特質的其他方面他還會如此幸運嗎？他很快就會知道答案了。 在見完喬之后，布萊克在辦公室里比以前更專心了。 因為距離見莫莉還有好幾天，布萊克決定先聯系一下黛比，看看他們能不能提前見面。讓他高興的是，黛比恰好有空。

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 “家里都還好吧？梅根這兩天感覺怎么樣？”黛比關切地問道。 “總體而言，還挺不錯。梅根幾乎每天早晨都會不舒服，但最近逐漸好多了。我每天也賣力工作，晚上盡早回家幫忙料理家務。克林特睡得也好多了。總之，我覺得我們都在越來越好。”他笑了。 “給我講講你最近都有什么新收獲吧。” 布萊克開始分享他的收獲：“我參加了兩次精彩的會面，一次是和查德·卡爾佩珀，另一次是和喬·康拉德。他們教會我，領導力特質是多面的。” 布萊克突然停下來，看著黛比，“當然這點你早就知道了。”說著，他擺了個鬼臉。 “現在，我覺得我正在拼湊出一個謎題的答案，查德和喬已經告訴我前兩個了。” “他們告訴你什么呢？”黛比問。 “先為他人著想和抱最大的希望。” “那么這兩種品質又會怎么影響你的領導力呢？” “我，不太確定……”布萊克羞澀地回道。 “你會自然地抱有最大的希望嗎？” 布萊克遲疑了一下，“我覺得我會。” “這點我同意。” “那先為他人著想呢？” “這點確實不是我現在的強項，”布萊克坦言，“但我已經開始努力了，我把查德分享的經驗逐漸應用到我日常生活中。” “比如？”黛比想要聽聽，布萊克是如何把他新的領導力見解應用于實踐的。 “我現在開始真正關注自己的行為，更重要的是，關注自己的態度。我發現自己基本上帶著錯誤的思維習慣開始每一段對話或者每一次溝通。” “這聽起來有些嚴重了，”黛比接著說道，“請多給我講點細節吧。” “我發現自己總是關注于我想要什么，我需要什么，還有我想要提出什么建議。” “還有嗎？”黛比問。 “對我而言，以上這些都沒有做到先為他人著想。” “非常棒的自省！那你接下來準備怎么做呢？” “我其實已經開始了。在開始每段對話之前，我都會努力問自己兩個問題： ‘我能怎樣為這個人服務呢？’ ‘對他或她而言，成功意味著什么？’” “那到現在進展如何呢？” “確實非常有趣，尤其是當我可以幫助他們的時候。” “好，回頭記得把你最新進展分享給我嘍。” “我會的。”布萊克許下了承諾，“我現在期盼著下一次會面呢。正如我所說的，我已經得到了領導力特質謎題中的兩條答案，我現在期望得到下一條答案。” “好的，那咱們繼續保持聯系！”

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 布萊克的下一次會面是和莫莉·奧爾特加。莫莉是當地的教育主管，負責管理轄區內100多所學校、數以百計的教師和職員以及數以千計學生的教育，這在國內也是屈指可數了。布萊克對教育領域還是比較了解的，由此他也了解到莫莉現在遇到了一些領導方面的挑戰。 當布萊克到她的辦公室時，助理告訴他，奧爾特加女士很快就到，并邀請他隨意走走看看。布萊克發現這里的裝修風格和康拉德先生那邊截然不同。這里的裝潢陳設都是典型的政府標準。不過，奧爾特加女士辦公室的墻上貼滿了畫作和便條，很明顯，這些都是她年輕學生們的杰作。每一幅作品都像博物館展品一樣裝裱起來，奧爾特加女士看起來像是每一個孩子的忠實粉絲。 布萊克剛剛轉完整個辦公室，奧爾特加女士就走了進來。 “歡迎你！”她一邊說著，一邊走過來和布萊克握手。“你過來我太高興了，我期待你的到來很久了。” “很久了？” “是的，確實是。喬給我打電話，聊起你們一起聊天的時光。他告訴我你是一個非常有才華的年輕人。” “哈哈，喬過獎了。” “是的，他就是這么說的。他還告訴我，你只有一個問題——關于領導力特質方面的。” “是的，我到這里之前有一個問題，但我現在有兩個了。” “那你新的問題是什么？”莫莉問道。 “您能給我講講墻上這些孩子們作品的故事嗎？” “謝謝你的問題，”莫莉答道，“這是這些年來，我從學生那里收到的一部分感謝信和作品。” “一部分？這些足足有一百多件了。” “是的，這么多年，我很幸運地收到上千件了。” “上千件？” “是的。掛在這里的這些，以及更多放在家里的作品，它們都在提醒我現在工作的意義。它們是我前進路上的不竭動力，更是我要竭盡全力領導好的原因。盡管有些聽煩了，但我始終堅信那句話——‘孩子是我們的未來’，我為自己能有機會培養未來而感到驕傲。”她看著墻，嘴角露出微微的笑容。 接著，莫莉轉向布萊克，說道：“現在該說說你的故事了，告訴我為什么。”她一邊說著，一邊示意布萊克坐下。 “為什么？”布萊克一時沒能理解莫莉的問題。 “我是說，你為什么想要了解領導力特質呢？”莫莉解釋道，把布萊克又帶回剛才省略掉的語境中。 “謝謝你的問題。實際上，我的答案在上周已經改變了。” “改變了，為什么會變呢？” “我和查德還有喬的會面改變了我的看法。” “那他們究竟說了些什么，而讓你改變了想法呢？” “好多內容呢，影響最大的或許是喬所說的‘缺乏領導力特質，沒人會在意我的技能’。” “他是對的，這點你也知道。”莫莉肯定了喬的觀點。 “是的，基于我現在所了解的領導力，我相信他是對的。這一點非常有意義。” “那來說說我的答案吧：在之前我的答案是我想要獲得領導職位的晉升；現在，我想要通過領導力特質的學習全面提升個人領導力水平，并為未來的機遇做好準備。其實，喬也是這么建議我的。” “很好！這確實是個好消息，你至少不用從零開始了。很少有領導者能做到這點。看來你父母在教育你上確實不遺余力，他們給你打下了很好的基礎。” “我現在理解他們了。但我更慶幸的是，現在我再去培養我的領導力特質還不算太晚。” “我也是一樣。”莫莉接著說道。 “所以，今天我的拜訪，是想幫我自己明確并提高領導力特質。” “好，和我剛剛想的一樣。那我就直接問你吧，布萊克，你認為領導者是如何不同的？” “今天我來就是為了問這個問題的啊。”布萊克語氣略帶抗辯。 “我當然知道你來這兒的原因，但我覺得你至少知道一部分答案。我只是想讓你明白，你其實知道的。” “喬告訴我，領導者需要抱有最大的希望。” “這一點確實很重要。”莫莉的語氣和黛比一樣的肯定，“還有什么呢？” 布萊克打開他的筆記本，開始顯得有點焦躁：“查德說，最出色的領導者總是先為他人著想。除了這兩點，我確實就不了解了。我真的很想找到完整的答案。” “給我說一點你欣賞的領導力特質。”莫莉提醒道。 “他們能夠很好地搞定各種任務。” “不錯！讓我們繼續往下挖掘，為什么他們能夠搞定各種任務呢？” “我覺得自己可能沒在這個問題上思考太多。”布萊克也不諱言。 “雖然可能會過分簡化，但是今天我還是想聚焦于領導力特質的一個方面——使他能夠完成任務的一種特質。” “那是什么呢？”布萊克興奮地問道。 “領導者以勇氣去回應。”莫莉回答說。 布萊克把這點也記了下來。

 “你為什么選擇那樣說呢？為什么不干脆直接說勇氣？” “當然可以，但是勇氣并不是存在于虛空中，勇氣是一種回應。當面對挑戰或者困難的局面的時候，最優秀的領導者多數都是以勇氣來回應；那些欠成熟的領導者，或者非領導者常常選擇另一條路徑——更低的風險、更少的沖突和不安全感。” “那在你的日常工作中，是一個怎樣的狀態呢？” “作為領導者，我所做的基本被這句話涵蓋了——以勇氣去回應。這也是使我能夠如你剛剛所說的‘搞定各種任務’。” “為了避免我的老師和學生們落在后面，我必須采取果斷的措施。當我看到一位老師有困難，我會立即出手，而不會等；當我看到一個學生落后了，我也會盡快幫他回到正軌。我們竭盡所能實現把工作做在前面，每當看到一些不愉快的現象浮出水面的時候，我們就會采取行動；每當看到預期目標沒有實現的時候，我們會盡快采取補救；每當我們看到轄區里一所學校沒有跟上，我們也會理解擬定相關計劃。” “如果你選擇等待，那你常常會錯過最佳時機，那時你也無法最大程度上發揮出你的影響力。領導者往往不會等待——他們會行動。這是富有勇氣的回應，這是領導者該有的回應。” “這聽起來，領導者不會去等待呢，為什么不呢？”布萊克有些不解。 “嗯，其實有時領導者的確會等待。因為時機很重要，有時等待才是最佳選擇，但記住沒有領導者會一直等下去而不作為。” “那為什么如此緊迫呢？”布萊克問道。

 領導者往往不會等待——他們會行動。

 “我猜這對不同的領導者答案或許不同。但對我而言，這是因為我對追根溯源有一種白熱化的激情，而等待下去的成本太高了。在我的世界里，我每天都在同數以千計孩子們的生活打交道。” 莫莉停了下來，環視辦公室里的那些畫作，“我的工作太重要了，以至于我不敢有絲毫懈怠。是孩子們給了我這么做的勇氣。” “那你之前是否有錯過時機的情況呢——當你該采取行動的時候選擇了等待？” “當然有！如果你預期領導者都是完人，那你恐怕就大錯特錯了。今天我所討論的話題——以勇氣來回應，其實是一個畢生追求的命題。有時候，我會猜錯；有時候，我會躡手躡腳；有時候，我會跟不上思路；有時候，我也會逃避現實。我其實有點懶的，很多東西都會把我們的勇氣偷走。” “我再跟你分享一個例子，告訴你以上這些是怎么把我的勇氣偷走的：我曾經好幾次從家長那里收到關于一名老師的投訴。我就讓那所學校的負責人調查一下。我當時確實很忙，也希望負責人可以把這事搞定。但事實卻是，他沒有搞定，也因為我的缺乏勇氣，好幾個孩子最終沒能過關。” “這難道不是那位老師的錯誤嗎？甚至是那個負責人的？” “最近，我一直被亨利·克勞德博士挑戰，他是我的一個朋友。他說，領導者應當為他們所做的以及所授權的事情負責。對這些孩子的責任落在我的肩頭，我是他們的領導者。但在這個例子中，我沒能及時地勇敢地去作出反應。假如能夠重演一遍的話，我完全可以非常不同地處理好這種場景。將來，我會努力做得更好。孩子們寄希望于我呢。” “關于領導者如何展現他們的勇氣，你可以再給我舉幾個例子嗎？”布萊克邊問邊記。 “當面對以下情況時，領導者需要勇敢地回應：

 清晰地闡釋出未來的愿景； 同棘手的人建立起良好關系； 挑戰那些想要成長和改變的人； 修復破裂的關系； 面對困難復雜的問題； 做出艱難或者不受歡迎的抉擇。

 “領導者以勇氣來回應，這是領導力特質的重要元素。如果缺乏了這點，你作為領導者的成功就會大打折扣。” “那一個人又該如何培養這種勇敢回應的能力呢？”布萊克請教道。 “嘗試著去采取行動。”莫莉回答說，“當你去想的時候，我應該這么告誡你：不要遲疑，就放手去做。當你看到新的鄰居穿過街道時，不要等著以后再去拜訪她，現在就去打招呼吧；當你有一個好主意時，那就找一個合適的平臺去分享它，盡快去做。試想一下，每天你有多少機會可以采取行動呢。當你第一次見到某人的時候，大膽地介紹你自己，問出第一個問題來開始你們的對話；當你遇到一個問題的時候，主動地提出解決方案。在你日常的每一天，都要問問自己，那時那刻怎樣做是合適的。” 不論大小，你邁出的每一步都需要某種程度的勇氣。大多數時候，可能只是很小的勇氣；但到了關鍵時刻，更多的勇氣就會迸發。你會發現，其實現實并沒有你之前想象的那么困難。 “當一個領導者不能勇敢地去做出回應時，那會發生什么呢？”布萊克問道。 “大多數時候，結果都是真實的，只不過那一刻還沒有顯露出來。” “你的意思是？” “我給你的答案包括兩部分——一個是我個人領導力體會，另一個是從你的生活中虛擬出的例子。” “還記得剛才我給你說過的例子嗎？就是我沒有鼓起勇氣及時去應對的那位‘問題’老師。其實，早在數月前，事件的結局已經有所顯露，直到學期末才最終釀成。正是因為這點，勇氣才顯得如此寶貴，雖然這種必要性不總是很明顯。當需要采取行動的時候，領導者會培養出一種‘去做’的直覺。怎么說呢，其實這需要一部分經驗，一部分判斷，還有一點‘干得巧’的智慧。” “接下來的例子是從你的生活中虛擬出來的——在一次工作會議上，大家正在激烈討論著一項重大問題，如果你選擇了沉默而不去分享你的想法，那會發生什么呢？” “我會錯失做出貢獻的機會。” “是的。盡管你的聲音沒有出現在討論中，但你的想法還會縈繞在你的心頭，這個結果明顯嗎？或

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