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《鐘點工/家庭服務業規范化服務就業培訓指南》從鐘點工如何就業、穩定從業出發，對即將進入鐘點工崗位的人員進行從心理到技能的全方位培訓。全書分為十一章，主要內容包括：鐘點工崗位要求，新房開荒，家居保潔，辦公室保潔，衣物洗熨，家庭食材采購，簡易家庭餐制作，接送孩子，照顧老人，照顧病人，寵物喂養與花鳥養護。本書處處體現著作者經年從事家庭服務行業管理實踐的實戰經驗，是一本源于實踐、指導實踐的實務指南。
本書是鐘點工就業前規范化培訓用書，也可供家庭服務業相關人員參加崗位培訓使用。
作者簡介
匡仲瀟，天津南開大學畢業，長期從事企業管理咨詢、培訓工作，對于制造業、酒店業、餐飲業、物業、零售業、家政業等行業有較深的研究和認識，有著深厚的理論功底和豐富的實踐經驗，尤其在零售商業行業人員管理和培訓方面有獨到的認識和見解，經過長達5年的零售業調查和實踐，編寫了商務領域行業標準宣貫教材《生鮮T》、《防損員》、《收貨員》等管理圖書和培訓教材，同時，參與編寫和整理了《如何成為一名優秀的店長》、《如何成為一名優秀的收銀員》等崗位培訓教材。
目次
第一章 鐘點工崗位要求 第一節 鐘點工崗位認知 一、鐘點工的職業定義 二、鐘點工從業準備 三、鐘點工禮儀要求 四、鐘點工時間安排 第二節 鐘點工服務形式 一、臨時鐘點服務 二、隨叫隨到服務 三、固定鐘點服務 第三節 鐘點工服務收費標準 一、服務項目 二、服務時間 三、服務距離 四、套餐服務 第四節 鐘點工必知法律知識 一、公民的權利和義務 二、勞動法常識 三、婦女權益保障法常識 四、未成年人保護法常識 五、消費者權益保護法常識 六、老年人權益保護法 第二章 新房開荒 第一節 新房開荒基本要求 一、新房開荒工具 二、新房開荒清潔劑 三、新房開荒內容 第二節 新房開荒工作要點 一、客廳開荒保潔工作要點 二、臥室開荒保潔工作要點 三、廚房開荒保潔工作要點 四、衛生間開荒保潔工作要點 五、露臺或花園開荒保潔工作要點 第三節 開荒保潔驗收標準 一、客廳開荒保潔驗收標準 二、臥室開荒保潔驗收標準 三、廚房開荒保潔驗收標準 四、衛生間開荒保潔驗收標準 五、露臺或花園開荒保潔驗收標準 第三章 家居清潔 第一節 家居清潔基本要求 一、清潔用品和用具 二、家用電器的使用方法 三、常見清潔劑和消毒劑的使用方法 …… 第四章 辦公室保潔 第五章 衣物燙熨 第六章 家庭食材采購 第七章 簡易家庭餐制作 第八章 接送孩子 第九章 照顧老人 第十章 照顧病人 第十一章 寵物喂養與花草養護
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