蘇珊娜·特納（Suzanne Turner）
波坦察有限公司的創立者，這是一家從事開發組織內個人潛力的咨詢服務公司。她曾分別擔任過Anderson Consulting、Computervision以及Rossmore Dempsey公司的顧問。
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前言
致謝
導論
項目矩陣
日常矩陣
1. 類比法：創造性解決問題的方法 001
2. 平衡計分卡 003
3. 標桿管理 006
4. 頭腦風暴法 009
5. 品牌建設 012
6. 盈虧平衡分析 015
7. 業務設計與改進 018
8. 商業倫理 021
9. 卓越經營架構 024
10. 因果分析 027
11. 變革周期 030
12. 變革指標趨勢圖 033
13. 溝通 038
14. 競爭性產品定位 041
15. 競爭者分析 044
16. 扇形概念圖 047
17. 建立金融業務體系 050
18. 參與 053
19. 關鍵路徑分析 056
20. 文化審計 059
21. 客戶關注點分析 062
22. 決策圖 065
23. 決策表 068
24. 實驗設計法（DOE） 071
25. 創新擴散定律 074
26. 成就效果圖 077
27. 外部環境分析（PEST分析） 080
28. 失效模式效應與臨界分析
（FMECA） 083
29. 故障樹分析法（FTA） 086
30. 五個“為什么” 089
31. 流程圖 092
32. 強化組合法 095
33. 配對比較法 098
34. 力場分析 101
35. 先期預測法 104
36. 甘特圖 107
37. 風險與可行性分析 110
38. 直方圖 113
39. 現場管理：5S法 116
40. 循環改善法 119
41. 團隊溝通促進法 122
42. 影響與控制 125
43. 影響圖模型 128
44. 投入產出分析 131
45. 國際商業情境 134
46. 國際禮儀 137
47. 準時制生產系統（JIT） 140
48. 學習模式 144
49. 制造標桿 147
50. 營銷組合 151
51. 考核標準與責任構架 154
52. 測量法準則 157
53. 會議管理 160
54. 建立人際關系網 163
55. 最優化生產技術 166
56. 生產選擇：TOWS（威脅、機會、
劣勢和優勢） 169
57. 訂單合格因素與訂單優勝因素
分析 172
58. 餅狀圖 175
59. 權力圖 178
60. 表達：溝通 181
61. 定價策略 184
62. 優先矩陣 187
63. 流程控制圖 190
64. 工序映射圖：IDEF 193
65. 產品：市場分析 196
66. 產品：市場策略分析 199
67. 產品生命周期 202
68. 質量功能展開（QFD） 205
69. 雷達圖 208
70. 風險管理 211
71. 路徑圖 214
72. 運行圖 217
73. 散點圖 220
74. 情境規劃 223
75. 共同價值觀 226
76. 六西格瑪 229
77. 技能矩陣 232
78. 方案效果分析法 235
79. 創新與機會來源 238
80. 利益相關者分析 241
81. 戰略規劃 244
82. 戰略框架 247
83. SWOT分析（優勢、劣勢、
機會與威脅） 250
84. 系統思考 253
85. 團隊組建 256
86. 團隊合作 259
87. 技術與人 262
88. 集思廣益法 265
89. 時間工序規劃圖（TBPM） 268
90. 時間管理 271
91. 愿景：未來 274
92. 關鍵問題分析 277
93. 浪費最小化 280
94. 工作包細目分類 283
作者簡介 286
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