家具市場行銷（簡體書）

第一章　家具市場
第一節　家具市場概述
一、中國家具市場基本情況
二、家具品牌
三、家具消費者概況
四、家具銷售
第二節　國內外著名家具展
一、國內著名家具展
二、國外著名家具展
第三節　家具的主要銷售方式
一、家具專賣店
二、特許經營
三、網絡營銷
第二章　家具市場營銷環填
第一節　家具市場營銷環境概述 第一章　家具市場
第一節　家具市場概述
一、中國家具市場基本情況
二、家具品牌
三、家具消費者概況
四、家具銷售
第二節　國內外著名家具展
一、國內著名家具展
二、國外著名家具展
第三節　家具的主要銷售方式
一、家具專賣店
二、特許經營
三、網絡營銷
第二章　家具市場營銷環填
第一節　家具市場營銷環境概述
一、家具市場營銷環境的含義及其分類
二、家具市場營銷環境的特征
第二節　家具直接營銷環境
一、家具企業
二、供應商
三、營銷渠道
四、目標顧客
五、競爭者
六、公眾
第三節　家具問接營銷環境
一、人口環境
二、經濟環境
三、自然環境
四、科技環境
五、政治法律環境
六、社會文化環境
第四節　家具市場營銷環境分析
一、家具市場環境分析的方法與步驟
二、環境分析的基本策略
第三章　家具市場分析
第一節　家具市場的基本概念
第二節　家具市場競爭分析
一、市場競爭類型
二、基本的市場競爭策略
三、處于不同競爭地位企業的競爭策略
第三節　家具市場調查與預測
一、家具市場營銷調查的含義、內容和類型
二、家具市場調查的步驟
三、家具市場調查的方法
四、家具市場調查問卷設計
五、家具市場預測的方法
第四章　家縣產品基本知識
第一節　家具基本知識
一、家具的一般常識
二、家具市場基本狀況
三、板式家具專業知識
第二節　中國古代家具基本知識
一、中國家具史
二、明式家具的特點
三、明式家具用材
四、清式家具風格特點
五、古代家具價值的確定
六、古代家具的保養
第三節　世界家具基本知識
一、世界家具史
二、歐洲古典家具
三、意大利家具
四、日式家具
五、北歐風格家具
六、法式家具
第五章　家具定價策略　
第一節　家具定價的依據
一、營銷定價的概念
二、營銷定價的目標
三、營銷定價的影響因素
四、企業定價的程序
第二節　營銷的定價方法
一、成本導向定價法
二、需求導向定價法
三、競爭導向定價法
第三節　營銷定價策略
一、新產品定價策略
二、生命周期不同階段定價策略
三、歧視定價策略
四、折扣定價策略
五、心理定價策略
六、產品組合定價策略
七、隨行就市的定價策略
八、價格調整策略
第六章　家具分銷渠諾策略
第一節　家具分銷渠道概述
一、家具分銷渠道的概念
二、家具分銷渠道的作用
三、家具分銷渠道的類型
四、家具分銷渠道的模式
第二節　家具分銷渠道策略概述
一、影響家具分銷渠道設計的因素　
二、家具分銷渠道的基本策略
第三節　家具分銷渠道的評估與管理
一、家具分銷渠道的評估標準
二、家具分銷渠道的激勵
三、家具分銷渠道的考核
第七章　家縣門店運薹置理／
第一節　家具門店概述
一、家具門店的含義
二、家具門店的分類
三、家具門店價值的構成
四、家具門店投資決策
五、開店前的準備工作
第二節　家具門店店長的作業化管理
一、店長的地位
二、店長與副店長的職責
三、店長的資質要求
四、經營理念與對策
五、店長的作業流程
六、店長作業化管理的重點
第三節　賣場布局
一、產品擺放
二、燈光設置
三、飾品擺放
四、賣場陳列
第八章　家縣導購員
第一節　家具導購員的基本素質
一、傳達信息
二、取得信任
三、堅定信心
四、樹立信譽
五、建立關系
第二節　家具導購員的素質要求
一、良好的溝通能力
二、出色的執行力
三、終身學習能力
四、與人為善的交際能力
五、敢于創新的能力
第三節　家具導購員的禮儀要求
一、舉止
二、儀表
三、心態
四、接待“三聲”
第四節　家具導購員的工作要領
第九章　家具顧客分析
第一節　購買目標分析
一、追求快樂、逃離痛苦
二、顧客追求的感覺
第二節　顧客購買不同家具的心理分析
一、顧客購買臥室家具的心理分析
二、顧客購買客廳家具的心理分析
三、顧客購買廚房家具的心理分析
四、顧客購買書房家具的心理分析
五、顧客購買辦公家具的心理分析
六、顧客購買兒童家具的心理分析
七、顧客購買酒店家具的心理分析
八、顧客購買餐廳家具的心理分析
第三節　顧客的十大類型
一、第一種類型
二、第二種類型
三、第三種類型
四、第四種類型
五、第五種類型
第四節　顧客購買過程分析
一、產生需要
二、收集信息
三、判斷評估
四、購買決策
五、購后感受與評價
六、購買過程5階段與導購員的任務
第十章　家縣銷售　
第一節　接近顧客的方法和技巧
一、接近吸引顧客
二、推銷家具的語言技巧
三、接觸顧客六法
四、如何快速與顧客建立親和力
五、激發顧客購買家具的興趣
六、有效探測顧客的需求
第二節　向顧客推薦家具產品的技巧分析
一、用FABE法介紹不同類別家具
二、用FABE法介紹不同材質家具
三、向不同類型的顧客推薦家具
四、推薦家具的注意事項
五、推薦產品的有效方法
第三節　促成成交
一、如何捕捉成交信號
二、促成成交的方法和技巧
第十一章　顧客服務
第一節　顧客異議處理
一、如何看待顧客異議
二、購買不同類型家具的異議
三、顧客異議的分類及處理方法
四、顧客異議處理技巧
五、處理顧客異議的方法
六、處理顧客異議的策略
第二節　如何處理客戶的投訴
一、注入“善待顧客投訴”的文化理念
二、建立四道“防線”
三、處理顧客投訴八步法
參考文獻