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商品簡介
商品簡介
客戶服務投訴管理，就是把處理好客戶投訴、提高客戶滿意度、降低客戶流失率作為核心工作。做好客戶服務投訴管理，可以提高自身服務水準，增加客戶的忠誠度。如今大部分企業都意識到了客戶投訴處理的重要性，並積極地探索高效處理方法。本書正是基於這種市場環境，探討客戶投訴處理的方法與心得。希望通過本書，可以使更多的人學會和投訴客戶打交道的方法，使得客戶投訴變得簡單且容易解決。
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