學習型管理：培養領導團隊的A3管理方法(珍藏版)（簡體書）

一本有關精益管理與精益領導的書

構建學習型組織範本

闡釋了豐田管理體系的核心之一——“A3”是什麼，以及如何通過不斷創建A3來培養精益管理人才。

本書旨在幫助讀者從解決問題的過程中學習，培養創造性解決問題的能力。豐田的巨大成功有很多關鍵因素，最重要的恰是這家公司知道如何去學習。本書不僅條理清晰地解釋了為什麼A3觀念是豐田管理體系的核心部分，而且闡述了如何通過不斷創建A3來培養精益管理人才。A3更多的是一種創意、計畫、解決問題和建立新思考方式的標準化作業。A3可以用在很多方面。最多的用途是用來發現問題，解決問題。同時也可以使用A3來進行企業戰略規劃和業務計畫，進行價值流程分析和快速改善，也可以用來分享成功的改善方案等。

約翰‧舒克

John Shook

精益企業研究院的高級顧問，豐田唯一一位在日本被聘的美籍高管。他曾經是密歇根大學日本技術管理項目的主任。 1999年舒克將豐田公司的“物料及信息流圖”結合精益理念及方法，撰寫了《學習觀察》（Learning to See）一書，該書已經被翻譯為12種語言，銷量超過15萬冊。舒克被公認為是一名真正的導師，他在精益圈子中熱心地分享自己的知識和見解，並幫助那些剛剛起步的人。

一個創新的企業必須是學習型的組織，將員工學習作為企業文化的重要部分，並要求領導用多種方式去發掘問題的根源。本書以一個實例，用提問的方式生動地介紹A3工具的應用，並闡述學習型企業的管理方式，值得大家認真學習。

—— 張小虞

中國汽車工程學會理事長

古德里奇已經全面實施“A3流程”，它有效地幫助我們解決問題，對企業的持續成長有很大的助益。 《學習型管理》條理清晰地教導我們如何學習並實施A3的管理方法。

—— 格雷格·彼得斯

古德里奇航空公司全球副總裁

精益企業研究院的作者想把他在豐田學到的東西再教給讀者，這無疑是件好事。讀者也肯定會從中學到PDCA的真諦。

—— 劉源張博士

中國工程院院士

一個成功的企業必須有一個學習型的文化氛圍，A3是一個企業內部信息共享、團隊溝通和運營管理方面的有效工具。持續改善講究的是行動和一種態度，以及自我不斷進步的一種素養。

—— 李傑博士

美國辛辛那提大學教授，上海紫竹新興產業技術研究院院長

推薦序

本書令我非常激動，約翰·舒克的這本書試圖回答一個看似簡單但卻非常深奧的問題：什麼才是精益管理和精益領導力的核心？

為了說清楚這個問題，本書填補了我們所認識的精益工具和對這些工具可持續運用之間的空白。這本書揭示了：

傳統式的自上而下，以指令和控制式的管理與精益管理之間的區別。

基於權力的組織和基於職責的組織之間的區別。

那些不立即投入解決方案，而是深入細緻地挖掘問題根源的經理所認識的長遠的效益。

通過問題解決的流程和實施計劃，來培育精益經理和精益領導人的力量。

本書用多角度的精益理論，給當前主導的管理方式和領導方式點燃了一盞明燈，而這些老式的管理和領導方式，往往不比救火好多少。或許最不尋常的是，本書展示了一種更好的管理方式，是通過針對實際問題的對話，進行教育和學習。這種教育和學習是在一個精益經理和下屬為了解決某個重要問題，通過對話發生的。

在解決問題的同時培育員工的流程，即A3分析，是豐田管理系統的核心。一張A3報告引導了對話和分析，它確定了現狀、最佳的對策、實施計劃（誰負責，做什麼，什麼時間做）和確定某個議題被闡明了的事實。

本書詳述了A3分析，並提供瞭如何正確使用這一工具的案例，但它最重要的貢獻是詮釋了A3背後的思維過程。事實上，A3思維將日常的管理變成了整個組織日積月累的學習過程。因此才有了本書的書名—《學習型管理：培養領導團隊的A3管理方法》。

因為A3思維與傳統的管理思維有著極大的不同，只有一個經歷過A3並運用過A3的經理，才能完整地解釋它的細微差別。約翰·舒克是最理想的作者，他於1983年在日本被豐田聘用，在那裡作為“弟子”（deshi）學習A3，當他成為經理以後，又作為“先生”（sensei）去實踐A3。與此同時，他也作為高層經理的“弟子”，這些高層經理的核心管理職責之一是教導下屬A3分析研究的技能。

約翰·舒克當時的工作是幫助將豐田的管理方式傳播到地球的另一端。 1984年，他開始在通用汽車的合資企業NUMMI中從事這項工作；1986年，他在喬治敦的豐田新工廠的建設中繼續這項工作，然後再移師密歇根州的豐田北美技術中心，最後他在建成豐田肯塔基供應商支持中心之後離開了豐田。

他在豐田任職期間的每一崗位上，都通過輔導年輕的經理和僱員，來教導A3思維，仍繼續用A3與他的上級對話，以期不斷提高自己。自從離開豐田，約翰·舒克在全球很多企業裡教授這些原理。

本書在解釋這一關鍵管理工具的同時，又揭示出其背後的思維過程。為了達到這一雙重目的，本書採用了獨特的排版方式。在講述了執行下級經理的想法和行動後，在文後還附上了上級領導的思維和行動。您能夠通過觀察一個複雜問題的解決和一個精益經理的誕生，去了解這種學習的過程。

對於多數人來說，轉型到A3管理是一個重大的飛躍，它要求我們通過PDCA（P計劃，D試做，C檢查，A實施），科學性地運用原理和管理方法，這是一項艱苦的工作。大家一般都想直接跨越到如何去實施，然後從經理那裡得到隨你去做的授權。但是A3思維卻一直把我們拉向更具建設性的現實中來，在這裡我們潛心研究現狀，深挖問題的根源，考慮更多的解決對策，而不只考慮最明顯的那一個；制訂一個實施計劃，並仔細地收集數據，來審查這些對策是否真的起作用。之後，我們再复制這個PDCA循環。

在本書中，約翰·舒克抓住了精益管理和領導力背後的思維過程，提供了成功進行A3分析的原則。這種思維方式可以幫助你掌握精益工具，來創建和保持效益。

我們熱忱地盼望著你的成功消息。只要付諸行動和毅力，我們都能管理好學習過程。

金沃豐　博士

精益企業研究院董事長

推薦序
中文版序
譯者序
致　謝
導　言 ∥ 1
第1章　什麼是A3 ∥ 9
第2章　掌握實際情況：到現場去 ∥ 15
德西·波特：問題是什麼 ∥ 16
不用太快 ∥ 19
這是誰的問題 ∥ 23
怎樣才能真正知道問題是什麼 ∥ 25
真正去現場 ∥ 31
第3章　目的與分析：尋找根本原因 ∥ 42
問題是什麼 ∥ 43
翻譯中的遺失 ∥ 50
深入挖掘 ∥ 52
問題背後的問題 ∥ 59
誰的錯 ∥ 62
第4章　提出對策：基於多重方案的決策機制 ∥ 72
波特的進展 ∥ 73
不要太快 ∥ 75
收集意見 ∥ 79
波特讓步 ∥ 85
基於多重方案的決策機制 ∥ 88
從調查人到提倡者 ∥ 93
第5章　計劃和跟進：基於拉動的權力 ∥ 100
什麼是計劃 ∥ 101
沒有問題才是問題 ∥ 107
第6章　永恆的PDCA：培養A3的思想者 ∥ 116
A3管理 ∥ 117
波特和他的“虛擬團隊” ∥ 121
反省 ∥ 125
為了更好的問題和更好的員工 ∥ 129
結論　學著去學習 ∥ 133
附錄A　著手開始：A3需要兩種角色 ∥ 141
附錄B　A3 案例 ∥ 149
關於作者 ∥ 158
參考文獻 ∥ 159
意見反饋 ∥ 163