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商品簡介
目次
商品簡介
本書以“禮儀”和“溝通”兩大問題為主線，努力做到融理論性、實踐性、知識性和可操作性於一體，禮儀部分主要從掌握個人禮儀、社交禮儀、職場禮儀和商務禮儀等四個方面闡述，溝通部分主要從日常人際溝通、職場溝通和客戶溝通等三個方面闡述。教材運用大量的案例和課外小知識，豐富學生的知識之外，吸引學生的興趣，同時體例較新，模組之前設任務引入與分析，引出“相關知識”，模組之後設案例思考。
目次
第一部分 不學禮無以立
模塊一 掌握個人禮儀
任務一 禮儀概述
任務二 保持整潔的儀容
任務三 保持得體的儀錶
任務四 保持優美的儀態
模塊二 掌握社交禮儀
任務一 瞭解會面禮儀
任務二 瞭解接待和拜訪禮儀
任務三 瞭解饋贈禮儀
任務四 瞭解位次禮儀
模塊三 掌握職場禮儀
任務一 瞭解面試禮儀
任務二 瞭解通聯禮儀
任務三 瞭解宴請的禮儀
模塊四 掌握商務禮儀
任務一 掌握商務談判禮儀
任務二 商務儀式禮儀
任務三 商務會議禮儀
第二部分 溝通無處不在
模塊一 掌握日常人際溝通技巧
任務一 溝通概述
任務二 溝通障礙
任務三 掌握有聲語言溝通技巧
任務四 書面語言溝通技巧
任務五 非語言溝通技巧
模塊二 掌握職場溝通技巧
任務一 掌握面試溝通技巧
任務二 掌握職場溝通技巧
模塊三 掌握客戶溝通技巧
任務一 作好客戶溝通前的準備
任務二 掌握語言溝通的技巧
任務三 掌握客戶溝通中的非語言因素
模塊一 掌握個人禮儀
任務一 禮儀概述
任務二 保持整潔的儀容
任務三 保持得體的儀錶
任務四 保持優美的儀態
模塊二 掌握社交禮儀
任務一 瞭解會面禮儀
任務二 瞭解接待和拜訪禮儀
任務三 瞭解饋贈禮儀
任務四 瞭解位次禮儀
模塊三 掌握職場禮儀
任務一 瞭解面試禮儀
任務二 瞭解通聯禮儀
任務三 瞭解宴請的禮儀
模塊四 掌握商務禮儀
任務一 掌握商務談判禮儀
任務二 商務儀式禮儀
任務三 商務會議禮儀
第二部分 溝通無處不在
模塊一 掌握日常人際溝通技巧
任務一 溝通概述
任務二 溝通障礙
任務三 掌握有聲語言溝通技巧
任務四 書面語言溝通技巧
任務五 非語言溝通技巧
模塊二 掌握職場溝通技巧
任務一 掌握面試溝通技巧
任務二 掌握職場溝通技巧
模塊三 掌握客戶溝通技巧
任務一 作好客戶溝通前的準備
任務二 掌握語言溝通的技巧
任務三 掌握客戶溝通中的非語言因素
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