商品簡介
《民航旅客運輸》結合民航旅客運輸崗位工作實際，秉承教材開發要與工作過程相聯繫的設計理念，按照工作過程系統化教材開發模式，注重理論與實踐相結合，遵循學生職業能力培養的基本規律，闡述了旅客運輸的基本理論，運用訂座、離港等系統，根據旅客運輸的相關要求，對照操作指令和服務流程，對旅客航班信息查詢、出票、值機、離港的全過程及特殊旅客的人性化引導服務，進行了具體的指導，並對旅客誤機、漏乘、錯乘等旅客運輸不正常情況、航班延誤、取消等航班不正常情況以及旅客行李托運過程中的少運、遺失等不正常情況的處理程序與方法進行了歸納與總結，整合、序化了知識內容，層層遞進、逐步深入，為空中乘務專業學生旅客運輸服務技能的培養打下堅實基礎。
目次
部分 民用航空運輸概述 單元 民用航空運輸業的發展 第二單元 運輸系統 第三單元 民用航空運輸的特點與作用 第四單元 民用航空運輸管理體系與結構 第五單元 民航旅客運輸發展趨勢第二部分 民用航空運輸的基本概念 單元 機場 第二單元 航空承運人 第三單元 航班、航班號、航段、航線、航路 第四單元 運力 第五單元 經停點、轉機點第三部分 國內客票訂座與銷售 單元 旅客運價 第二單元 電子客票 第三單元 電子客票操作 第四單元 電子客票指令介紹 第五單元 國內客票的填開 第六單元 常旅客計劃第四部分 值機與行李運輸 單元 值機 第二單元 一般行李運輸 第三單元 特殊行李運輸 第四單元 行李的收運、保管與交付第五部分 旅客運送 單元 旅客運送的基本流程 第二單元 旅客運送的一般規定 第三單元 一般旅客運輸 第四單元 特殊旅客運輸第六部分 不正常情況的處理 單元 旅客客票不正常情況的處理 第二單元 行李運輸不正常的處理 第三單元 旅客運送不正常的處理 第四單元 不正常航班及業務處理第七部分 IATA地理分區和GI方向代碼 單元 IATA區域的定義和劃分 第二單元 GI方向性代號 第三單元 時差與飛行時間的計算第八部分 國際旅客運價 單元 基本概念 第二單元 航程種類 第三單元 貨幣規則 第四單元 運價的選擇與計算第九部分 國際旅客運輸 單元 航線的選擇與航班的安排 第二單元 國際客票的使用 第三單元 國際客票的填開 第四單元 國際客票的變更與退票第十部分 國際航班行李運輸實例說明 單元 旅客行李票 第二單元 一般行李的運送 第三單元 特殊行李的運送 第四單元 逾重行李的運送 第五單元 聲明價值行李的運送參考文獻
