瑞潔的故事（簡體書）

本書較為詳細地描述和探討了“全國物業管理行業十大品牌企業”之一的內蒙古瑞潔物業服務有限責任公司發展、成長、壯大的過程和根源，既包含了對該企業文化的總結，也是對該行業發展方向的思考。

沐心，主筆，畢業于蘭州大學中文系，曾為新聞記者和星級酒店高管，對物業服務有切身的體會和獨到的認識。

瑞潔物業，美麗中國的踐行者

1前言：再致瑞潔................................................ 1第1章??一個男人的溫度——品讀王瑞軍. .......................... 1 “王瑞軍”是一個普通的名字，然而， “瑞潔的王瑞軍”就變得不再普通，掌舵瑞潔，需要一雙溫暖的手、一顆勇敢的心，和一個強大的靈魂。?? 1. 誰是王瑞軍........................................... 3?? 2. 瑞潔緣起............................................. 5. . . . 王瑞軍之痛. .......................................... 6. . . . 寬門窄門. ............................................ 8. . 3. 華麗的逆襲. ......................................... 11. . . . 瑞潔首捷 ?.................................. 11. . . . 走進人民大會堂 ?............................. 15. . . . 青春期 ?................................... 16. . 4. 為什么是王瑞軍. ..................................... 19. . . . 讓就業與民生回歸本意 ?........................ 20. . . . 物業行業的黃埔軍校 ?.......................... 20. . . . 放歌大舞臺 ?................................ 21 . . . .真的猛士——520 觀戰大比武 ?.................... 22第 2 章?一個“家庭”的追求——感悟瑞潔“家文化” . ............ 25 “一屋不掃，何以掃天下” ，通過瑞潔人的“閑心”與“閑事” ，你能夠感悟瑞潔獨特的“家文化” 。. . 1.“家長”們干什么. .................................... 27. . . .親愛的家人 ?................................ 28. . . . “家長”好像大保姆 ?........................... 29. . . . “走動式”管理 ?.............................. 31. . . .愛，是一切的原點 ?............................ 32 . . 2. 基本的原則 ： 誠信. ................................. 36 . . . . “面包”和“饅頭” ............................ 36 . . . .從蚊子腿上刮油 ?............................. 37 . . . .面對“軍令狀” ?.............................. 38 . . 3. 操閑心管閑事. ....................................... 40 . . . .離不開的好伙伴. ..................................... 41 . . . .是本能，還是職業道德................................ 42 . . 4. 你的事就是我的事. ................................... 43 . . . .瑞潔之內盡好人 ?............................. 43 . . . .攜手甲方創“三甲” ?........................... 45 . . 5. 瑞潔人的趣味生活. ................................... 48 . . . .瑞潔人的職業臺階 ?............................ 48 . . . .瑞潔健行隊 ?................................ 49 . . . .全員讀書在瑞潔 ?............................. 50 . . . .年會放光彩 ?................................ 52 . . 6. 幸福在哪里. ......................................... 54 . . . .不幸的，也是幸運的 ?.......................... 55 . . . .讓“溫度”成為“制度” ?........................ 57第 3 章?一個品牌的成長——瑞潔在路上. ....................... 59 品牌效應的形成非一日之功，而是在宏觀與微觀之處聚沙成塔的質變效應。只有用管理智慧和職業倫理兩條腿走路，一家企業才能夠走得穩，走得快。. . 1. 3 2 ＞ 5............................................ 61 . . . .瑞潔的三個臺階 ： 地區?區域?全國 ?............... 61 . . . .王瑞軍解說兩條路 ?............................ 62 . . 2. 兩大法寶. ........................................... 64 . . . .授人以漁——瑞潔的培訓學校 ?.................... 65 . . . .有求必應——96200 熱線 ?....................... 67 . . 3. 品牌效應. ........................................... 75 . . . .簡單，不簡單 ?............................... 75 . . . .從疑問到信賴 ?............................... 77 . . . .笨功夫，不易學 ?............................. 79第 4 章?一些困惑的迷霧——瑞潔的思考. ....................... 81 要讓一個企業在復雜的社會中立足，人生百態必須嘗盡，人情冷暖一定深知，在大變動中找到大堅持，以不變應萬變，方能屹立不倒。? ? 1. 面對困惑............................................ 83. . . . 與“放棄”絕緣 ?............................. 83. . . .如何掃除不正當競爭的陰霾 ?..................... 84. . . .微斯人，吾誰與歸 ?............................ 86. . 2. 社區 O2O ： 如何組建聯合艦隊. ......................... 89. . . .以 96200“觸網” ?............................. 90. . . . 從分散到聯合 ?............................... 92. 3. 企業文化如何傳承. ................................... 93. . . . 瑞潔企業文化的三個特點 ?....................... 93. . . . 反思“狼文化” ?.............................. 96第 5 章?一張藍圖的繪制——瑞潔的態度. ...................... 101 正如王瑞軍所言： “人的一天就是一生的縮影，這一生都在忙碌，忙而有道、忙而有效，人的一生就過得有意義，不至于碌碌無為。 ”瑞潔人在忙碌中走寬了自己的路，擘畫了自己的藍圖。 . . 1. 美好愿景 ： 1 1 5................................... 104 . . . .一個總目標 ?............................... 104 . . . .一個大學校 ?............................... 105 . . . .五項重點工程 ?.............................. 105 . . 2. 走在客戶前面. ...................................... 106. . . .活躍的身影 ?............................... 107 . . . .傳統行業的技術 ?......................... 108 . . 3. 誰堪重任. .......................................... 110 . . . .為社會解決就業與民生 ?....................... 111 . . . .以造血促生機 ?.............................. 112 . . . .在中國物業的方陣中舉旗 ?...................... 113后記 ： 致瑞潔............................................... 115