物業服務品質管制(簡體書)
商品資訊
相關商品
名人/編輯推薦
目次
名人/編輯推薦
本書內容共9章,主要包括:服務管理概論、質量與質量管理、物業服務質量標準、物業服務質量管理、物業服務質量控制、物業客戶期望管理、物業客戶滿意度測評、ISO質量管理體系認證,以及質量管理經典案例介紹。
本書既可作為高等學校物業管理本科專業的教材,也可以作為物業服務企業高級管理人員、企業培訓人員驚醒質量管理與實務操作的參考用書。
本書既可作為高等學校物業管理本科專業的教材,也可以作為物業服務企業高級管理人員、企業培訓人員驚醒質量管理與實務操作的參考用書。
目次
1服務管理概論2質量與質量管理
主題書展
更多書展本週66折
您曾經瀏覽過的商品
購物須知
大陸出版品因裝訂品質及貨運條件與台灣出版品落差甚大,除封面破損、內頁脫落等較嚴重的狀態,其餘商品將正常出貨。
特別提醒:部分書籍附贈之內容(如音頻mp3或影片dvd等)已無實體光碟提供,需以QR CODE 連結至當地網站註冊“並通過驗證程序”,方可下載使用。
無現貨庫存之簡體書,將向海外調貨:
海外有庫存之書籍,等候約45個工作天;
海外無庫存之書籍,平均作業時間約60個工作天,然不保證確定可調到貨,尚請見諒。
為了保護您的權益,「三民網路書店」提供會員七日商品鑑賞期(收到商品為起始日)。
若要辦理退貨,請在商品鑑賞期內寄回,且商品必須是全新狀態與完整包裝(商品、附件、發票、隨貨贈品等)否則恕不接受退貨。