汽車服務企業管理（簡體書）

章汽車服務企業管理概論

1.1現代企業管理理論與方法

1.1.1管理的定義

1.1.2現代企業管理的特性

1.1.3現代企業管理理論

1.1.4現代企業管理手段與方法

1.2現代企業分類

1.2.1企業分類依據

1.2.2企業分類

1.3汽車服務與汽車服務企業類別

1.3.1汽車服務的內涵

1.3.2汽車服務的主要特征

1.3.3汽車服務企業的類別

1.4汽車服務企業管理的任務與內容

1.4.1汽車服務企業的經營特點

1.4.2汽車服務企業管理的任務

1.4.3汽車服務企業的管理內容

復習思考題

第2章汽車服務企業籌建與開業管理

2.1營業執照的辦理

2.2組織機構代碼證的辦理

2.3汽車維修企業的開業要求

2.4汽車服務企業營運場所選擇與方法

2.4.1市場調研的含義及意義

2.4.2市場調研方法

2.4.3市場調查的各階段和要求

2.4.4汽車服務企業營運場所選址調查

2.4.5廠址確定和廠區規劃

2.5汽車服務企業管理評審

復習思考題

第3章汽車服務企業經營管理

3.1汽車服務企業經營計劃

3.2汽車服務企業經營流程管理

3.2.1整車銷售業務流程管理

3.2.2汽車維修業務流程管理

3.2.3車輛美容業務流程管理

3.2.4車輛租賃業務流程管理

3.2.5二手車交易業務流程管理

3.3汽車服務企業經營評價與控制

3.3.1汽車服務企業的經營評價

3.3.2汽車服務企業的經營控制

復習思考題

汽車服務企業管理

目錄

第4章汽車服務企業質量與技術管理

4.1汽車服務質量概述

4.1.1汽車服務質量

4.1.2汽車服務質量的特性

4.1.3汽車服務質量差距

4.1.4汽車服務質量與企業競爭優勢的關系

4.2汽車服務企業質量管理的方法

4.2.1汽車服務質量規劃

4.2.2汽車服務標桿管理

4.2.3汽車服務藍圖化與過程管理

4.2.4汽車服務質量差距管理

4.2.5汽車服務全面質量管理

4.2.6ISO 9000質量管理體系認證

4.3汽車服務企業質量管理體系

4.3.1建立汽車服務企業質量管理體系的基本原則

4.3.2建立汽車服務企業質量管理體系的基本步驟

4.3.3汽車服務企業質量管理體系的運行

4.3.4汽車服務質量的檢查與評估

4.4汽車服務企業技術管理

復習思考題

第5章汽車服務企業人力資源管理

5.1人力資源管理概述

5.2汽車服務企業的人力資源配置

5.2.1汽車服務企業的人力資源規劃

5.2.2汽車服務企業的工作崗位分析

5.2.3汽車服務企業的員工配置

5.3汽車服務企業人力資源的績效考核

5.3.1考核的功能及目的

5.3.2考核的原則

5.3.3績效考評的程序和方法

5.4人力資源的薪酬與激勵

5.4.1薪酬的含義、作用與意義

5.4.2薪酬管理的目標、原則和內容

5.4.3汽車服務企業的薪酬機制

5.4.4汽車服務企業的薪酬體系建立

5.4.5汽車服務業的薪酬體系設計過程中應該注意的問題

5.4.6汽車服務的激勵

5.5人才的招聘與解聘

5.5.1汽車服務企業人力資源的招聘

5.5.2汽車服務企業人力資源的解聘

5.6人力資源的培訓

5.6.1汽車服務企業人力資源培訓的目的和原則

5.6.2汽車服務企業人力資源培訓的內容

復習思考題

第6章汽車服務企業財務成本管理

6.1財務管理概述

6.2資金籌集

6.3資本成本的計算

6.4財務杠桿

6.5汽車服務企業的投資管理

6.5.1概述

6.5.2貨幣的時間價值

6.5.3投資項目評價的基本方法

6.5.4項目投資風險分析

6.6汽車服務企業目標成本管理

6.6.1汽車服務企業成本費用管理概述

6.6.2成本預測和成本計劃

6.6.3成本控制

6.7稅務

6.7.1稅法概述

6.7.2稅收風險管理

6.8企業內部控制

復習思考題

第7章汽車銷售與售后服務管理

7.1汽車銷售管理

7.1.1汽車銷售概述

7.1.2客戶管理

7.1.3經銷網絡管理與銷售資源保障

7.2汽車售后服務管理

7.2.1汽車售后服務概述

7.2.2配件供應管理與銷售配件呆滯庫存處理

7.2.3缺陷產品召回與售后特殊事件管理

7.2.4市場調研項目管理

7.2.5服務單驗證回訪管理

7.2.6返工及返工物流管理

復習思考題

第8章汽車服務企業文化和公共關系

8.1汽車服務企業文化

8.1.1企業文化的定義

8.1.2企業文化的意義

8.1.3企業文化的功能

8.1.4企業文化特征

8.1.5企業文化建設

8.1.6汽車服務企業文化

8.1.7汽車服務企業文化的體現

8.2汽車服務企業的公共關系

8.2.1汽車服務企業形象塑造的意義

8.2.2汽車服務企業形象的特點

8.2.3汽車服務企業形象塑造

8.2.4企業形象的宣傳

8.2.5汽車服務企業其他公共關系

復習思考題

參考文獻