學會表達 懂得溝通（簡體書）

第1章　精準表達，高效溝通——如何被人領會和接受？

巧妙掌握說話的時機 / 003

把話說明白的學問 / 004

別用質問的語氣說話 / 005

講話開好頭的竅門 / 006

說話前先調整呼吸 / 007

問話需要高明的口才 / 008

對答如流的奧秘 / 010

高明的插話技巧 / 011

會說不如會聽 / 013

給談話打一個圓滿的句號 / 015

第2章　巧妙表達，聰明溝通——如何把握語言的分寸？

開玩笑的學問 / 019

克服交談羞怯癥的妙法 / 020

人人渴望被稱贊 / 021

說出“不”字的高招 / 024

示弱——抵消嫉妒的妙方 / 026

譏諷——一把雙刃劍 / 027

從不道歉的人交不到朋友 / 029

第3章　逆向表達，迂回溝通——如何糾正別人的錯誤？

忠言不必逆耳 / 033

巧妙轉移對方的注意力 / 035

“打斷戰術”的使用 / 036

以靜制動的技巧 / 037

禮貌中斷對方談話的技巧 / 038

讓領導同意你的觀點 / 038

從稱贊和誠心感激著手 / 040

間接提醒他人注意自己的錯誤 / 046

發問，而不是直接下命令 / 049

讓他人保住面子 / 051

要誠懇地認同和慷慨地贊美 / 055

給人一個美名，讓人為此去努力 / 058

給人高尚的“頭銜”，激發其責任感與榮譽心 / 062

第4章　機智表達，理性溝通——如何隨機應變地交談？

讓舊話題生出新意 / 067

熟語的感染力 / 068

數字在言談中的威力 / 069

自嘲在交談中的妙用 / 070

交談中的模糊語言 / 071

借口幫你擺脫窘境 / 073

第5章　策略表達，輕松說服——如何讓對方不知不覺聽你的？

準確分析，選擇切入點 / 077

迅速攻占對方的心 / 080

先向對方屈服，再反戈一擊 / 083

欲擒故縱，效果極佳 / 085

緩和緊張形勢，制造和諧氣氛 / 086

運用幽默發展客戶 / 088

第6章　魅力表達，情感溝通——如何讓別人快速喜歡你？

到處受歡迎的方法 / 093

幫你留下美好印象的微笑 / 104

微笑在圣誕節的價值 / 111

牢記他人的名字 / 112

談論對方感興趣的事情 / 120

如何使別人立刻喜歡你 / 121

第7章　魅力表達，贏得友誼——人際交往的藝術

從爭論中獲勝的唯一秘訣是避免爭論 / 125

尊重別人的意見，切勿指出對方錯了 / 131

如果你錯了，就要迅速、真誠地承認 / 141

以親切和悅的態度軟化對方的防衛心 / 148

從觀點一致的問題談起，能避免爭執 / 149

給他人說話的機會，使之能暢所欲言 / 151

讓他人覺得某個想法是他自己的 / 152

學會說“我一點也不怪你有這種感覺……” / 158

激發人類潛在的高貴質量 / 165

把你的想法戲劇化地表現出來 / 170

第8章　當眾表達，即興溝通——講話演說的藝術

獲得演說基本技巧的捷徑 / 177

克服上臺的恐懼，培養自信心 / 180

將經驗與熱情溶入你的言語之中 / 181

進行演講前周密的準備 / 182

表現熱烈，你便會感到熱烈 / 186

與聽眾共同感受自己的演講 / 188

目標明確的簡短演講 / 190

演講要清楚明了 / 193

找出聽眾與你演講的契合點 / 195

與你的聽眾達成和諧 / 197

發表一場有個性的演說 / 200

以讀書來擴大你的文字儲存量 / 203

注重你的形象與臺風 / 204

三種特殊的演講 / 208

清晰、有力、強勁的表達 / 211

后記　每一天都是改變自我的練習 / 213

巧妙掌握說話的時機

一個人說話的內容不論如何精彩，如果時機掌握得不好，就無法達到說話的目的。因為聽者的內心，往往隨著時間變化而變化，要對方愿意聽你的話，或者接受你的觀點，就應當選擇適當的時機。

這有如一個參賽的棒球運動員，雖有良好的技藝、強健的體魄，但是他沒有把握住擊球的“決定性的瞬間”，或早或遲，棒就落空了。

所以，時機對你非常寶貴。但何時才是這樣“決定性的瞬間”，怎樣才能判明並咬住，並沒有一定的規則，主要是看說話時的具體情況，憑你的經驗和感覺而定。

在討論會，要是先發言，雖可在聽眾心中造成先入為主的印象，但因過早，氣氛還較沉悶，人們尚未適應而不愿意隨之開口；若是后講，雖可進行歸納整理，井井有條，或針對別人的漏洞，發表更為完善的意見，但因太晚，人們都已經感到疲倦，想盡快結束而不愿再拖延時間，也就不想再談了。

據此，人們經過研究指出：好是在兩三個人談完之后及時切入話題，這樣效果佳。這里的氣氛已經活躍起來，不失時機地提出你的想法，往往容易引起關注。

為尊重對方，考慮對方什麼時候談話才有較大興趣，這是必須的。

人們白天忙了一整天，下班可以說是帶著一天的勞累回到家中的。如果這時在家中的人不體貼這種困苦，一開口又是訴苦，又是告狀，再有耐性的人也難免會頂撞。

相反，先把這些“苦”擱在一邊，溫和地說：“公共汽車太擠了吧，太辛苦了，先休息一下吧。”等安靜下來，才把家里的事情說出來，這樣，才會得到對方的同情和支持。

你不妨牢牢記住母親在你兒時講的一句話：“有什麼事，等你父親吃完飯以后，再去請求他……”這真是金玉良言。那是因為飯后的心情穩定。

盡管場合、時機都與人的心境有關。但是，把人的心境單獨提出來，作為一個獨立因素仍然是必要的。俗話說：“出門看天色，進門看臉色。”看了臉色，才決定說什麼話。這種所謂“臉色”，不過是心境在臉部的一種表情而已。在人心境好時，“無所不樂”；心境不好時，“無所不愁”。當你與人說話時，必須把這作為一個前提來考慮。

把話說明白的學問

說話表達中，只有講話者對問題的概念明確，其思想才有被對方領會、接受的可能。否則，容易造成誤解。

請記住，要明確地而不含糊地把話說出來，才能準確、快捷地把信息輸進對方的大腦里。

明確，首先要中心突出。

說話不同于寫文章，文章寫了之后，可以字斟句酌，可以刪改。而說話是“一言既出，駟馬難追”。所以，要緊扣一個中心，才能有針對性。

同時，講話要做到條理分明，先說什麼，后講什麼，要有一個合理的順序。

說話時，有些人層次不清，突出的是犯兩種毛病。

一是引用的對話太多。例如，你要向人陳述自己和朋友見面的經過，一會兒是“他說……”，一會兒又是“后來我又說……”，接下去又是“他又說……”，“那時我就說……”，“這時他又說……”。這樣“說”來“說”去，把人都聽糊涂了。

二是講太多的細節。如這段話：“我到一家理發店去理發，在××路的轉角，門牌是××號。××路正在修馬路。我記得這家理發店是五年前開的……”講了一大堆話，人家不知你想說什麼。

其實你不必說這么多，直截了當地說出你走進一家理發店，看到一個理發師是你中學的同學。他為什麼當起理發師呢？這才是你的故事要點。

要注意的一點是，在一番較長的講話完了之后，為給人留下一個清晰的、明確的印象，就要加上明確的結語，以使人有一個完整的感覺。

特別是一些不斷改變話題的談話，層次不容易顯露，中心也不突出，更應如此。所以，講話結尾時簡明扼要地把全部內容作一次總結，是十分必要的。