讓客戶驚歎！你的服務將超乎想像(第五版)(修訂版)（簡體書）

本書是一本客戶服務人員必備的客戶服務聖經，在美國出版20年來不斷修訂，成為一本經典之作，總結了20年來客戶服務領域的精華。書中包含了客戶服務的各種實用策略、方法、技巧，幫助客戶服務人員瞭解客戶服務的基本原則、如何提供令顧客滿意的服務、如何為公司內部同事服務、如何巧妙應對各種境況和服務難題、如何在服務中維護自尊，從而為顧客提供無可挑剔的完美服務。本書包含大量的真實案例和情境展示，幫助讀者在輕鬆愉快中掌握令人驚歎的客戶服務的真諦。 Performance Research Associates，Inc.（績效研究協會有限公司），績效研究協會有限公司於1972年由羅恩·澤姆克創建，該組織致力於幫助企業改進客戶服務質量、提高客戶忠誠、創建以客戶為中心的文化，是美國客戶服務革命的領導者。績效研究協會有限公司為各種類型、各種規模的組織提供咨詢和培訓服務，其客戶包括普華永道、微軟、摩托羅拉、特納廣播公司等。劉艷霞，畢業於南開大學英語語言文學—翻譯方向，就職於天津商業大學大學外語教學部。翻譯語言通俗易懂，與我們多年合作，翻譯了旅遊類、大眾類多部書籍。