商品簡介
本書針對職場人常犯的禮儀錯誤和揪心的交往難題，詳盡講述了職場生活中非常容易忽視的一些禮儀細節，內容全面，涉及形象舉止、語言藝術、職業禮儀規範、職場社交規則、客戶維護法則等實用標準。一本書足以幫你重新塑造真正合格的禮儀魅力，教你得體的談吐，正確地行事，全面提升職場軟實力，成為職場中深受歡迎的人。
作者簡介
李飛：畢業後曾在大學任教多年，後投身於文化事業，堅持從事文學創作工作，以冷眼洞悉世情，以慧心指點迷津，極受讀者追捧。 出版了《在美的時光，別辜負了自己》《品位男人的禮儀書》《在不安的世界裡，找自己的存在感》《男人的性格決定事業，女人的性格影響婚姻》等作品。
名人推薦
* 你願意與人為善，可領導就是不給你好臉色看。
你對人熱情主動，卻經常惹得同事或客戶一臉的不滿。
你工作勤勤懇懇、兢兢業業，位置卻十年如一日一動不動。
如果這些問題都是你的困惑，就是說你並不真正了解職場禮儀，這個禮儀，包括顯禮儀和潛禮儀。
* 不懂禮儀，在職場會腹背受敵；不懂禮儀，客戶會離你而去；不懂禮儀，領導也不會對你青睞有加。禮儀，決定著你能否成為一個稱職的員工。
* 全方位地詳細解釋禮儀在職場每個環節的重要性，並用理論結合案例的方式，描述了運用職場禮儀的技巧。
*禮儀百科全書，職場社交絕學。職場的競爭，不只是實力的較量，也是個人職場禮儀、職場形象的比拼。
序
有些人分明才華橫溢，工作也一直很努力，可就是得不到領導賞識，迎不來同事認可，問題到底出在了哪裡？
我們暫緩給你解答，先來看看，以下這些狀況有沒有出現在你身上：
你願意與人為善，可領導就是不給你好臉色看。
你對人熱情主動，卻經常惹得同事或客戶一臉的不滿。
你工作勤勤懇懇、兢兢業業，位置卻十年如一日一動不動。
如果這些問題都是你的困惑，那麼我們可以很明確地告訴你，你前途萎靡的根本原因，是你“不懂事”。所謂“不懂事”，就是說你並不真正了解職場禮儀，這個禮儀，包括顯禮儀和潛禮儀。
人身處職場，職場禮儀必須要知曉，否則寸步難行。職場這個江湖，絕不會因為你是“好孩子”而對你更加寬容，你所謂的直爽或是純潔，放到職場上，可能就是“欠缺禮數”，“不懂人事”。在職場上，你想脫穎而出，就得按職場的規矩辦事，否則你一定摔跟頭、吃苦頭。
然而這些或顯或淺的禮儀，有好些你上學時是學不到的，比如喝酒這種對身體有一定危害的行為，我們明知它的害處，很多人卻不得不去做。當然，它們也不是潛規則，這就像“隨份子”一樣，你很難說它是好是壞，是人之常情還是不良習俗。不過可以肯定的是，在現實生活中，它們也是不能忽視的禮儀，其效果甚至比很多大道理都管用。
現在你該豁然開朗了吧？所以當務之急，是對我們的職場素養進行更深入的反思和培養，當你懂得了什麼是真正的職場禮儀以後，你在職場上的地位才能不斷向上攀升。
《別說你懂職場禮儀》，絕不是在危言聳聽。
本書針對職場人常犯的禮儀錯誤和揪心的交往難題，詳盡講述了職場生活中非常容易忽視的一些禮儀細節，內容全面，涉及形象舉止、語言藝術、職業禮儀規範、職場社交規則、客戶維護法則等實用標準。一本書足以幫你重新塑造真正合格的禮儀魅力，是你走向職場成功的美好合作伙伴。
目次
CHAPTER / 01 學會面試禮儀，輕鬆拿offer
準備不充分意味著輕視 / 2
面試著裝務必符合行業特點 / 6
別讓你的發型不倫不類 / 9
女性求職者請選擇得體妝容 / 11
結伴面試引發HR心理顧慮 / 15
如果遲到，那你就別到了 / 17
面試時不可違背的禮儀細節 / 19
面試外企，更要懂規矩 / 23
HR很精明，浮夸要不得 / 25
誠信是永不過時的禮儀 / 26
面試結束，別讓禮節也結束 / 29
該不該打電話向HR詢問結果 / 31
CHAPTER / 02 初來乍到，“見面禮”務必要周到
相見前7秒決定職場人際關係 / 34
職場著裝不是一個小問題 / 36
面子工程不能“偷工減料” / 38
那些極易被忽略的形象死角 / 41
白領麗人日常職業形象禮儀 / 45
女性如何著裝才能體現儀表美 / 47
自我介紹既要得體又要出彩 / 51
握手並不是握一握那麼簡單 / 53
微笑是你給同事好的開場白 / 55
用快的速度記住同事名字 / 57
CHAPTER / 03 規範工作禮儀，領導印象價值百萬
前途，從良好的職業質量開始 / 60
內在修養體現你的素質高低 / 63
忠誠是你給老闆好的進禮 / 66
永遠都不要輕賤你的工作 / 69
敬業是不容欠缺的職業素養 / 72
投機取巧者沒有好果子吃 / 74
不要隨意彈劾企業管理 / 77
擺正位置，越俎代庖要不得 / 80
擅作主張就是表現過了度 / 82
做刺頭多半會被“挑”出去 / 86
匯報工作要禮、技兼到 / 88
辦公室戀情是非常危險的 / 91
白領麗人務必要自尊自愛 / 93
請對老闆說一聲“謝謝” / 95
CHAPTER / 04 客戶約見，人未到禮節要先到
約見禮儀是約會成功的保證 / 100
電話約見，細致周到才有成效 / 103
電話溝通中要學會控制情緒 / 109
語言合適得體才能約見成功 / 112
找準約見物件，也不得罪相關人 / 116
約見時間要以方便客戶為前提 / 118
約見地點必須體現對客戶的尊重 / 120
禮待秘書，她會成為你的助力 / 122
CHAPTER / 05 客戶拜訪，“通情達禮”才討人歡喜
比對手更早，客戶印象更好 / 126
排除拜訪時客戶的消極態度 / 129
好的開場白，完美溝通的前奏 / 133
真誠是你給客戶好的見面禮 / 138
把各種巧妙讚美送給客戶 / 141
傷害客戶的話千萬不要說 / 144
不要與競爭對手發生正面衝突 / 147
歡迎並妥善處理客戶的抱怨 / 149
友善到底，化客戶戾氣為祥和 / 153
生意不成禮節在，去時要比來時美 / 156
CHAPTER / 06 商務接待，細微之處體現修養與內涵
商務邀約務必真誠鄭重 / 160
公關接待必須面面俱到 / 164
商務陪同需做到賓至如歸 / 166
遞、接名片都要表現十足尊重 / 168
吃好商務餐並不很簡單 / 170
政務宴會更要恭而有禮 / 172
商務決不能胡亂送 / 175
CHAPTER / 07 商務談判，有禮有據才更有說服力
能言善辯不是強詞奪理 / 178
即使是談判也要保持友善 / 179
套近乎是卓見成效的談判禮節 / 181
談判不是決斗，應以雙贏為目的 / 182
適當換位，突破談判中的利益僵局 / 185
恰到好處地避免談判中的矛盾衝突 / 187
談判敘述務必要掌握好分寸 / 191
說服，未必要唇槍舌戰 / 193
CHAPTER / 08 涉外禮儀，事關國體不容絲毫疏忽
你可能不知道的外事禮儀禁忌 / 198
涉外禮儀的四大基本原則 / 201
涉外禮儀禮賓通則 / 202
國際常用的見面禮節 / 204
涉外宴請細節馬虎不得 / 206
西方飲食文化略解 / 208
西餐點菜也有講究 / 212
講講西餐中的喝酒禮儀 / 214
涉外別失了體面 / 216
CHAPTER / 09 維護職場人脈，“潛禮儀”不能不知曉
別表現得比領導還像領導 / 220
領導的私人領地不容侵犯 / 222
領導的面子必須小心照顧 / 223
當眾評價領導是職場大忌 / 225
以請教的方式向領導提議 / 227
解釋“過錯”就是在對抗批評 / 230
同事相處藏有諸多“潛禮儀” / 232
別讓你的鋒芒扎了同事的心 / 235
同事應酬不是可有可無的事情 / 239
與女下屬交往一定要有分寸 / 241
書摘/試閱
套近乎是卓見成效的談判禮節
外交史上有一則通過套近乎而順利達成談判目的的軼事：
一位日本議員去見埃及總統納賽爾，由於兩人的性格、經歷、生活情趣、政治抱負相距甚遠，總統對這位日本議員不大感興趣。日本議員為了不辱使命，搞好與埃及當局的關係，會見前進行了多方面的分析，後決定以套近乎的方式打動納賽爾，達到會談的目的。下面是雙方的談話：
議員：閣下，尼羅河與納賽爾，在我們日本是婦孺皆知的。我與其稱閣下為總統，不如稱您為上校吧，因為我也曾是軍人，也和您一樣，跟英國人打過仗。
納賽爾：唔……
議員：英國人罵您是“尼羅河的希特勒”，他們也罵我是“馬來西亞之虎”，我讀過閣下的《革命哲學》，曾把它同希特勒《我的奮斗》作比較，發現希特勒是實力至上的，而閣下則充滿幽默感。
納賽爾：（十分興奮）呵，我所寫的那本書，是革命之後，三個月匆匆寫成的。你說得對，我除了實力之外，還注重人情味。
議員：對呀！我們軍人也需要人情。我在馬來西亞作戰時，一把短刀從不離身，目的不在殺人，而是保衛自己。你們現在為獨立而戰，也正是為了防衛，如同我那時的短刀一樣。
納賽爾：（大喜）閣下說得真好，以後歡迎你常來。
此時，日本議員順勢轉入正題，開始談兩國的關係與貿易，並與納賽爾愉快地合影留念。
日本人準確了解談話物件的心理對會談終於產生了奇效。
在這段會談的一開始，日本人就把總統稱作上校，降了對方不少級別；挨過英國人的罵，按說也不是什麼光彩事，但對於軍人出身，崇尚武力，並獲得自由獨立戰爭勝利的納賽爾聽來，卻頗有榮耀感；沒有希特勒的實力與手腕，沒有幽默感與人情味，自己又何以能從上校到總統呢？
接下來，日本人又以讀過他的《革命哲學》為由，稱讚他的實力與人情味，並進一步稱讚了阿拉伯戰爭的正義性。這不但準確地刺激了納賽爾的“興奮點”，而且百分之百地迎合了他的口味，使日本人的話收到了預想的奇效。日本議員先後五處運用尋找共同點的辦法使納賽爾從“不感興趣”到“十分興奮”而至“大喜”，可見日本人套近乎的功夫不淺。
這位日本議員的成功，給了我們一個重要啟示，就是不能打無準備之仗，有備而來，才能套得近乎，並且套得結實，套得牢靠。
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