導遊口語技巧（簡體書）

本書共分六章，包括導遊口語概述、導遊口語的表達技巧與運用方法、導遊態勢語、導遊詞創作、導遊口語與思維、導遊人員的服務技能等內容。本書注重貼近導遊一線工作實際，提供的訓練口語表達的方法與技巧有很強的實用性、針對性和趣味性。在學習本書前，*好先期學習普通話相關課程。
本書可作為中等職業教育旅遊服務與管理專業、酒店服務與管理專業的教學用書，也可作為相關服務行業提高表達能力的培訓用書。

第一章 導遊口語概述 1
第一節 導遊口語與普通話的關係 1
一、導遊口語與普通話 1
二、導遊口語在導遊服務工作中的重要性 2
第二節 導遊口語特點 3
一、導遊口語特點 3
二、導遊口語交流與溝通的基本要求 18
第三節 導遊口語表達原則 20
一、口語化 20
二、規範化 22
三、個性化 23
四、大眾化 24
五、形象化 26
六、準確 26
七、精練 27
八、靈活性 27
第二章 導遊口語的表達技巧與運用方法 30
第一節 讓說話聲音動聽的技巧 30
一、發音器官 30
二、發音技巧與訓練 31
三、常見不正確發音方法及糾正辦法 36
四、嗓子的保養 39
第二節 導遊口語技巧 40
一、巧用聲音 40
二、活用修辭 44
第三節 導遊口語講解方法 48
第三章 導遊態勢語 53
第一節 導遊態勢語概述 53
一、什麼是導遊態勢語 53
二、導遊態勢語的分類 53
三、導遊態勢語特點 53
四、導遊態勢語作用 54
五、導遊態勢語的要求 56
第二節 導遊講解中的儀容儀表 57
一、儀容儀表的含義 58
二、儀容儀表的要求 58
三、儀容儀表的修飾 59
四、導遊員著裝的意義與作用 62
五、導遊員著裝規範 63
第三節 導遊講解中的表情 64
一、眼睛 65
二、微笑 67
第四節 導遊講解中的儀態 69
一、站姿 70
二、坐姿 71
三、走姿 75
四、蹲姿 79
五、手勢 80
第五節 空間距離 83
第四章 導遊詞創作 87
第一節 導遊詞概述 87
一、導遊詞概念 87
二、導遊詞的表述方法 89
第二節 導遊詞創作 94
一、導遊詞的組成 94
二、導遊詞寫作要求 95
三、導遊詞創作與“縮距”目的 97
四、導遊詞示範 99
第五章 導遊口語與思維 109
第一節 導遊口語與思維概述 109
一、思維能力及其重要性 109
二、思維與口才的關係 110
三、思維與口語表達 112
四、思維對口語的強化途徑 113
第二節 語言技巧與邏輯基礎 114
一、語言技巧與邏輯基礎 114
二、使用符合邏輯思維的語言技巧 115
三、思維要邏輯清晰 118
四、語言表達要有層次感 119
五、日常會話應付技巧 121
第三節 導遊口語與思維的訓練方法 122
一、自說自話法 122
二、“寫背講”三步循環訓練法 125
三、繞口令訓練法 127

第六章 導遊人員的服務技能 138
第一節 導遊人員的帶團技能 138
一、重視“第一印象” 138
二、維護良好的形象 139
三、留下美好的最終印象 139
第二節 導遊人員的心理服務技能 140
一、把握心理服務的要領 140
二、了解遊客的心理 141
三、調整遊客的情緒 145
第三節 導遊人員的帶團遊覽技能 146
一、激發遊客的遊興 146
二、引導遊客觀景賞美 147
參考文獻 152