創造價值的質量管理：質量管理領導力（簡體書）

本書主要講的是質量管理領導力，是基於人本管理的，包括兩個方面：從上到下由公司高管理層推動質量，形成的質量管理領導力；自下而上由基層員工參與、反思、解決流程、制度、質量等問題，養成的質量管理領導力。本書共三篇、八章：第壹篇中國質量4.0之道，主要介紹質量管理離不開對質量的認識和質量意識，離不開企業土壤及質量文化，也離不開宏觀的環境及政府、企業界對質量管理的治理要求，這些是質量管理領導力的生存土壤；第二篇質量管理之領導力，主要介紹以人為本的質量管理、質量管理領導力之屋及3P×4P、質量管理的本質是企業管理；第三篇質量領導力之執行，主要闡述從高層到中層和基層如何落實質量管理領導力，也就是全員都應該並可以在各自工作中落實的質量管理領導力。

推薦序
自 序
第一篇 中國質量 4.0之道
第一章 質量（管理） 1.0邁向4.0 1
一、他生病了我吃藥 3
二、質量管理1.0邁向4.0時代 13
三、質量的海因裡希詛咒 20
四、救火與預防 26
五、差不多先生 36
六、質量部門能正確地說“NO”嗎 44
七、質量管理“第七宗罪” 55
八、質量管理1.0邁向4.0 60
第二章 師夷長技以制夷 67
一、反思德日質量危機 70
二、低調嚴謹的德式質量標杆 74
三、精細認真的日式質量革命 88
四、創新靈活的美式質量大成 97
五、德日美的質量經驗總結 114
第三章 中國質量管理之道 127
一、匠人精神還是商人頭腦 129
二、政府給力質量管理 132
三、企業一把手給力質量管理 152
第二篇 質量管理之領導力
第四章 質量管理的本質是企業管理 166
一、質量管理就是QA、QC、SQE嗎 167
二、質量管理依賴管理質量 169
三、質量管理如何推動企業管理 215
第五章 質量管理領導力 222
一、首席質量官在發揮領導力嗎 223
二、質量管理領導力 229
第六章 以人為本的質量管理領導力 278
一、管理究竟以什麼為本 279
二、以人為本的含義和意義 282
三、怎樣算以人為本 284
四、以人為本從何著手 294
五、以人為本的前提是瞭解人性 329
六、以人為本離不開正心修身 333
七、以人為本少不了好情商 339
八、以人為本繞不開心理學 341
九、為什麼質量管理要以人為本 346
第三篇 質量領導力之執行
第七章 始于領導層的質量管理領導力 348
一、質量管理之定位 349
二、質量管理之標準 360
三、質量管理之本質和頂層設計 373
四、質量管理之經理負責制 421
第八章 來自中基層的工作質量領導力 427
一、做好工作提升影響力和領導力 428
二、工作質量大敵 445
三、如何挖掘問題當中的“金礦” 478
後 記 485