別輸在不會表達上（簡體書）
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目次
第一章 表達成功的前提：有的放矢，引起互動
準確性：表達要一語中的
針對性：表達要量身定制
感染力：表達的目的是改變對方
修養：成功表達的必備前提
場合：不同的場合說不同的話
互通性：成功的表達要引起互動
智慧：說話也要厚積薄發
分寸：小心過猶不及
第二章 最基礎的說話藝術：心中有尺，嘴有分寸
說話不可口無遮攔
婉轉說話
點到為止
發生衝突時切忌失去理智
拿不准的問題不要武斷
說話避開別人的痛處
別人說話時，不要輕易打斷
管住自己的嘴，沒用的話不要說
說話寬容，你的路才會越走越寬
第三章 必須戰勝的阻礙：不良表達，無效溝通
別讓恐懼扼住了喉嚨
不要在別人面前喋喋不休
切忌粗俗無禮
培養自信心
讓緊張感為我所用
積極地暗示自己
正確認識自己的說話能力
膽子是練出來的
怯場絕不是你的專利
主動營造減壓的氣氛
第四章 巧妙實用的說話藝術：靈活應變，收放自如
傾聽對於別人來說就是讚美
遠離無謂的爭論，有效深入人心
委婉地表達自己的意思更易被人接受
開玩笑時不要信口開河
大大方方，說話不要羞怯
把抱怨收起來，認真做事
首次見面，自我介紹要別出心裁
多準備一些話題，易於和陌生人交談
抓住時機，巧妙消除與同事的隔閡
第五章 化解尷尬的說話藝術：輕鬆調侃，轉移話題
站在對方的角度說話
掉轉話頭而言其他
調侃一下自己
裝作不知道，說得更奇妙
自嘲，給自己搭個台階
第六章 不粗魯說話的藝術：用詞巧妙，迂迴暗示
巧妙類比，言在彼而意在此
用不經意的話暗示別人
側擊迂迴，舉重若輕顯真功夫
防止“弦外之音”傷人
說話要隱晦些
善用閒談，化解尷尬
淡化感情色彩，間接地表達你的不滿
說得巧，逐客令也能變得美妙動聽
第七章 身處困境時的說話藝術：或曲或直，靈活應對
受到詆毀時如何說話
陷入不利境地時如何說話
感情遇到危機時如何說話
工作無法執行時如何說話
避免言語危機有要領
第八章 道歉時的說話藝術：注意時機，真摯誠懇
道歉，時機很重要
道歉態度要誠懇
將道歉寓於讚美中
第九章 調解糾紛的說話藝術：淡化事態，打好圓場
調解糾紛的“三寶”
打圓場要讓雙方都滿意
適當地褒一方，貶一方
維護當事人的自尊心
淡化爭端的嚴重程度
第十章 拒絕時的說話藝術：當機立斷，敢於說“不”
說出內心的“不”
你怎樣說“不”
構造真正說“不”的話語
說“不”的個性話語
說“不”者的個性話語
用個性話語說“不”
彬彬有禮地說“不”
保護決策的時間和空間
說“不”的策略
有時說“不”沒有作用
第十一章 讚美他人的說話藝術：不同對象，巧妙誇獎
對男人和女人採取不同的讚美
給他最想要的讚美
如何讚美才能不被認為是拍馬
褒揚有度，點到為止
贊別人沒有贊過的美
多在背後說他好
用謙卑的心去讚美
推測性讚美，妙上加妙
誇人有講究
第十二章 不傷人的說話藝術：批評技巧，包含鼓勵
私底下指出他人的缺點
批評時別忘了誇一夸
批評他人要就事論事
意味深長的暗示是最好的批評
給個意外的“讚許”
先批評自己
第十三章 輕鬆說服的說話藝術：應用策略，言之有理
說服從“心”出發
以對方利益為出發點
讓歷史幫忙做說客
先抬高對方再說服
步步緊逼，巧舌遊說
講道理時最好打個比方
從對方得意的事說起
利用同步心理好說服
第十四章 幽默的說話藝術：言語詼諧，說出風趣
把拒絕的話說得幽默些
用幽默平息他人的怒氣
用詼諧的話加深戀人間的感情
讓幽默增添自身的魅力
生活中不妨多點幽默作為“調節劑”
幽默令自己充滿親和力
談判中用幽默化干戈為玉帛
學會用戲謔化解尷尬
第十五章 與對手說話的說話藝術：運用對策，占得上風
欲攻其人，先攻其心
一語雙關，引人就範
抓住對方破綻，有力反擊
綿里藏針，以柔克剛
動之以情，方能曉之以理
讓事實說話
說得多不如說得妙
書摘/試閱
準確性：表達要一語中的
一個說話準確的人，總可以準確、流利地表達出自己的意圖，也能夠把話說得很清楚、動聽，使別人很樂意接受。
在日常交談的話語中，有不少詞語在不同的條件下，往往有不同的含義，有的甚至完全相反，這就是“同語異義”的現象。它會給你帶來不少麻煩，但也會帶來許多便利。巧說“同語異義”比直言更能對聽者產生強烈的吸引力，但如果運用不好則會帶來很多麻煩。
《三國演義》中描寫的曹操誤殺呂伯奢一家的故事就很有借鑒意義。
曹操刺殺董卓未成，便與陳宮一道到曹父的義兄呂伯奢家求宿。呂伯奢熱情接待。
曹操坐了一陣，忽然聽到後院有磨刀的聲音，於是，與陳宮躡手躡腳進了後院，只聽得有人說：“捆綁起來再殺！”
曹操對陳宮說：“不先下手，咱們就要死了！”
說著，便與陳宮拔劍沖了過去，見一人便殺一人。他們搜尋廚房，這才看見那裡有一隻捆綁起來等待宰殺的豬。
這個故事雖反映曹操疑心過重，但“捆綁起來再殺”這句不明確的言辭，對促成曹操殺人也起了很大作用。這說明說話一定要謹慎。
第二次世界大戰期間也發生過因“同語異義”而誤會的事。當時，由於德軍經常空襲倫敦，所以英國空軍總是保持高度警惕。在一個濃霧瀰漫的日子，倫敦上空突然發現了一架來歷不明的飛機，英國戰鬥機立即升空迎擊，到兩機接近時，才發現這是一架中立國的民航機。
英國戰鬥機向地面指揮部報告了這一隋況，請求指示。地面指揮部回答：“別管它。”於是，英國戰鬥機發出一串火砲，把這架民航機打落了。後來，英國為此支付了一筆巨額賠償才了事。英國戰鬥機和地面指揮部都負有不可推卸的責任。
首先是地面指揮部，不該用“別管它”這樣語義不明的言辭來回答戰鬥機的請示。這既可以理解為“別乾涉它，任它飛行”，也可以理解為“甭管它是什麼飛機，打下來再說”。
戰鬥機的責任是在聽到這樣可作完全相反理解的命令後，應該再次請示，然後再採取行動，這樣就不致鑄成大錯了。
可見，這個“別管它”就是一種“同語異義”的言辭。在遇到這種言辭時一定要慎重處理，切勿模糊不清，否則它會成為你與人溝通的障礙，甚至會得罪人。
一個公司的人員流動是正常的，對一個高明的部門主管來說，當有人走了以後，他要做的事情應該是如何通過自己的語言影響力來穩住留下來的人。但是，有很多部門主管並不注意這一點。
一個公司的部門經理手下有10個員工，有一天，4個員工提出辭職，這位經理感到很不安，他對留下來的6名職員說：“那些精明能幹的人都走了，我們的將來可是前途未卜了！”顯然，這句話得罪了留下來的6位僱員，使部門的氣氛更加緊張。
也許這位部門經理對留下來的6位僱員並無貶低之意，可是由於他的不准確表達，使這6位僱員心理上產生陰影，在日後的工作中，肯定會產生對抗情緒。
一個會說話的人，總能準確、流利地表達出自己的意思，也能夠把話說得很清楚、動聽，使別人很樂意接受。有時候還可以立刻從問答中了解對方的意圖，並從對方的談話中得到啟示，增加自己對對方的了解，與對方建立良好的友誼。說話有失準確的人，不能完全地表達出自己的意思，往往會令對方聽得費神，而又不能使人信服。
1916年，美國化學家路易斯在一篇論文中首次提出了“共價鍵”的電子理論。這個理論對於有機化學的發展具有重大意義。可是這一理論發表後，在美國化學界並未引起應有的反響，其中一個重要的原因便是路易斯不善言談，沒有公開發表演說，宣傳自己的見解。
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