雙渠道顧客消費行為研究（簡體書）

本書分別從顧客視角和企業視角研究通過線下實體店鋪和線上網絡店鋪進行購物的雙渠道顧客的消費行為,以及從顧客視角進行雙渠道信息搜尋選擇、雙渠道購買選擇和雙渠道保留選擇的實證研究，主要創新包括開發顧客渠道選擇量表、構建雙渠道顧客渠道選擇影響因素的維度及構面、實證雙渠道顧客信息選擇和購買選擇對顧客價值的影響關係、依據顧客滿意理論和需求理論構建顧客視角渠道績效評價體系等；也從企業視角整合研究在企業內部如何進行雙渠道戰略管理、雙渠道衝突管理和雙渠道供應鏈管理，並提出相應的建議及對策。

王亞卓，博士，齊魯工業大學副教授，碩士研究生導師，山東省市場營銷學會理事。主要從事市場營銷和創業營銷方向的研究工作。主持、參加國家及省部級項目十多項，於專業核心期刊發表論文十餘篇，獲得山東省省級教學成果一等獎、全國“挑戰杯”大學生創業大賽一等獎及省級優秀指導老師稱號。

上 篇

第一章 緒 論 003

一、研究背景與動因 003

二、研究目的和意義 006

三、研究界定 009

四、技術路線與研究方法 012

五、研究內容與研究框架 014

六、本書的創新點 016

第二章 實體店鋪顧客消費行為 018

一、顧客與顧客內涵界定 018

二、顧客消費心理與行為研究 019

三、顧客購物模式 024

四、顧客購物決策過程 027

第三章 網絡顧客消費行為 030

一、網絡購物的概念及發展階段 031

二、網絡顧客消費需求和動機 033

三、網絡購物特性分析 036

四、網絡購物決策過程及運作模式 041

五、網絡購買行為的影響因素及消費特點 044

第四章 雙渠道顧客消費行為理論基礎 046

一、社會交換理論 046

二、交易成本理論 047

三、顧客價值理論 050

四、顧客滿意理論 053

五、需求理論 055

六、關係價值理論 056

七、關係質量理論 060

第五章 雙渠道顧客消費機理及模型構建 063

一、雙渠道顧客消費行為形成機理分析 063

二、雙渠道顧客購物決策過程分析 067

三、雙渠道顧客選擇行為理論模型構建 068

四、雙渠道顧客績效評價行為理論模型構建 070

五、雙渠道顧客保留行為理論模型構建 072

六、本章小結 074

第六章 雙渠道顧客選擇實證研究 076

一、提出研究假設 077

二、實證設計 089

三、預調研數據分析 098

四、正式調研設計與過程 108

五、統計分析 110

六、數據質量的信度和效度分析 115

七、數據質量的驗證性分析 118

八、結構方程分析 126

九、實證結果與討論 133

十、本章小結 136

第七章 雙渠道顧客渠道績效評價實證研究 137

一、評價指標分析 137

二、實證方法及實證步驟 138

三、實證結果與討論 150

四、本章小結 151

第八章 雙渠道顧客渠道保留行為研究 153

一、顧客渠道保留的動因與性質 155

二、顧客渠道保留內涵 155

三、理論基礎及模型構建 156

四、雙渠道顧客保留行為理論模型構建 161

第九章 雙渠道顧客消費模式研究 167

一、國內消費模式演進 167

二、消費模式研究要素 169

三、我國消費模式發展存在的問題 170

四、我國消費模式研究演變及發展趨勢 170

五、低碳消費模式研究 173

六、旅遊消費模式研究 176

七、住房消費模式研究 177

第十章 雙渠道顧客消費風險研究 180

一、主要消費風險類型及問題 180

二、風險認知 182

三、網絡購物消費風險研究 185



下 篇

第十一章 零售商雙渠道管理戰略研究 195

一、文獻綜述 196

二、我國零售業發展現狀 197

三、零售行業雙渠道管理戰略 200

第十二章 零售業企業雙渠道供應鏈管理研究 202

一、供應鏈內涵 202

二、雙渠道供應鏈內涵及模式 203

三、雙渠道供應鏈顧客偏好 204

四、雙渠道供應鏈定價問題 205

五、雙渠道供應鏈管理策略 207

第十三章 企業雙渠道衝突管理研究 210

一、衝突和衝突管理 210

二、渠道衝突 211

三、渠道衝突成因 212

四、渠道衝突管理 214

五、雙渠道衝突? 215

六、企業雙渠道衝突策略 216

第十四章 研究結論、管理建議與展望 223

一、研究結論 223

二、管理啟示 225

三、研究局限性和展望 228

附錄Ⅰ：雙渠道顧客購物選擇調查問卷 230

附錄Ⅱ：雙渠道顧客渠道績效評價調查問卷 234

參考文獻 236