感知力：成為數字化時代的領跑者（簡體書）

本書還將賦予讀者這樣的能力：學會利用EMF的方法將客戶體驗、社會商業戰略和營銷技術結合在一起；學會正確地擴展該內容，利用不同的技能來研究數字化；學會引導自己的企業在個人層面和集體層面培養更加敏銳的數字化感知力。

（美）Travis Wright（特拉維斯?賴特），營銷技術專家、數字營銷策略師和顧問、主講人、企業家、數據和分析極客、科技記者、創業企業的用戶增長黑客、博客主持人和脫口秀段子手、賽門鐵克諾頓品牌的前任全球數字和社交戰略師。在過去30年中，特拉維斯已經幫助過數百家B2B和B2C公司，包括資金充足的初創公司、中小型企業乃至《財富》10強企業。（美）Chris J.Snook（克裡斯?J.斯努克），是一位屢獲殊榮的企業家、風險投資家，以及數字營銷機構Ethology的品牌主管、Launch Haus的共同合夥人。克裡斯還熱衷於在全球範圍指導創業公司發展，傳授創業精神。他還是美國亞利桑那州立大學和創業者學院講授黑客文化的導師。譯者淩萌健：北京外國語大學畢業，現就職于中外翻譯公司，職務翻譯專員。從業8年以來，翻譯了20多本管理學、經濟學暢銷書。擅長經管類圖書的翻譯工作。

目錄第一部分 綜述第一章 競速博弈貴公司為何需要數字化感知力 DNA 層博弈已被改寫數字知識目標讀者第二章 影響者、麻木者及企業裡其他的所有角色數字變革的崛起關注度和信任度影響者、宣揚者、遵從者和麻木者第二部分 建立以客戶為中心的公司第三章 介紹體驗營銷框架利用 EMF 提出有意義的問題體驗營銷框架在數字世界中，客戶體驗即戰場從介紹體驗營銷框架中收穫的要點第四章 洞察層面客戶是關鍵所在客戶、競爭對手及各種力量客戶客戶角色和客戶旅程地圖的重要性“受眾設計”練習如實地研究競爭環境客戶是資產由彼得?戴曼迪斯提出的 6D 方法（階段）評估科技力量的問題不可抗力的問題文化力量的問題法律力量的問題從洞察層面收穫的要點第五章 意識影響公司事務意識和大腦的運行機制實物俯拾皆是，我們只須動腦思考對“火柴人”圖畫的闡釋使用“火柴人”圖畫來瞭解意識六大思維能力遭到麻木者攻擊時應採取的措施突破舒適區沒有什麼是一成不變的 第六章 願景層面 願景層和社會商業願景層測試客戶旅程旅程地圖觸點練習範疇從願景層面收穫的要點第七章 成功層面何為社會商業先制定目標後採取行動 循環、熱愛和投資回報率優化操作循環審查 1：ROT 內容審查審查 2：品牌準則審查審查 3：啟發式審查從成功層面收穫的要點 第三部分 社會商業戰略和策略第八章 社會商業戰略之營銷篇恰當的活動目標社交媒體營銷測試表內容營銷和付費媒體的擴張現代企業搜索營銷搜索引擎優化（SEO）影響搜索引擎自然排名的關鍵因素企業付費搜索 預測性廣告管理地理定位和基於 IP 的廣告 第九章 社會商業戰略之銷售篇何為社會化銷售為什麼社會化銷售如此重要社會化銷售目標誰來負責社會化銷售社會化銷售系統社會化銷售的實施社會化銷售挑戰客戶營銷（ABM）第十章 社會商業戰略之影響者、員工宣傳者篇分散的影響者營銷技術主要趨勢 1：全球廣告攔截器大量增加，導致廣告業務量下滑主要趨勢 2：影響者方案的發展推動更高的效率需求，提高投資回報率主要趨勢 3：首席營銷官正在推動營銷技術支出的預算增長主要趨勢 4：四個關鍵因素加劇了影響者營銷中的混亂無序狀態影響者營銷技術的五大類別影響者營銷平臺“五項功能”模式影響者營銷宣言社區：受眾數量和類型內容：形式和類型渠道：社交網絡和網站可信度：話題相關性契合度：品牌―影響者適合度爭議：缺乏共鳴和透明度員工宣傳員工是組織裡最可信的聲音員工宣傳推動銷量的增長 誰在為員工的宣傳權服務第十一章 社會商業戰略之人力資源篇社會招聘利用社交媒體去評估文化適應度社會招聘的新面貌扮演神探夏洛克的角色廣告主題第十二章 社會商業戰略之客戶服務篇我們都同樣想要簡單的樂趣社交媒體分類審核您的客戶體驗卓越中心從哪裡開始 第四部分 數據和自動化第十三章 設計終極營銷技術棧 如何建立堅實的營銷技術棧基調CRM營銷自動化標簽管理分析和跟蹤：必須跟蹤您的績效、廣告、技術及其他所有內容投入保持營銷技術棧的開放性對營銷技術棧實施監控營銷技術驅動商業發展敏捷力是救星營銷技術框架和 EMF始終進行評價、評估和採用沒有獨佔鰲頭的平臺贏家（即“營銷操作系統”）是建立、購買，還是租用？ 移動營銷技術棧通過測量投資回報率推動內部支持和利益相關者的影響力 第五部分 面向未來第十四章 建立個人品牌，優化商業關係商業關係優化取悅之道生產消費分銷製造者第十五章 跟上時代步伐，開拓前方道路過時的想法專家進化為釋意者養成終身學習的良好習慣5G、IOT、AI、VR 和無人機，天哪！ 第四次工業革命虛擬現實版的“迷你 VR 度假” 虛擬現實智囊和可上傳意識5G 將實現最短的網絡延遲時間無人機的缺點5G 的可能性