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客戶關係管理理論與應用(第2版‧本科)（簡體書）
商品資訊
系列名：21世紀高等院校經濟管理類規劃教材
ISBN13：9787115516060
出版社：人民郵電出版社
作者：欒港
出版日：2022/08/01
裝訂／頁數：平裝／276頁
規格：24cm*17cm (高/寬)
商品簡介
名人/編輯推薦
商品簡介
本書從基本理論、相關技術、軟件操作三個層面對客戶關係管理進行了系統介紹。在闡述客戶關係管理理論的基礎上，本書詳細介紹了客戶關係管理軟件各項功能的使用方法，以求做到理論教學與實踐教學相結合、線下教學與線上教學相結合。
本書共分十章，分別為客戶關係管理概述、客戶關係管理理論基礎、客戶關係管理技術基礎、客戶開發管理、客戶信息管理、客戶分級管理、客戶溝通管理、銷售過程管理、客戶服務管理以及客戶流失管理。每章均設有理論框架、知識與技能目標、實訓項目、本章小結、思考與練習等項目。
本書提供電子課件、電子教案、教學日曆、實踐教學軟件免費教學賬號、補充習題庫和模擬試卷等資料，索取方式參見配套資料索取示意圖。另外，本書提供配套的在線學習和在線測試平臺。
本書可作為應用型本科院校經濟管理相關專業的教材，也可供相關從業人員參考。
本書共分十章，分別為客戶關係管理概述、客戶關係管理理論基礎、客戶關係管理技術基礎、客戶開發管理、客戶信息管理、客戶分級管理、客戶溝通管理、銷售過程管理、客戶服務管理以及客戶流失管理。每章均設有理論框架、知識與技能目標、實訓項目、本章小結、思考與練習等項目。
本書提供電子課件、電子教案、教學日曆、實踐教學軟件免費教學賬號、補充習題庫和模擬試卷等資料，索取方式參見配套資料索取示意圖。另外，本書提供配套的在線學習和在線測試平臺。
本書可作為應用型本科院校經濟管理相關專業的教材，也可供相關從業人員參考。
名人/編輯推薦
▲10 組思維導圖展現各章知識框架
▲10 個趣味導入案例引出各章理論內容
▲63 個鮮活教學案例溝通理論與實踐
▲53 個二維碼鏈接網絡學習資源
▲10 個商業實訓項目提升職業技能
▲30 個實訓討論題激發讀者創新思維
▲256 道練習題幫助讀者鞏固理論知識
▲用書教師可獲贈在線CRM 平臺免費教學賬號，使用開源CRM 軟件及App 客戶端可自建實踐教學CRM 平臺
▲教學大綱、電子教案、教學日曆、電子課件、視頻案例、習題庫、模擬試卷等教學資源的索取方式參見配套資料索取示意圖
▲10 個趣味導入案例引出各章理論內容
▲63 個鮮活教學案例溝通理論與實踐
▲53 個二維碼鏈接網絡學習資源
▲10 個商業實訓項目提升職業技能
▲30 個實訓討論題激發讀者創新思維
▲256 道練習題幫助讀者鞏固理論知識
▲用書教師可獲贈在線CRM 平臺免費教學賬號，使用開源CRM 軟件及App 客戶端可自建實踐教學CRM 平臺
▲教學大綱、電子教案、教學日曆、電子課件、視頻案例、習題庫、模擬試卷等教學資源的索取方式參見配套資料索取示意圖
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