無師自通社交禮儀(3版)（簡體書）

禮儀是維繫社會秩序的道德規範之一。中國素以“禮儀之邦”聞名，從古至今，禮儀都是通行社會所不可或缺的人際名片。禮儀的價值不容忽視，它蘊含在我們每個人的言談舉止中，展現著我們每個人的文化修養和社交能力。 本書從日常儀態、職場禮儀、社交禮儀和溝通禮儀等四個部門系統且全面地闡述人們所必須掌握的禮儀常識，結合大量案例，給出指導方案，內容豐富，實用性強。

劉文秀，畢業於北京師範大學，多年來在心理自助方面有深入地研究，在報刊發表多篇相關文章，深受讀者喜愛。著有《卡耐基溝通術：讓你魅力倍增的交際技巧大全集》《卡耐基口才術：讓你增輝無限的說話技巧大全集》。

學習並擁有美好的儀態、得體的舉止、恰當的談吐，讓你在社會交往中告別尷尬，遊刃有餘。

儀態篇――整體氣質是最好的名片
妝容要合理
適度對待頭髮的燙染選擇 / 002
使用假睫毛有講究 / 003
畫眼影時需注意什麼 / 004
底妝並非只以白為美 / 005
不可隨意議論他人的妝容 / 006
妝容需要及時進行修補 / 006
要畫出一道與眼睛相配的眉毛 / 007
化妝時要顧及脖子和耳朵 / 008
女性要注意保持指甲油的完好 / 009
職業妝與宴會妝存在很大差別 / 010
吸煙者要注意維護牙齒的整潔 / 011
男性蓄須要與自己的形象和職業相吻合 / 012
男性不可在公共場所袒胸赤膊 / 013
著裝要適當
穿衣服要注意揚長避短 / 014
穿衣搭配要符合大眾審美原則 / 015
飾品搭配有哪些講究 / 016
佩戴領帶要注意一些講究 / 017
選擇恰當的皮帶可以彰顯出個人品位 / 018
穿著西裝要注意幾項要領 / 019
男性不可隨意戴首飾 / 020
女性的高跟鞋不宜鞋跟過高、過細 / 021
言談舉止需講究
不可與面試官套近乎 / 022
交談時要注意講話的語調 / 023
談話時應保持適當距離 / 024
肢體動作對談話會產生影響 / 025
走路姿勢是行為舉止的一部分 / 026
站立時身體要擺正姿態，不可歪斜、倚靠 / 026
入座時不要將椅子坐得太滿 / 027
職場篇――職場禮儀修煉法則
面試禮儀重細節
面試前應將材料準備齊全 / 030
簡歷內容要規範且詳略得當 / 031
簡歷製作要樸素大方，不可弄虛作假 / 032
在求職信中不可濫用名言、俗語 / 033
藝術照不應作為應聘時的照片 / 033
進入面試場所時要敲門 / 034
進門要主動問好，並回應對方的禮貌用語 / 035
未經允許不可隨便落座 / 036
面試中不做多餘的小動作 / 037
態度要積極，主動打破沉默 / 038
說話要注意語速和清晰度 / 039
表達內容要簡潔，切忌滔滔不絕 / 040
理論要與事實相結合 / 041
職場禮儀禁忌多
辦公桌不是你的“私人領地” / 042
不可熱衷於傳播小道消息 / 043
認真對待瑣碎卻必要的工作 / 043
不在辦公室裡吃有刺激性味道的食物 / 044
與別人共用辦公桌時要懂得禮讓 / 045
使用公共設施要有公共觀念 / 046
在辦公區域遇到訪客要主動打招呼 / 047
辦公區嚴禁旁若無人地高聲喧嘩 / 047
禁止使用辦公資源來做私事 / 048
分清工作關係與私交的區別 / 049
在上司面前不可逞強 / 050
不介入上司的私人空間 / 051
辦公桌上要保持乾淨整潔 / 052
不要隨意動用他人辦公桌上的物品 / 052
端正態度對待公司機密 / 053
不要在辦公區域內接待親朋好友 / 054
不要隨意議論公司制度 / 055
不可背後談論同事的工作能力 / 056
不可輕視勤務人員 / 057
不可私下隨意議論領導 / 057
不要看不起學歷比你低的同事 / 058
不要直接拒絕上司安排的任務 / 059
“不得志”的牢騷心態不符合職場環境 / 060
商務會談需謹慎
名片應簡單大方、質地上乘 / 061
恰當選擇名片發放的對象和時機 / 062
雙手接遞名片是基本禮節 / 063
不宜遞送褶皺汙損的名片 / 064
商務會談要注意情緒的控制 / 065
商務談判時要尊重對手，懂得讓步 / 065
商務會談需分清人和事 / 066
拒絕對方要注意時機 / 067
懂得處理談判中的冷場 / 068
涉外商務有區分
客人到達後不可擅自馬上安排活動 / 069
乘電梯時不可強行擠入 / 070
同乘電梯時應保持安靜 / 071
上下轎車要講謙讓 / 072
送客時要等客人徹底離開後再返回 / 072
詢問他人意見不宜採用開放式提問 / 073
與外賓合作時要提供外語資料 / 074
對外國人不可亂用手勢語 / 075
面對外賓要注意言行舉止透露出的態度 / 076
注意英美詞匯意義的差異 / 076
社交篇――掌握社交禮儀，交際順利進行
日常社交講分寸
不可為自己的姓氏增添敬語 / 080
非正式場合也不可隨意稱呼別人 / 081
使用恰當的稱呼很重要 / 081
與人打招呼時切勿將手插在口袋裡 / 082
遠距離高喊對方名字很不禮貌 / 083
介紹自己的同伴時並不需要十分詳盡 / 084
寒暄要恰如其分，適可而止 / 085
主動與認識的人打招呼 / 086
握手時應起身站立 / 087
切忌滿嘴的糙話 / 088
請求幫助不可超出別人的能力範圍 / 088
待客做客需禮貌
切忌以舊茶剩飯待客 / 089
不可當著客人的面與家人爭吵 / 090
待客時應管好自家小孩，避免打擾客人 / 091
待客殷勤周到，注意適當有度 / 092
注意待客禮貌問題，切勿強留客人 / 093
下逐客令要講究方式 / 094
上門拜訪前需要提先預約 / 095
去別人家拜訪時進門換鞋以示尊重 / 096
拜訪時不可提出不合理的要求 / 097
主人做家務時應當主動幫忙 / 098
切忌未請示主人就隨便亂轉 / 098
對主人家的寵物或孩子要表示喜愛 / 099
借宿時要尊重主人的作息時間和習慣 / 100
主人因疏忽犯錯，不必反復向客人道歉 / 101
客人離去時，要送客至門外 / 102
不可深夜讓客人獨自返回 / 103
臨走時要和主人家一一道別 / 104
不可強行進入主人廚房代勞烹飪 / 105
對主人的房間佈置要表示讚美 / 106
借住在別人家時要講究個人衛生 / 107
做客時不可頻繁看時間 / 107
對待遠方來客應當提前迎接 / 108
招待客人時飯菜應有剩餘 / 109
在客人面前要熱情主動 / 110
接待不速之客時也要以禮相待 / 111
多位客人在時說話要有分寸 / 112
做客時間不宜過長 / 113
不可在客人背後隨意議論 / 114
送走客人後關門聲音要放輕 / 115
做客時敲門輕重節奏應有分寸 / 115
拜訪異性朋友要注意時間、場合 / 116
做客時要謹慎選擇是否帶小孩同去 / 117
做客時大方自然的態度最恰當 / 118
做客時使用衛生間前最好先經主人允許 / 119
溝通篇――一字一句皆“有禮”
電話溝通不可不知的禮儀
對方可以透過電話“看到”你的表情 / 122
電話接通後要先詢問對方是否方便 / 123
請對方回電話時要留下可靠的聯繫方式 / 124
錯過的電話要及時回撥 / 125
不宜在會客時長時間接打電話 / 126
用簡潔的話語設置錄音電話的提示音 / 126
禮貌冷靜地應對打錯的電話 / 127
撥打公務電話要選擇恰當時間 / 128
接聽公務電話前要做好記錄準備 / 129
接聽電話要選擇適當的場合 / 129
不要讓電話等你太久 / 130
代接電話時要注意 / 131
不要著急掛斷電話 / 132
開會時不適合接聽電話 / 133
面談交流一定要懂的禮儀
不宜在路邊交談，以免妨礙他人 / 134
交談時注意與對方保持適當的距離 / 135
聽別人講話時身體不可後仰 / 136
說話切忌總以“我”字開頭 / 137
切忌把口頭禪掛在嘴邊 / 137
交流時要謹慎使用有雙關意義的詞語 / 138
無聊的搞笑不等於幽默 / 139
開玩笑要區分清楚對象和場合 / 139
開玩笑時要注意內容是否適宜 / 140
與他人面談時目光不要四處躲閃 / 141
不加掩飾地注視別人很不禮貌 / 143
在交談中充分發揮主觀能動性 / 143
對他人的主動交談要積極回應 / 144
交談中切忌揭別人的傷疤 / 145
在談話中不宜糾正別人的錯誤 / 146
交談中要注意尊重他人的意見 / 147
切忌在談話中扮演“祥林嫂” / 148
聚會時不宜用方言與同鄉交談 / 148
切忌隨意打斷別人的話 / 149
不探聽別人的私密談話 / 150
不懂裝懂總會招來他人厭惡 / 151
交流中不要當自吹自擂的“蛤蟆” / 152
勸說他人要講究方法 / 153
適時保持沉默，給交流留些空白 / 154
交談中應忌諱過於親密的敏感話題 / 155
不要談論陳舊無聊的話題 / 156
談論別人喜歡的話題 / 157
批評別人要把握分寸 / 158
提建議要切合實際 / 159
不必在非原則性問題上與他人糾纏不休 / 159
切忌在不明是非之前亂傳閒話 / 160
不對自己不懂的事情隨便發表意見 / 161
開口前要先清楚身處的場合 / 162
輕易許諾難免會招惹是非 / 163
切忌當眾告訴別人關於他的壞消息 / 164
書信郵件往來 不能忽略的禮儀
給別人寫信字跡要工整清晰 / 165
寫信時要注意格式 / 166
寫信要長短適宜 / 167
給不熟悉的人寫信不可太親密 / 168
不可將私人信件公之於眾 / 169
收到信件後要及時回復 / 169
不可用傳真機發感謝信和邀請函 / 170
不可用普通信紙寫商務信件 / 171
不可用公務信紙寫私人信件 / 172
邀請函中要寫明聚會的細節 / 173
聚會前要提前給朋友發送邀請函 / 173
不隨便轉發無聊的郵件 / 174
收到電子郵件要及時處理 / 175
發送電子郵件也要尊崇一定禮節 / 176
謹慎選擇回復全部郵件 / 177
要根據實際情況選擇郵件附件的使用 / 179
必要的時候使用隱蔽副本發送郵件 / 180
工作中使用郵件要遵守公司規定 / 180