商品簡介
該書以地方高校工作為研究物件，以全面質量管制、精細化管理、產出導向教育等理論為依據，研究解決新時期高校如何實現質量問題，提出了從質量觀、質量要素、質量標準等多方面，建立質量體系。全書共12章，在介紹了質量相關的基本理論後，分別對質量觀、影響高校的質量要素，以及高校如何建立質量標準體系、質量目標體系、質量行動體系、質量監控體系、質量評估體系、質量改進體系、質量激勵發展體系、質量考核體系和高校建設質量體系的對策進行了研究，並提出了相應的措施。
該書可供高校建設質量體系時參考使用，對從事質量研究的專家、學者也具有一定的參考價值。
目次
第1章 導論
1．1 問題的提出
1．1．1 質量卓越己成為我國高等教育的新追求
1．1．2 內部質量保證體系建設已成為我國高等教育的新任務
1．1．3 加快高質量運行體系建設已成為我國高等教育的新征程
1．1．4 加快走向世界高等教育舞臺中心已成為我國高等教育的新期盼
1．2 質量管制發展概述
1．2．1 質量檢驗階段
1．2．2 統計質量控制管理階段
1．2．3 全面質量管制階段
1．3 全面質量管制概述
1．3．1 全面質量管制定義
1．3．2 全面質量管制的基本要求
1．3．3 全面質量管制的基本原則
1．3．4 全面質量管制的基礎工作
1．4 卓越績效模式概述
1．4．1 什麼是卓越績效模式
1．4．2 卓越績效模式應用發展
1．4．3 卓越績效模式的核心理念
1．4．4 卓越績效模式的框架
1．4．5 卓越績效模式在中國的應用
1．4．6 卓越績效模式與全面質量管制的區別與聯繫
1．4．7 《卓越績效評價準則》與ISO9000質量管制體系的區別與聯繫
1．5 精細化管理概述
1．5．1 什麼是精細化管理
1．5．2 精細化管理的意義
1．5．3 精細化管理的方法
1．6 產出導向教育概述
1．6．1 什麼是產出導向教育
1．6．2 產出導向教育的核心理念
1．6．3 產出導向教育需要解決的核心問題
1．6．4 產出導向教育的應用情況
第2章 質量觀研究與實踐
2．1 產品、服務與顧客的定義
2．1．1 產品定義
2．1．2 服務定義
2．1．3 顧客定義
2．2 質量
2．2．1 質量定義
2．2．2 質量內涵
2．2．3 質量特點
2．3 大質量
2．3．1 大質量發展
2．3．2 大質量內涵
2．3．3 大質量特點
2．3．4 我國在大質量方面的發展
2．4 高校的產品與顧客
2．4．1 高校的產品
2．4．2 高校的顧客
2．4．3 樹立以顧客為中心的理念
2．5 高校的質量
2．5．1 對高校質量的認識現狀
2．5．2 高校的質量定義
2．5．3 高校的質量內涵
2．6 高校的大質量
2．6．1 大質量範疇
2．6．2 大質量特性
2．6．3 大質量要求
2．6．4 大質量過程
2．6．5 大質量責任
2．6．6 大質量管制
2．6．7 大質量提升
第3章 質量要素研究與實踐
3．1 質量要素概述
3．1．1 質量要素定義
3．1．2 關鍵質量要素
3．1．3 當前質量管制存在的問題
3．2 高校質量要素分解策略
3．3 服務主體質量要素分解
……
第4章 質量標準體系研究與實踐
第5章 質量目標體系研究與實踐
第6章 質量行動體系研究與實踐
第7章 質量監控體系研究與實踐
第8章 質量評估體系研究與實踐
第9章 質量改進體系研究與實踐
第10章 質量激勵發展體系研究與實踐
第11章 質量考核體系研究與實踐
第12章 質量卓越體系建設方案的研究與實踐
參考文獻
後記
