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目次
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本文首先分析了浙江省家庭型醫養護一體化服務的現狀與問題，然後探究本研究實施的現實意義與理論意義。針對該服務內容，用SERVQUAL模型的從服務的可靠性、反應性、勝任性、接近性、禮貌性、溝通性、信用性、安全性、瞭解性和有形性建立了指標體系，對社區居民的需求度和滿意度進行了調查，應用SPSS20.0軟件對問卷的信度和效度進行分析。運用MATLAB軟件，按照年齡、收入、居住情況等五項基本情況對浙江省十一個城市進行需求分析，並對22項影響家庭型醫養護一體化服務質量的指標進行神經網絡分析。
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目錄
第1章 緒論 1
1.1 研究背景 2
1.1.1 憶往昔：醫養護一體化服務是長期的民生焦點 2
1.1.2 談現狀：浙江省打造各級醫養護一體化服務網絡 3
1.1.3 望前景：人民健康需求與醫療服務質量齊增長 4
1.2 研究意義 5
1.2.1 理論意義 5
1.2.2 現實意義 6
1.3 研究思路 8
1.4 研究方法 10
1.5 研究創新點 11
1.5.1 提出新的理論研究框架 11
1.5.2 構建可持續性服務質量評價體系 11
1.5.3 引入神經網絡模型對醫養護一體化服務質量的影響因素進行分析 11
第2章 國內外研究綜述 12
2.1 國內研究綜述 13
2.1.1 醫養結合服務試點的發展研究 14
2.1.2 醫養結合服務內涵的研究 14
2.1.3 醫養結合服務路徑的研究 15
2.1.4 醫養結合服務困境的研究 16
2.1.5 醫養結合服務完善對策的研究 17
2.2 國外研究綜述 18
2.2.1 關於醫養結合服務內容的研究 18
2.2.2 關於醫養結合服務籌資模式的研究 18
2.2.3 關於醫養結合服務存在問題的研究 19
2.3 簡要評述 20
2.4 醫養護一體化服務發展狀況研究 21
2.4.1 醫養護一體化服務誕生的條件 21
2.4.2 浙江省醫養護一體化服務的發展歷程 21
第3章 核心概念的界定和理論基礎 24
3.1 醫養護一體化服務 25
3.1.1 醫養護一體化服務的定義 25
3.1.2 醫養護一體化服務的形式 25
3.1.3 醫養護一體化服務的保障 27
3.1.4 醫養護一體化服務的內容 28
3.2 服務質量 30
3.3 理論模型介紹 31
3.3.1 神經網絡模型 31
3.3.2 顧客價值理論 32
3.3.3 SERVQUAL模型 34
3.3.4 聚類分析 37
第4章 醫養護一體化服務體系的建立 39
4.1 浙江省醫養護一體化服務發展中存在的問題 40
4.1.1 服務對象參與積極性不高 40
4.1.2 服務內容偏向單一 41
4.1.3 養老護理人才短缺 41
4.1.4 績效考核不規範 42
4.2 醫養護一體化服務研究問題的選取 42
4.3 醫養護一體化服務研究變量指標的確定 44
4.4 醫養護一體化服務質量評價指標體系 48
第5章 統計調查過程 49
5.1 調查樣本 51
5.1.1 計算調查樣本容量 51
5.1.2 樣本量分配 52
5.1.3 抽樣過程 52
5.2 調查方案設計 57
5.2.1 調查方案的目的、要求及調查思路 58
5.2.2 調查時間和期限確定 58
5.2.3 調查的方式和方法 59
5.2.4 調查問卷的設計 60
5.2.5 調查對象的基本信息 60
5.2.6 醫養護一體化服務被感知的服務水平與被期望的服務水平的認知測評 60
第6章 調查問卷信息分析及評述 62
6.1 問卷數據的收集和處理 63
6.1.1 初始數據的獲取 63
6.1.2 數據清理與錄入 63
6.2 問卷的信度分析 64
6.3 問卷的效度分析 65
6.4 結構效度分析 66
6.5 問卷分析設計 68
6.6 問卷評述 69
6.6.1 可靠性 69
6.6.2 反應性 73
6.6.3 勝任性 74
6.6.4 接近性 76
6.6.5 禮貌性 78
6.6.6 溝通性 78
6.6.7 信用性 79
6.6.8 安全性 81
6.6.9 瞭解性 83
6.6.10 有形性 84
第7章 利用神經網絡模型對浙江省醫養護一體化服務進行分析 86
7.1 神經網絡的構建 87
7.1.1 神經網絡理論 87
7.1.2 BP神經網絡的建立 88
7.1.3 BP神經網絡的流程 89
7.1.4 算法流程 93
7.2 基本因素數據處理 94
7.3 浙江省社區居民醫養護一體化服務需求總體分析 106
7.4 利用神經網絡模型對浙江省醫養護一體化服務質量進行分析 108
7.4.1 量化賦值 108
7.4.2 浙江省醫養護一體化服務質量影響因素計算結果 110
7.4.3 浙江省醫養護一體化服務影響因素分析 111
第8章 總結與建議 114
8.1 針對浙江省各城市醫養護一體化服務需求的結論與建議 115
8.2 針對浙江省醫養護一體化服務質量的結論與建議 117
8.2.1 可靠性 117
8.2.2 反應性 118
8.2.3 勝任性 118
8.2.4 接近性 119
8.2.5 禮貌性 120
8.2.6 溝通性 120
8.2.7 信用性 120
8.2.8 安全性 121
8.2.9 瞭解性 122
8.2.10 有形性 122
第9章 不足和展望 123
附錄A 醫養護一體化服務質量滿意度調查問卷 125
附錄B 訪談 129
附錄C SPSS分析結果(部分) 135
附錄D 神經網絡 137
附錄E 浙江省醫養護一體化服務質量的影響因素分析――基於聚類分析法 144
參考文獻 162
第1章 緒論 1
1.1 研究背景 2
1.1.1 憶往昔：醫養護一體化服務是長期的民生焦點 2
1.1.2 談現狀：浙江省打造各級醫養護一體化服務網絡 3
1.1.3 望前景：人民健康需求與醫療服務質量齊增長 4
1.2 研究意義 5
1.2.1 理論意義 5
1.2.2 現實意義 6
1.3 研究思路 8
1.4 研究方法 10
1.5 研究創新點 11
1.5.1 提出新的理論研究框架 11
1.5.2 構建可持續性服務質量評價體系 11
1.5.3 引入神經網絡模型對醫養護一體化服務質量的影響因素進行分析 11
第2章 國內外研究綜述 12
2.1 國內研究綜述 13
2.1.1 醫養結合服務試點的發展研究 14
2.1.2 醫養結合服務內涵的研究 14
2.1.3 醫養結合服務路徑的研究 15
2.1.4 醫養結合服務困境的研究 16
2.1.5 醫養結合服務完善對策的研究 17
2.2 國外研究綜述 18
2.2.1 關於醫養結合服務內容的研究 18
2.2.2 關於醫養結合服務籌資模式的研究 18
2.2.3 關於醫養結合服務存在問題的研究 19
2.3 簡要評述 20
2.4 醫養護一體化服務發展狀況研究 21
2.4.1 醫養護一體化服務誕生的條件 21
2.4.2 浙江省醫養護一體化服務的發展歷程 21
第3章 核心概念的界定和理論基礎 24
3.1 醫養護一體化服務 25
3.1.1 醫養護一體化服務的定義 25
3.1.2 醫養護一體化服務的形式 25
3.1.3 醫養護一體化服務的保障 27
3.1.4 醫養護一體化服務的內容 28
3.2 服務質量 30
3.3 理論模型介紹 31
3.3.1 神經網絡模型 31
3.3.2 顧客價值理論 32
3.3.3 SERVQUAL模型 34
3.3.4 聚類分析 37
第4章 醫養護一體化服務體系的建立 39
4.1 浙江省醫養護一體化服務發展中存在的問題 40
4.1.1 服務對象參與積極性不高 40
4.1.2 服務內容偏向單一 41
4.1.3 養老護理人才短缺 41
4.1.4 績效考核不規範 42
4.2 醫養護一體化服務研究問題的選取 42
4.3 醫養護一體化服務研究變量指標的確定 44
4.4 醫養護一體化服務質量評價指標體系 48
第5章 統計調查過程 49
5.1 調查樣本 51
5.1.1 計算調查樣本容量 51
5.1.2 樣本量分配 52
5.1.3 抽樣過程 52
5.2 調查方案設計 57
5.2.1 調查方案的目的、要求及調查思路 58
5.2.2 調查時間和期限確定 58
5.2.3 調查的方式和方法 59
5.2.4 調查問卷的設計 60
5.2.5 調查對象的基本信息 60
5.2.6 醫養護一體化服務被感知的服務水平與被期望的服務水平的認知測評 60
第6章 調查問卷信息分析及評述 62
6.1 問卷數據的收集和處理 63
6.1.1 初始數據的獲取 63
6.1.2 數據清理與錄入 63
6.2 問卷的信度分析 64
6.3 問卷的效度分析 65
6.4 結構效度分析 66
6.5 問卷分析設計 68
6.6 問卷評述 69
6.6.1 可靠性 69
6.6.2 反應性 73
6.6.3 勝任性 74
6.6.4 接近性 76
6.6.5 禮貌性 78
6.6.6 溝通性 78
6.6.7 信用性 79
6.6.8 安全性 81
6.6.9 瞭解性 83
6.6.10 有形性 84
第7章 利用神經網絡模型對浙江省醫養護一體化服務進行分析 86
7.1 神經網絡的構建 87
7.1.1 神經網絡理論 87
7.1.2 BP神經網絡的建立 88
7.1.3 BP神經網絡的流程 89
7.1.4 算法流程 93
7.2 基本因素數據處理 94
7.3 浙江省社區居民醫養護一體化服務需求總體分析 106
7.4 利用神經網絡模型對浙江省醫養護一體化服務質量進行分析 108
7.4.1 量化賦值 108
7.4.2 浙江省醫養護一體化服務質量影響因素計算結果 110
7.4.3 浙江省醫養護一體化服務影響因素分析 111
第8章 總結與建議 114
8.1 針對浙江省各城市醫養護一體化服務需求的結論與建議 115
8.2 針對浙江省醫養護一體化服務質量的結論與建議 117
8.2.1 可靠性 117
8.2.2 反應性 118
8.2.3 勝任性 118
8.2.4 接近性 119
8.2.5 禮貌性 120
8.2.6 溝通性 120
8.2.7 信用性 120
8.2.8 安全性 121
8.2.9 瞭解性 122
8.2.10 有形性 122
第9章 不足和展望 123
附錄A 醫養護一體化服務質量滿意度調查問卷 125
附錄B 訪談 129
附錄C SPSS分析結果(部分) 135
附錄D 神經網絡 137
附錄E 浙江省醫養護一體化服務質量的影響因素分析――基於聚類分析法 144
參考文獻 162
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