房地產經紀人邊做邊學：二手房中介業務技能與知識素養提升日記本（簡體書）

本書既能讓房地產經紀人學習掌握二手房租售的實戰業務技能和常用知識，又能滿足房地產經紀人的日常工作記錄的需要，每天的日記內容具體包括以下幾個方面：增強房地產經紀人的自信心，調整其消極心態的鼓舞性和激勵性的話語；房地產經紀人每日的工作內容與工作記錄；房地產經紀人日常工作過程中常見問題的應對方法、技巧與話術；房地產經紀人需要掌握的經紀業務的常用知識要點。本書適合從事二手房租售業務的房地產經紀人，是全面掌握各項業務技巧和專業知識的必備手冊。

增加自信調整心態的鼓舞性和激勵性的口號，日常工作常見問題的應對方法技巧與話術，房產經紀業務常用知識要點

前　言
第一天
【經紀人工作內容每日一記】／001
【實戰技巧、方法與話術每日一練】／002
房源開發的六種常見渠道／002
【經紀業務常用知識每日一學】／004
房地產中介服務及其類型／004
第二天
【經紀人工作內容每日一記】／005
【實戰技巧、方法與話術每日一練】／006
接近客戶的五種常用方法／006
【經紀業務常用知識每日一學】／007
房地產居間和房地產代理／007
第三天
【經紀人工作內容每日一記】／008
【實戰技巧、方法與話術每日一練】／009
店面接待業主放盤的一般流程及常用話術／009
【經紀業務常用知識每日一學】／010
傭金／010
第四天
【經紀人工作內容每日一記】／011
【實戰技巧、方法與話術每日一練】／012
客戶開發的八種常見渠道／012
【經紀業務常用知識每日一學】／014
房地產經紀機構和房地產經紀人員／014
第五天
【經紀人工作內容每日一記】／015
【實戰技巧、方法與話術每日一練】／016
添加客戶微信的實用技巧／016
【經紀業務常用知識每日一學】／016
房地產和房地產業／016
第六天
【經紀人工作內容每日一記】／018
【實戰技巧、方法與話術每日一練】／019
獲取獨家委託的四個要領／019
【經紀業務常用知識每日一學】／020
土地、建築物和地上附著物／020
第七天
【經紀人工作內容每日一記】／022
【實戰技巧、方法與話術每日一練】／023
說服業主留鑰匙的方法／023
【經紀業務常用知識每日一學】／024
房地產市場／024
第八天
【經紀人工作內容每日一記】／025
【實戰技巧、方法與話術每日一練】／026
四種類型業主放盤的應對技巧／026
【經紀業務常用知識每日一學】／027
房地產專業服務機構／027
第九天
【經紀人工作內容每日一記】／029
【實戰技巧、方法與話術每日一練】／030
房屋估價的一般流程／030
第十天
【經紀人工作內容每日一記】／032
【實戰技巧、方法與話術每日一練】／033
出售房業主的跟進要點／033
【經紀業務常用知識每日一學】／033
增量房市場和存量房市場／033
第十一天
【經紀人工作內容每日一記】／034
【實戰技巧、方法與話術每日一練】／035
出租房業主的跟進要點／035
【經紀業務常用知識每日一學】／035
房地產一級市場、二級市場和三級市場／035
第十二天
【經紀人工作內容每日一記】／037
【實戰技巧、方法與話術每日一練】／038
十二種性格類型客戶的應對策略／038
【經紀業務常用知識每日一學】／040
賣方市場和買方市場／040
第十三天
【經紀人工作內容每日一記】／041
【實戰技巧、方法與話術每日一練】／042
促成交易的五個關鍵步驟／042
【經紀業務常用知識每日一學】／043
房地產市場調控政策的常見類型／043
第十四天
【經紀人工作內容每日一記】／045
【實戰技巧、方法與話術每日一練】／046
店面接待的七個要點／046
第十五天
【經紀人工作內容每日一記】／049
【實戰技巧、方法與話術每日一練】／050
九種常見的錯誤說話方式／050
【經紀業務常用知識每日一學】／051
國有土地和集體土地的範圍／051
第十六天
【經紀人工作內容每日一記】／053
【實戰技巧、方法與話術每日一練】／054
改善說話方式的八個要訣／054
第十七天
【經紀人工作內容每日一記】／056
【實戰技巧、方法與話術每日一練】／057
客戶上門投訴的處理方法／057
【經紀業務常用知識每日一學】／057
私房、公房和房改房／057
第十八天
【經紀人工作內容每日一記】／059
【經紀業務常用知識每日一學】／060
商品房、增量房和存量房／060
第十九天
【經紀人工作內容每日一記】／061
【實戰技巧、方法與話術每日一練】／062
房屋銷售的八個要領／062
【經紀業務常用知識每日一學】／063
毛坯房、成品房和裝修房／063
第二十天
【經紀人工作內容每日一記】／064
【實戰技巧、方法與話術每日一練】／065
瞭解客戶需求的方法／065
第二十一天
【經紀人工作內容每日一記】／066
【實戰技巧、方法與話術每日一練】／067
四種常見的提問方式／067
【經紀業務常用知識每日一學】／068
獨棟別墅、雙拼別墅、聯排別墅和疊拼別墅／068
第二十二天
【經紀人工作內容每日一記】／069
【實戰技巧、方法與話術每日一練】／070
接聽客戶諮詢電話的一般步驟／070
第二十三天
【經紀人工作內容每日一記】／072
【實戰技巧、方法與話術每日一練】／073
代接同事電話的常用應對話術／073
【經紀業務常用知識每日一學】／074
板樓和塔樓／074
第二十四天
【經紀人工作內容每日一記】／075
【實戰技巧、方法與話術每日一練】／076
與客戶溝通的三個要點／076
第二十五天
【經紀人工作內容每日一記】／077
【實戰技巧、方法與話術每日一練】／078
跑盤的三個要領／078
第二十六天
【經紀人工作內容每日一記】／080
【實戰技巧、方法與話術每日一練】／081
房屋勘察的三個要點／081
第二十七天
【經紀人工作內容每日一記】／084
【實戰技巧、方法與話術每日一練】／085
約客戶看房的常用方法／085
【經紀業務常用知識每日一學】／085
公寓的類型／085
第二十八天
【經紀人工作內容每日一記】／087
【實戰技巧、方法與話術每日一練】／088
被客戶拒絕約見的常見原因及應對策略／088
第二十九天
【經紀人工作內容每日一記】／090
【實戰技巧、方法與話術每日一練】／091
帶看前跟業主溝通的四個要點／091
第三十天
【經紀人工作內容每日一記】／092
【實戰技巧、方法與話術每日一練】／093
帶看前跟客戶溝通的三個要點／093
【經紀業務常用知識每日一學】／093
房屋所有權類型／093
第三十一天
【經紀人工作內容每日一記】／095
【實戰技巧、方法與話術每日一練】／096
帶看前的五項準備工作／096
【經紀業務常用知識每日一學】／097
房地產產權／097
第三十二天
【經紀人工作內容每日一記】／098
【實戰技巧、方法與話術每日一練】／099
說服客戶簽看房委託書的方法／099
第三十三天
【經紀人工作內容每日一記】／100
【實戰技巧、方法與話術每日一練】／101
雙方看房時間不一致時的應對話術／101
【經紀業務常用知識每日一學】／101
建設用地面積和建築面積／101
第三十四天
【經紀人工作內容每日一記】／103
【實戰技巧、方法與話術每日一練】／104
營造緊張看房氛圍的有效策略／104
【經紀業務常用知識每日一學】／104
公用建築面積和綠地面積／104
第三十五天
【經紀人工作內容每日一記】／105
【實戰技巧、方法與話術每日一練】／106
帶客看房中的四個注意要點／106
【經紀業務常用知識每日一學】／107
容積率和建築密度／107
第三十六天
【經紀人工作內容每日一記】／108
【實戰技巧、方法與話術每日一練】／109
防止業主和客戶私下成交的工作要點／109
第三十七天
【經紀人工作內容每日一記】／110
【實戰技巧、方法與話術每日一練】／111
看房時業主遲到的處理辦法／111
【經紀業務常用知識每日一學】／111
綠地率和綠化率／111
第三十八天
【經紀人工作內容每日一記】／112
【實戰技巧、方法與話術每日一練】／113
有效帶看的五個要訣／113
第三十九天
【經紀人工作內容每日一記】／114
【實戰技巧、方法與話術每日一練】／115
不同樓層房子的介紹要點／115
第四十天
【經紀人工作內容每日一記】／116
【實戰技巧、方法與話術每日一練】／117
不同朝向房子的介紹要點／117
第四十一天
【經紀人工作內容每日一記】／118
【實戰技巧、方法與話術每日一練】／119
不同裝修檔次房子的介紹要點／119
【經紀業務常用知識每日一學】／119
高層房屋／119
第四十二天
【經紀人工作內容每日一記】／120
【實戰技巧、方法與話術每日一練】／121
不同地段房子的介紹要點／121
【經紀業務常用知識每日一學】／121
低層房屋和多層房屋／121
第四十三天
【經紀人工作內容每日一記】／123
【實戰技巧、方法與話術每日一練】／124
不同建築結構房子的介紹要點／124
【經紀業務常用知識每日一學】／124
房屋層數及其計算方法／124
第四十四天
【經紀人工作內容每日一記】／126
【實戰技巧、方法與話術每日一練】／127
不同使用率房子的介紹要點／127
【經紀業務常用知識每日一學】／127
開間和進深／127
第四十五天
【經紀人工作內容每日一記】／129
【實戰技巧、方法與話術每日一練】／130
戶型介紹的要點／130
【經紀業務常用知識每日一學】／130
層高和淨高／130
第四十六天
經紀人工作內容每日一記】／132
【實戰技巧、方法與話術每日一練】／133
房屋缺陷的介紹要點／133
【經紀業務常用知識每日一學】／133
住宅基本功能空間／133
第四十七天
【經紀人工作內容每日一記】／135
【實戰技巧、方法與話術每日一練】／136
不同類型客戶的房源推薦要點／136
【經紀業務常用知識每日一學】／136
陽臺類型／136
第四十八天
【經紀人工作內容每日一記】／138
【實戰技巧、方法與話術每日一練】／139
房產投資價值的介紹要點／139
【經紀業務常用知識每日一學】／140
磚木結構、磚混結構、鋼結構、鋼筋混凝土結構／140
第四十九天
【經紀人工作內容每日一記】／142
【實戰技巧、方法與話術每日一練】／143
不同物業類型投資價值的介紹要點／143
【經紀業務常用知識每日一學】／145
框架結構、剪力牆結構、框架剪力牆結構、承重牆結構／145
第五十天
【經紀人工作內容每日一記】／147
【實戰技巧、方法與話術每日一練】／148
小區環境的介紹要點／148
第五十一天
【經紀人工作內容每日一記】／149
【實戰技巧、方法與話術每日一練】／150
帶客戶看房後的注意要點／150
第五十二天
【經紀人工作內容每日一記】／151
【實戰技巧、方法與話術每日一練】／152
看房後跟業主反饋的常用話術／152
【經紀業務常用知識每日一學】／152
牆體和柱／152
第五十三天
【經紀人工作內容每日一記】／153
【實戰技巧、方法與話術每日一練】／154
客戶有成交意向的常見信號／154
【經紀業務常用知識每日一學】／155
地面、樓板、屋頂和梁／155
第五十四天
【經紀人工作內容每日一記】／157
【實戰技巧、方法與話術每日一練】／158
引導客戶下誠意金的有效話術／158
第五十五天
【經紀人工作內容每日一記】／159
【實戰技巧、方法與話術每日一練】／160
消除客戶異議的四種方法／160
【經紀業務常用知識每日一學】／161
門和窗／161
第五十六天
【經紀人工作內容每日一記】／162
【實戰技巧、方法與話術每日一練】／163
處理客戶異議的合適時機／163
第五十七天
【經紀人工作內容每日一記】／164
【實戰技巧、方法與話術每日一練】／165
客戶對購買二手房產生異議的應對話術／165
第五十八天
【經紀人工作內容每日一記】／166
【實戰技巧、方法與話術每日一練】／167
客戶對房屋購買價值產生異議的應對話術／167
【經紀業務常用知識每日一學】／168
戶型圖和房產分戶圖／168
第五十九天
【經紀人工作內容每日一記】／169
【實戰技巧、方法與話術每日一練】／170
引導客戶出價的常用方法及相應話術／170
【經紀業務常用知識每日一學】／171
建築面積和套型建築面積／171
第六十天
【經紀人工作內容每日一記】／172
【實戰技巧、方法與話術每日一練】／173
跟客戶談價的四個技巧／173
【經紀業務常用知識每日一學】／173
套內建築面積及其組成／173
第六十一天
【經紀人工作內容每日一記】／175
【實戰技巧、方法與話術每日一練】／176
客戶要求降價的常見理由及應對策略／176
【經紀業務常用知識每日一學】／177
公用建築面積和公攤面積／177
第六十二天
【經紀人工作內容每日一記】／179
【實戰技巧、方法與話術每日一練】／180
客戶出低價時的應對策略／180
第六十三天
【經紀人工作內容每日一記】／181
【實戰技巧、方法與話術每日一練】／182
客戶要求傭金打折的六個應對技巧及相應
話術／182
第六十四天
【經紀人工作內容每日一記】／185
【實戰技巧、方法與話術每日一練】／186
客戶延時支付傭金的應付策略／186
【經紀業務常用知識每日一學】／186
不計算建築面積範圍和計算一半建築面積
範圍／186
第六十五天
【經紀人工作內容每日一記】／188
【實戰技巧、方法與話術每日一練】／189
說服業主降價的常用方法／189
【經紀業務常用知識每日一學】／190
使用率和實用率／190
第六十六天
【經紀人工作內容每日一記】／191
【實戰技巧、方法與話術每日一練】／192
跟業主談價的一般步驟／192
【經紀業務常用知識每日一學】／192
房地產產權和產權登記類型／192
第六十七天
【經紀人工作內容每日一記】／193
【實戰技巧、方法與話術每日一練】／194
說服業主降價的常用輔助工具／194
【經紀業務常用知識每日一學】／194
初始登記和預告登記／194
第六十八天
【經紀人工作內容每日一記】／196
【實戰技巧、方法與話術每日一練】／197
不同類型業主的談價要點／197
【經紀業務常用知識每日一學】／198
轉移登記、變更登記和注銷登記／198
第六十九天
【經紀人工作內容每日一記】／200
【實戰技巧、方法與話術每日一練】／201
拉近買賣雙方心理價位的四個技巧／201
【經紀業務常用知識每日一學】／202
抵押備案登記和塗銷抵押備案登記／202
第七十天
【經紀人工作內容每日一記】／203
【實戰技巧、方法與話術每日一練】／204
價格談判過程中的常見矛盾及處理辦法／204
【經紀業務常用知識每日一學】／205
不動產權證及其辦理／205
第七十一天
【經紀人工作內容每日一記】／206
【實戰技巧、方法與話術每日一練】／207
價格談判的一般步驟／207
【經紀業務常用知識每日一學】／208
房屋買賣合同和房屋租賃合同／208
第七十二天
【經紀人工作內容每日一記】／209
【實戰技巧、方法與話術每日一練】／210
價格談判過程中的提問要領／210
【經紀業務常用知識每日一學】／210
委託合同和居間合同／210
第七十三天
【經紀人工作內容每日一記】／212
【實戰技巧、方法與話術每日一練】／213
營造良好談判氛圍的要點／213
【經紀業務常用知識每日一學】／214
房屋租賃和房屋租賃登記／214
第七十四天
【經紀人工作內容每日一記】／215
【實戰技巧、方法與話術每日一練】／216
價格談判前的六項準備工作／216
【經紀業務常用知識每日一學】／217
租金和押金／217
第七十五天
【經紀人工作內容每日一記】／219
【實戰技巧、方法與話術每日一練】／220
未成交客戶的跟進要點／220
【經紀業務常用知識每日一學】／220
定金、訂金和違約金／220
第七十六天
【經紀人工作內容每日一記】／222
【實戰技巧、方法與話術每日一練】／223
說服客戶下定金的有效話術／223
【經紀業務常用知識每日一學】／223
違約責任和不可抗力／223
第七十七天
【經紀人工作內容每日一記】／225
【實戰技巧、方法與話術每日一練】／226
說服業主收定金的常用話術／226
【經紀業務常用知識每日一學】／226
合同糾紛解決方式／226
第七十八天
【經紀人工作內容每日一記】／228
【實戰技巧、方法與話術每日一練】／229
客戶要求退定金的原因及應對辦法／229
【經紀業務常用知識每日一學】／230
稅收和稅率／230
第七十九天
【經紀人工作內容每日一記】／231
【實戰技巧、方法與話術每日一練】／232
業主收定金後提高房價的應對方法／232
【經紀業務常用知識每日一學】／232
契稅／232
第八十天
【經紀人工作內容每日一記】／233
【實戰技巧、方法與話術每日一練】／234
多個客戶要定同一套房的應對策略／234
【經紀業務常用知識每日一學】／234
增值稅和增值稅附加稅／234
第八十一天
【經紀人工作內容每日一記】／236
【實戰技巧、方法與話術每日一練】／237
提升說服能力的有效方法／237
【經紀業務常用知識每日一學】／237
印花稅／237
第八十二天
【經紀人工作內容每日一記】／238
【實戰技巧、方法與話術每日一練】／239
客戶拖延簽約的常見原因及解決方法／239
【經紀業務常用知識每日一學】／239
個人所得稅／239
第八十三天
【經紀人工作內容每日一記】／240
【實戰技巧、方法與話術每日一練】／241
業主漲價不肯簽約的解決方法／241
【經紀業務常用知識每日一學】／241
土地增值稅／241
第八十四天
【經紀人工作內容每日一記】／243
【實戰技巧、方法與話術每日一練】／244
簽訂合同前的準備工作／244
【經紀業務常用知識每日一學】／244
第八十五天
【經紀人工作內容每日一記】／246
【實戰技巧、方法與話術每日一練】／247
成功簽訂合同的三個要訣／247
【經紀業務常用知識每日一學】／247
房地產交易費用／247
第八十六天
【經紀人工作內容每日一記】／250
【實戰技巧、方法與話術每日一練】／251
客戶要求更改合同條款的應對話術／251
【經紀業務常用知識每日一學】／252
出售二手住房需要支付的稅費／252
第八十七天
【經紀人工作內容每日一記】／253
【實戰技巧、方法與話術每日一練】／254
簽約時共有產權人無法到場的應對方法／254
【經紀業務常用知識每日一學】／254
購買二手住房需要支付的稅費／254
第八十八天
【經紀人工作內容每日一記】／256
【實戰技巧、方法與話術每日一練】／257
業主和客戶要求簽訂陰陽合同的應對話術／257
【經紀業務常用知識每日一學】／257
房地產貸款概念／257
第八十九天
【經紀人工作內容每日一記】／259
【實戰技巧、方法與話術每日一練】／260
出現合同糾紛的應對辦法／260
第九十天
【經紀人工作內容每日一記】／261
【實戰技巧、方法與話術每日一練】／262
客戶要求解除合同的應對辦法／262
【經紀業務常用知識每日一學】／262
房地產抵押貸款類型／262
第九十一天
【經紀人工作內容每日一記】／264
【實戰技巧、方法與話術每日一練】／265
選擇適合客戶的付款方式的要點／265
第九十二天
【經紀人工作內容每日一記】／266
【實戰技巧、方法與話術每日一練】／267
業主不同意貸款的應對策略／267
【經紀業務常用知識每日一學】／267
房地產貸款相關參與者／267
第九十三天
【經紀人工作內容每日一記】／269
【實戰技巧、方法與話術每日一練】／270
協助業主辦理提前還款手續的注意要點／270
【經紀業務常用知識每日一學】／270
公積金貸款、商業性貸款和組合貸款／270
第九十四天
【經紀人工作內容每日一記】／272
【實戰技巧、方法與話術每日一練】／273
客戶要求自己辦理貸款的應對話術／273
【經紀業務常用知識每日一學】／273
個人住房貸款流程／273
第九十五天
【經紀人工作內容每日一記】／275
【實戰技巧、方法與話術每日一練】／276
客戶申請不到銀行貸款的解決思路／276
【經紀業務常用知識每日一學】／276
等額本息還款法（等額法）和等額本金還款法（遞減法）／276
第九十六天
【經紀人工作內容每日一記】／278
【實戰技巧、方法與話術每日一練】／279
客戶要求經紀人承諾稅費的應對辦法／279
【經紀業務常用知識每日一學】／279
提前還款／279
第九十七天
【經紀人工作內容每日一記】／280
【實戰技巧、方法與話術每日一練】／281
業主要求收到全款再過戶的應對話術／281
【經紀業務常用知識每日一學】／281
首付款及其計算／281
第九十八天
【經紀人工作內容每日一記】／282
【實戰技巧、方法與話術每日一練】／283
客戶要求房地產經紀人承諾解押時間的應對話術／283
【經紀業務常用知識每日一學】／283
貸款成數和償還比率／283
第九十九天
【經紀人工作內容每日一記】／284
【實戰技巧、方法與話術每日一練】／285
交易完成前稅費發生變化的應對方法／285
【經紀業務常用知識每日一學】／285
貸款額度／285
第一百天
【經紀人工作內容每日一記】／286
【實戰技巧、方法與話術每日一練】／287
客戶不繳納貸款服務費或過戶手續費的應對方法／287
【經紀業務常用知識每日一學】／287
貸款利率／287
第一百零一天
【經紀人工作內容每日一記】／288
【實戰技巧、方法與話術每日一練】／289
客戶要求提前入住的應對策略／289
【經紀業務常用知識每日一學】／289
貸款期限／289
第一百零二天
【經紀人工作內容每日一記】／290
【實戰技巧、方法與話術每日一練】／291
業主不能如期交房的應對策略／291
第一百