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商品簡介
商品簡介
本書梳理了“客戶體驗”定義的歷史變遷，解釋了體驗管理在中國乃至全球越來越重要的深層次原因，展望了體驗經濟時代中國企業經營管理模式的變遷，開創性地提出了有實踐指導意義的體驗管理新思想，闡述了在體驗經濟時代如何通過體系化、科技化和數據化實現客戶體驗管理數智化轉型。
本書適合企業高管，從事客戶體驗管理、客戶關係管理、客戶權益管理、客戶服務、運營管理、體驗營銷、數據分析、商業洞察等工作，以及對強化客戶關係、經營客戶價值感興趣的人士。
本書適合企業高管，從事客戶體驗管理、客戶關係管理、客戶權益管理、客戶服務、運營管理、體驗營銷、數據分析、商業洞察等工作，以及對強化客戶關係、經營客戶價值感興趣的人士。
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