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客戶關係管理(第二版)（簡體書）
商品資訊
系列名：高職高專經管類專業精品教材系列
ISBN13：9787302544265
出版社：清華大學出版社(大陸)
作者：易正偉; 嚴琳; 陳克峰
出版日：2020/09/16
裝訂：平裝
商品簡介
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商品簡介
客戶關係管理是企業贏得長久競爭優勢的根本。如何進行卓有成效的客戶關係管理，是眾多企業和從業人員面臨的一大難題。本書以客戶生命週期內客戶關係管理為主線，將全書內容分為客戶關係與客戶關係管理、客戶關係建立階段的客戶關係管理、客戶關係加強階段的客戶關係管理、客戶關係維護階段的客戶關係管理、客戶關係恢復階段的客戶關係管理、CRM系統與客戶關係管理六大教學情境。全書以工作過程為導向構建知識體系，符合高職學生職業能力培養的規律和要求。教材內容選取堅持“理論夠用，注重實踐”的原則，將讀者從晦澀的理論和複雜的技術中解放出來。全書結構簡單、清晰，邏輯性強，便於讀者學習和理解。
本書適合高職高專經濟管理類專業學生作為教材使用，同時可供社會一般讀者閱讀參考。
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