認識組織行為：成為高效管理者（簡體書）

本書通過對組織行為學系統性研究的解讀，指出哪些組織行為和實踐是有效的，哪些是無效的，為管理者理解和控制組織提供了參考依據。

與那些注重解讀概念的管理圖書不同，本書不僅闡述了管理者會遇到的實際組織問題，而且提出了相應的建議，這些建議基於大量嚴謹的研究成果，具有現實意義。本書的每一章都研究了管理者會遇到的一個組織問題或挑戰，例如：

如何成為既高效又成功的管理者？（第2章）

如何招聘到優秀的員工？（第3章）

提高組織績效的最有效方法是什麼？（第5章）

如何在激勵方面做得更好？（第6章）

如何創建高效的團隊？（第8章）

如何創建高績效的企業文化？（第9章）

管理者如何修煉領導力？（第11章）

…………

在研究特定實際問題的每一章，各部分內容均以一個判斷題引出，這些判斷題都是管理者在日常工作中常見或是需要思考的具體問題。例如，“高效管理者的工作是計劃、組織、協調、控制”“精准評估員工績效，只需要一個更好的績效衡量體系”“外在獎勵會降低員工從工作中獲得的內在獎勵”等。另外，每部分內容的結尾都有應用指南，為管理者解決實際問題提供參考思路。

忻榕,

中歐國際工商學院管理學教授、拜耳領導力教席教授、歐洲事務副教務長、《商業評論》創刊主編。忻榕教授在美國加州大學獲得管理學博士學位，曾任教于美國南加州大學、香港科技大學、瑞士洛桑管理學院等國際著名學府。忻榕教授在組織行為學領域深耕多年，研究課題包括領導藝術、高管團隊建設、組織文化、變革管理，以及戰略人力資源管理，研究成果曾在眾多一流國際管理期刊上發表，如《美國管理學會期刊》《行政管理科學季刊》《戰略管理期刊》《組織科學》《領導藝術季刊》等。連續六年（2014～2019年）榮登 “中國高被引學者” 這一世界權威學術榜單。忻榕教授著有《五型領導者》《創業的軌跡》《人才發展五星模型》《全球化之路：中國企業跨國並購與整合》《平臺化管理》等圖書。她不僅在學術和教學上對組織發展和變革管理等方面有傑出的理論貢獻，還有創業和管理的實踐經驗，並作為諮詢顧問為眾多企業提供指導。



瓊·皮爾斯（Jone L. Pearce），

加州大學歐文分校保羅·梅拉吉（Paul Merage）商學院組織與管理學榮譽退休教授，曾擔任保羅·梅拉吉商學院代理院長、美國管理學會會長、英國桑甯戴爾協會院士。皮爾斯教授在美國耶魯大學獲得行政管理學博士學位。她的研究主要集中在組織行為學方面，研究成果發表在100多家國際期刊上，如《美國管理學會期刊》《行政管理科學季刊》《管理評論》《應用心理學雜誌》《組織科學》等 。她參與編寫和撰寫的著作包括《志願者：義務勞動者的組織行為學研究》《政府接管中的組織與管理》《組織行為學：基於管理者的真實研究》以及《管理和組織的地位》。皮爾斯教授是美國管理學會院士，美國心理學會、美國心理科學協會和國際應用心理學協會成員，曾獲得多項美國國家學術貢獻獎以及優秀教學獎。她還擔任多家一流學術期刊的編委會成員，如《信任研究雜誌》《組織效能期刊》等。

★《認識組織行為》的兩位作者――中歐國際工商學院的忻榕教授和美國加州大學的瓊·皮爾斯（Jone L. Pearce）教授擁有豐富的教學、研究與諮詢經驗，加上中西融合的視角，使本書在更為廣闊、深遠的視野下，兼具紮實的理論基礎和務實的鮮明特色

★對於實踐者 ――

中國企業實踐的*新案例分析，讓你茅塞頓開，在日常工作中遊刃有餘地解決實際問題

★對於初學者 ――

無須對厚厚的教科書望而生畏，通俗易懂的語言讓你零基礎就可一覽組織行為學精要，一窺人類組織行為的奧秘

★對於專家學者 ――

中西融合視角下大量嚴謹的研究成果，可以開闊你的視野，讓你從實踐的角度更加深入地瞭解組織，啟發研究思路

目 錄
前言
第1章 為什麼需要認識組織行為 / 1
深入瞭解組織是一種挑戰 / 2
檢驗我們的管理觀念 / 3
為什麼需要組織行為學 / 4
把組織理論付諸實踐 / 6
┊組織診斷的重要性 / 6
┊應用：組織診斷 / 6
┊理解成功的驅動力 / 7
┊應用：診斷你的員工是否對組織的成功至關重要 / 8
┊瞭解非理性 / 9
┊應用：他們為什麼這樣做 / 10
┊瞭解組織 / 10
第2章 為什麼需要管理者 / 13
組織的要求 / 14
┊績效壓力 / 14
┊分工 / 15
┊相互依存 / 15
管理者的職責 / 16
┊持續及時的溝通 / 16
┊永無休止的工作 / 16
┊紛繁雜亂的任務 / 17
┊應對之策 / 18
┊應用：你是否喜歡做個管理者 / 18
高效的管理者做些什麼 / 19
┊應用：成為更高效的管理者 / 22
成功的管理者做些什麼 / 22
┊社交 / 23
┊社交和權力 / 23
既高效又成功 / 24
組織高效和管理成功的要求 / 24
┊應用：高效的績效管理在你的組織中受重視嗎 / 26
一種常見的管理誤解 / 26
┊危機管理的重要性 / 26
┊應用：更有效的危機管理 / 27
┊工作的重要性 / 28
┊應用：管理你花在員工身上的時間 / 29
┊問責制的重要性 / 29
┊管理工作有利於身體健康 / 30
┊應用：給管理者的建議 / 31
第3章 如何有效招聘 / 33
找到最適合的人員 / 34
┊招聘與組織匹配的人員 / 35
┊招聘性格合適的人員 / 35
┊案例：招聘理念相合、有“自驅力”的人員 / 37
┊招聘擁有所需技能的人員 / 38
┊應用：編制崗位描述 / 38
┊案例：人盡其才 / 39
┊招聘最聰明的人員 / 39
避免人際感知錯誤 / 40
┊內隱人格論 / 41
┊歸因理論 / 42
基本歸因錯誤 / 43
相似吸引偏誤 / 43
第一印象錯誤 / 43
更高效的招聘 / 44
┊更有效地利用證明人 / 44
┊應用：從他人那裡獲得對候選人的真實評價 / 45
┊更有效地利用面試 / 46
┊應用：從面試中獲取更準確的信息 / 47
┊應用：管理者的評估中心速成法 / 47
┊吸引最好的員工 / 48
┊應用：有吸引力但很現實的面試 / 49
第4章 瞭解工作中的情緒 / 51
瞭解情緒 / 53
┊影響他人的情緒 / 54
┊情商 / 55
┊情商與績效 / 56
┊應用：瞭解情緒 / 57
員工快樂感與組織績效 / 58
┊瞭解績效 / 58
┊積極情緒與績效 / 59
┊積極個性與績效 / 59
┊工作滿意度與績效 / 60
┊情緒導致的行為 / 61
┊缺勤與員工流失 / 61
┊情緒、態度與組織績效 / 62
┊哪些因素令員工快樂 / 63
┊應用：讓員工快樂 / 63
恐懼與工作績效 / 64
┊應用：降低員工壓力 / 65
┊案例：客戶哪裡不滿意，員工哪裡不滿意 / 66
┊應用：給管理者的建議 / 67
第5章 管理績效 / 69
員工積極性 / 70
┊診斷員工積極性 / 71
┊應用：瞭解積極性方面的問題 / 72
┊提升員工自信心 / 73
┊應用：通過培訓使員工具有高自我效能 / 74
建立問責制 / 74
┊目標設定 / 75
┊應用：設定清晰的目標 / 78
┊有反饋的問責制 / 78
┊應用：給予有效的績效反饋 / 81
┊案例：績效“幫扶制度” / 82
衡量你真正期望的績效 / 83
┊衡量質量 / 83
┊應用：對質量績效負責 / 84
┊案例：賣卡vs.賣服務 / 84
┊衡量創新 / 85
┊最重要的績效會隨時間而改變 / 86
管理績效評估體系 / 87
┊評估的準確性 / 88
┊更有效地利用績效評估 / 88
┊把員工績效變成數字 / 89
┊自我評估 / 89
┊應用：讓績效評估體系變得有效 / 90
┊案例：用數字技術提升績效考核的效率 / 92
問責制與自主性 / 93
┊案例：“小組制”的責、權、利 / 94
第6章 激勵體系設計 / 97
明確組織獎勵的是什麼 / 98
┊組織期待的員工行為 / 99
┊應用：缺勤是容易解決的問題 / 99
┊員工做貢獻的意願 / 100
┊避免高績效者受懲罰的情形 / 100
┊可以事後獎勵的行為 / 101
┊應用：重視情境績效的理由 / 102
員工到底想要什麼 / 102
┊內在和外在的獎勵 / 102
┊應用：讓工作提供給員工更多內在獎勵 / 103
┊需求層次 / 103
金錢與積極性 / 104
┊金錢能否起到激勵作用 / 105
┊薪酬可以與績效掛鉤嗎 / 106
┊明確與薪酬掛鉤的績效 / 107
┊薪酬與組織績效掛鉤 / 109
┊應用：薪酬與組織績效或部門績效掛鉤 / 109
┊案例：“裂變式創業”的激勵模式 / 110
對激勵體系進行更有效的管理 / 110
┊就業安全 / 111
┊應用：就業安全激勵體系 / 111
┊身份地位 / 112
┊應用：認可員工的方式 / 115
┊案例：基於績效的認可 / 115
┊公平 / 116
┊案例：人人都能看到的賬本 / 117
┊應用：改善員工對組織公平度的看法 / 118
┊信任 / 119
┊應用：員工為什麼會信任你 / 119
┊應用：給管理者的建議 / 119
第7章 工作中的社交環境 / 121
他人對工作中情緒的影響 / 122
┊情緒和工作態度有傳染性 / 122
┊應用：分析員工的情緒和態度 / 124
┊社交支持很關鍵 / 124
┊員工職業倦怠 / 124
┊應用：促進員工之間的社交支持 / 125
他人對我們看法的影響 / 126
┊員工通過他人弄清什麼是重要的 / 126
┊應用：成為信息的重要來源 / 127
┊組織氛圍 / 127
┊應用：建立更好的服務氛圍 / 127
┊案例：為紳士和淑女服務的紳士和淑女 / 128
他人對工作績效的影響 / 129
┊他人的關注影響工作績效 / 129
┊應用：克服表現焦慮 / 130
┊工作績效具有傳染性 / 131
┊社會比較的力量 / 132
┊應用：管理工作中的社會比較 / 133
┊工作場所中的競爭 / 134
┊案例：內部“搶”人 / 135
少數服從多數 / 136
┊應用：高效應對反對意見 / 137
管理社交環境 / 137
┊建立信譽 / 137
┊應用：建立良好信譽 / 138
┊管理員工社交 / 138
┊應用：管理新員工的社群化 / 139
┊案例：員工社團：企業管理的好助手 / 139
第8章 創建和管理高效的團隊 / 141
┊應用：高效團隊對照清單 / 143
哪種團隊 / 144
┊團隊類型 / 144
┊應用：明確闡釋團隊目的 / 147
┊團隊自主性 / 147
┊應用：理解團隊自主性 / 148
團隊如何提高組織績效 / 149
┊團隊將不同的知識應用於任務 / 149
┊應用：發現隱藏信息問題 / 150
┊團隊能更好地創新 / 150
┊應用：在團隊中產生創意 / 151
┊團隊會支持授權 / 151
┊應用：支持有效的團隊授權 / 151
┊團隊會促進敬業 / 152
團隊如何削弱組織績效 / 152
┊團隊可能會存在過程損失 / 152
┊應用：把過程損失降到最低 / 153
┊團隊的耗時性 / 153
┊應用：管理好團隊時間 / 154
┊團隊成員可能會工作懶散 / 155
┊應用：將社會惰化降到最低程度 / 155
┊團隊會做出更多極端決策 / 156
┊和諧（而非績效）變成主要任務 / 156
團隊的高效管理 / 156
┊合適的成員 / 157
┊應用：從多樣化中受益 / 159
┊團隊規模 / 159
┊應用：設立大型團隊的結構 / 160
┊團隊穩定性 / 160
┊高效的團隊領導者 / 161
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