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旅行社經營管理實務(第2版)（簡體書）
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商品簡介
名人/編輯推薦
目次
商品簡介
本書緊密結合旅行社經營管理的業務實際，首先對旅行社的概念、旅行社行業的產生與發展、旅行社的設立程序等內容進行介紹，使讀者對旅行社行業有一個整體的瞭解和認知；其次，借助旅行社企業微觀的視角，介紹旅行社的產品開發、營銷管理、業務管理、質量管理、職能管理、信息化管理等，使讀者對旅行社內部經營管理的理論和方法有更加具體的認知；*後，歸納了旅行社的產業融合與新業態發展等內容，使讀者從宏觀層面把握旅行社的未來發展趨勢和戰略。本書著重介紹旅行社微觀層面實務操作，大量使用數據、圖表說明問題，並借助典型案例增加內容的形象性和直觀性。
名人/編輯推薦
本書著重介紹旅行社微觀層面實務操作，大量使用數據、圖表說明問題，並借助典型案例增加內容的形象性和直觀性。
目次
前言
第一章 旅行社概述1
學習目標1
主要學習內容1
導入案例1
第一節 旅行社的產生與發展2
第二節 旅行社的性質、職能和基本業務8
第三節 旅行社的設立14
第四節 旅行社經營管理概述17
擴展閱讀 中國第一家旅行社22
複習思考題23
課後實訓題23
第二章 旅行社產品開發與管理24
學習目標24
主要學習內容24
導入案例24
第一節 旅行社產品的特徵和分類25
第二節 旅行社產品的開發和設計31
第三節 旅遊線路設計38
第四節 旅行社品牌的建設與管理43
擴展閱讀 廣之旅的品牌化之路48
複習思考題50
課後實訓題50
第三章 旅行社營銷管理51
學習目標51
主要學習內容51
導入案例51
第一節 旅行社市場分析與細分53
第二節 旅行社的營銷策略選擇61
第三節 旅行社的銷售渠道管理66
第四節 旅行社產品的促銷管理70
擴展閱讀 如何看待“旅遊業鼻祖”托馬斯·庫克集團破產？75
複習思考題76
課後實訓題77
第四章 旅行社計調與外聯業務管理78
學習目標78
主要學習內容78
導入案例78
第一節 旅行社計調業務概述79
第二節 旅行社計調業務流程與管理81
第三節 旅行社外聯業務概述88
第四節 旅行社外聯業務流程與管理89
擴展閱讀 2018年旅遊市場基本情況95
複習思考題96
課後實訓題96
第五章 旅行社接待業務管理97
學習目標97
主要學習內容97
導入案例97
第一節 旅行社接待業務概述98
第二節 團體旅遊接待業務99
第三節 散客旅遊接待業務109
第四節 旅行社門市接待業務113
擴展閱讀 中國名仕旅行網114
複習思考題115
課後實訓題115
第六章 旅行社質量管理116
學習目標116
主要學習內容116
導入案例116
第一節 旅行社質量管理概述116
第二節 旅行社接待服務質量管理123
第三節 旅行社的風險管理127
第四節 旅遊安全事故處理及旅遊保險131
擴展閱讀 全國旅遊市場秩序綜合整治“三項行動”138
複習思考題138
課後實訓題138
第七章 旅行社人力資源管理139
學習目標139
主要學習內容139
導入案例139
第一節 旅行社人力資源管理概述140
第二節 旅行社員工的招聘145
第三節 旅行社人力資源開發與管理149
第四節 旅行社企業文化建設158
擴展閱讀 語言無人懂：小語種導遊人才稀缺164
複習思考題165
課後實訓題165
第八章 旅行社財務管理166
學習目標166
主要學習內容166
導入案例166
第一節 旅行社財務管理概述167
第二節 旅行社的籌資管理170
第三節 旅行社資產管理、業務核算和成本管理174
第四節 旅行社的利潤分配管理180
第五節 旅行社的財務報表與財務分析181
擴展閱讀 某旅遊企業財務報表分析184
複習思考題185
課後實訓題186
第九章 旅行社信息化管理187
學習目標187
主要學習內容187
導入案例187
第一節 旅行社信息化管理的概念與功能188
第二節 旅行社信息化戰略分析191
第三節 旅行社信息化管理體系194
第四節 信息化對旅行社行業未來發展的影響200
擴展閱讀 攜程新功能，你的“旅拍”可以在這裡曬202
複習思考題203
課後實訓題203
第十章 旅行社戰略管理204
學習目標204
主要學習內容204
導入案例204
第一節 旅行社戰略環境分析205
第二節 旅行社戰略性計劃選擇210
第三節 旅行社戰略計劃的組織實施215
第四節 旅行社的經營戰略管理217
擴展閱讀 我國中小旅行社企業發展戰略223
複習思考題224
課後實訓題225
第十一章 旅行社的產業融合與新業態發展226
學習目標226
主要學習內容226
導入案例226
第一節 旅行社產業融合發展227
第二節 旅遊產業與文化產業融合230
第三節 國內外旅遊產業融合發展案例分析235
第四節 旅行社產業新業態發展238
擴展閱讀 廣州亞洲樂園及景點博覽會241
複習思考題241
課後實訓題241
參考文獻242
第一章 旅行社概述1
學習目標1
主要學習內容1
導入案例1
第一節 旅行社的產生與發展2
第二節 旅行社的性質、職能和基本業務8
第三節 旅行社的設立14
第四節 旅行社經營管理概述17
擴展閱讀 中國第一家旅行社22
複習思考題23
課後實訓題23
第二章 旅行社產品開發與管理24
學習目標24
主要學習內容24
導入案例24
第一節 旅行社產品的特徵和分類25
第二節 旅行社產品的開發和設計31
第三節 旅遊線路設計38
第四節 旅行社品牌的建設與管理43
擴展閱讀 廣之旅的品牌化之路48
複習思考題50
課後實訓題50
第三章 旅行社營銷管理51
學習目標51
主要學習內容51
導入案例51
第一節 旅行社市場分析與細分53
第二節 旅行社的營銷策略選擇61
第三節 旅行社的銷售渠道管理66
第四節 旅行社產品的促銷管理70
擴展閱讀 如何看待“旅遊業鼻祖”托馬斯·庫克集團破產？75
複習思考題76
課後實訓題77
第四章 旅行社計調與外聯業務管理78
學習目標78
主要學習內容78
導入案例78
第一節 旅行社計調業務概述79
第二節 旅行社計調業務流程與管理81
第三節 旅行社外聯業務概述88
第四節 旅行社外聯業務流程與管理89
擴展閱讀 2018年旅遊市場基本情況95
複習思考題96
課後實訓題96
第五章 旅行社接待業務管理97
學習目標97
主要學習內容97
導入案例97
第一節 旅行社接待業務概述98
第二節 團體旅遊接待業務99
第三節 散客旅遊接待業務109
第四節 旅行社門市接待業務113
擴展閱讀 中國名仕旅行網114
複習思考題115
課後實訓題115
第六章 旅行社質量管理116
學習目標116
主要學習內容116
導入案例116
第一節 旅行社質量管理概述116
第二節 旅行社接待服務質量管理123
第三節 旅行社的風險管理127
第四節 旅遊安全事故處理及旅遊保險131
擴展閱讀 全國旅遊市場秩序綜合整治“三項行動”138
複習思考題138
課後實訓題138
第七章 旅行社人力資源管理139
學習目標139
主要學習內容139
導入案例139
第一節 旅行社人力資源管理概述140
第二節 旅行社員工的招聘145
第三節 旅行社人力資源開發與管理149
第四節 旅行社企業文化建設158
擴展閱讀 語言無人懂：小語種導遊人才稀缺164
複習思考題165
課後實訓題165
第八章 旅行社財務管理166
學習目標166
主要學習內容166
導入案例166
第一節 旅行社財務管理概述167
第二節 旅行社的籌資管理170
第三節 旅行社資產管理、業務核算和成本管理174
第四節 旅行社的利潤分配管理180
第五節 旅行社的財務報表與財務分析181
擴展閱讀 某旅遊企業財務報表分析184
複習思考題185
課後實訓題186
第九章 旅行社信息化管理187
學習目標187
主要學習內容187
導入案例187
第一節 旅行社信息化管理的概念與功能188
第二節 旅行社信息化戰略分析191
第三節 旅行社信息化管理體系194
第四節 信息化對旅行社行業未來發展的影響200
擴展閱讀 攜程新功能，你的“旅拍”可以在這裡曬202
複習思考題203
課後實訓題203
第十章 旅行社戰略管理204
學習目標204
主要學習內容204
導入案例204
第一節 旅行社戰略環境分析205
第二節 旅行社戰略性計劃選擇210
第三節 旅行社戰略計劃的組織實施215
第四節 旅行社的經營戰略管理217
擴展閱讀 我國中小旅行社企業發展戰略223
複習思考題224
課後實訓題225
第十一章 旅行社的產業融合與新業態發展226
學習目標226
主要學習內容226
導入案例226
第一節 旅行社產業融合發展227
第二節 旅遊產業與文化產業融合230
第三節 國內外旅遊產業融合發展案例分析235
第四節 旅行社產業新業態發展238
擴展閱讀 廣州亞洲樂園及景點博覽會241
複習思考題241
課後實訓題241
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