物流師(初級)（簡體書）

本書參照《國家職業標準物流師》（新標），根據國家職業技能鑒定物流師試題庫鑒定要素，以問答的形式詳細介紹了每個鑒定點的理論知識和操作技能，涵蓋了物流供需調查與分析、採購與供應物流管理、銷售物流管理、物流信息分析、物流信息系統應用、運輸組織與控制、運輸成本管理、倉儲管理、庫存管理、配送方案設計、配送作業管理、物流規劃實施、物流成本核算與分析、物流培訓與指導等相關內容。本書採取問答的形式，對物流師（初級）職業技能鑒定過程中包含的知識點，進行了全方位解讀，並在鑒定點之後給出了典型例題和詳盡的解題過程。

參照《國家職業標準 物流師》《物流管理職業技能等級標準》，1+X證書取證的必備用書

前言
應知基礎知識
鑒定範圍1　職業道德與職業安全及環保認知2
鑒定點1　職業道德和服務意識認知2
鑒定要求1　職業道德的知識和應用2
鑒定要求2　服務意識的知識和應用4
鑒定點2　職業安全和健康保障6
鑒定要求1　職業安全的知識和規定6
鑒定要求2　安全標誌的知識和安全事故的處置流程7
鑒定要求3　職業病相關知識12
鑒定點3　環境保護和節能處理15
鑒定要求1　綠色物流的知識15
鑒定要求2　環境保護和節能處理的知識17
鑒定範圍2　物流基礎與行業認知19
鑒定點1　基本概念認知19
鑒定要求1　物流、供應鏈管理術語19
鑒定要求2　物流與供應鏈管理基礎知識20
鑒定要求3　物流標準化和信息化的知識34
鑒定點2　組織環境認知37
鑒定要求1　組織類型和企業文化的知識37
鑒定要求2　所在組織、部門和崗位信息47
鑒定要求3　所在組織戰略目標、遠景和市場定位51
鑒定要求4　所在組織合作夥伴和競爭對手的信息59
鑒定點3　前沿發展與創新認知68
鑒定要求1　物流行業前沿發展和創新知識68
鑒定要求2　物流相關的政策與法規73
鑒定範圍3　基本管理技能應用77
鑒定點1　數字應用與辦公處理77
鑒定要求1　辦公文書基礎知識77
鑒定要求2　辦公軟件的使用方法79
鑒定點2　自我管理、溝通與合作86
鑒定要求1　自我管理的知識86
鑒定要求2　溝通和合作的方法與技巧88
鑒定點3　管理理論與方法應用94
鑒定要求1　基本管理知識94
鑒定要求2　基本管理方法和工具的知識96
應會基礎技能
鑒定範圍1　職業道德與職業安全及環保認知100
鑒定點1　職業道德和服務意識認知100
鑒定要求1　能解釋職業道德的定義和意義100
鑒定要求2　能描述職業道德在組織管理和業務活動中的作用
及應用101
鑒定要求3　能解釋服務意識在組織管理和業務活動中的作用
及應用102
鑒定點2　職業安全和健康保障104
鑒定要求1　能描述所在組織的安全和健康的要求和規定104
鑒定要求2　能識別工作場所的安全標誌和危險源，能描述
發生意外情況時的應急方案107
鑒定要求3　能描述工作場所職業病危害和預防措施111
鑒定點3　環境保護和節能處理112
鑒定要求1　能描述綠色物流的基本概念和意義112
鑒定要求2　能描述環境保護和節能處理在所在行業的
作用和意義115
鑒定要求3　能描述所在組織在環境保護和節能處理上
的要求與措施117
鑒定範圍2　物流基礎與行業認知120
鑒定點1　基本概念認知120
鑒定要求1　能解釋物流、供應鏈管理基本概念120
鑒定要求2　能描述物流與採購、供應鏈管理的區別與關係121
鑒定要求3　能描述物流企業的類型及其服務內容和流程124
鑒定要求4　能描述物流標準化和信息化對物流的作用和意義126
鑒定點2　組織環境認知128
鑒定要求1　能描述所在組織的企業文化包含的內容128
鑒定要求2　能描述所在崗位、團隊和部門的工作內容
和職責130
鑒定要求3　能描述所在組織競爭對手和合作夥伴的市場情況
和相互關係132
鑒定點3　前沿發展與創新認知135
鑒定要求1　能描述最新物流業務模式和物流技術應用135
鑒定要求2　能描述物流行業發展現狀和趨勢139
鑒定要求3　能描述當前物流政策與法律法規對行業的影響140
鑒定範圍3　基本管理技能應用143
鑒定點1　數字應用與辦公處理143
鑒定要求1　能通過文本、圖表、視聽等不同渠道採集、解讀、
展示數據信息143
鑒定要求2　能撰寫基本辦公文書149
鑒定要求3　能使用辦公軟件進行文檔、表單和演示文稿製作
與打印，數據統計和分析，電子通信與交流152
鑒定點2　自我管理、溝通與合作157
鑒定要求1　能描述自我管理的內容157
鑒定要求2　能使用多種方式進行自我介紹和團隊介紹161
鑒定要求3　能描述與團隊成員之間授權、合作和溝通的方法
和實踐案例163
鑒定點3　管理理論與方法應用169
鑒定要求1　能描述管理理論在所在組織的應用169
鑒定要求2　能描述二八定律、SWOT分析、PDCA循環、矩
陣分析、魚骨圖等管理工具的內容和應用案例171
應知專業知識
鑒定範圍1　物流市場開發與客戶服務176
鑒定點1　市場信息收集176
鑒定要求1　市場信息收集工具與方法176
鑒定要求2　市場信息有效性的判斷標準和方法179
鑒定要求3　數據處理與統計的知識與方法181
鑒定點2　客戶檔案管理182
鑒定要求1　客戶檔案的分類原則和標準182
鑒定要求2　客戶檔案管理辦法和流程183
鑒定範圍2　倉儲與庫存管理186
鑒定點1　倉儲作業186
鑒定要求1　倉儲作業安全制度和處理措施186
鑒定要求2　倉儲作業流程和倉儲信息系統的知識186
鑒定要求3　貨物性質知識與貨物保管保養的方法187
鑒定要求4　作業異常處理流程189
鑒定點2　倉儲技術與設備設施應用191
鑒定要求1　條碼技術、貨物堆碼技術和儲位管理技術等知識191
鑒定要求2　倉儲作業設備、設施的使用和維護方法193
鑒定點3　庫存監控與調整199
鑒定要求1　庫存ABC管理法的知識199
鑒定要求2　庫存監控與調整的流程、工具和方法200
鑒定範圍3　配送管理204
鑒定點1　配送作業204
鑒定要求1　配送作業安全制度和處理措施204
鑒定要求2　配送作業流程和配