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商品簡介
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本書從兩位女主人公梅與蘭的視角，穿以對話形式，借助生活中的所見所聞，生動、通俗地解讀了企業為滿足不同顧客的需求而要使流程與(服務)產品匹配的道理。第1章和第2章將顧客需求刻畫為“多、快、好、省”，將企業運營策略的精神歸納為(服務)產品―流程矩陣理論。第3章至第6章通過衣、食、住、行中商業模式的演化與創新，更細緻地揭示了企業如何利用技術，巧妙地創造新的流程，將好鋼用到刀刃上。本書行文頗有《菜根譚》的味道，為讀者呈現了生活樂趣背後的流程理論光芒。
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