商品簡介
《藥房工作實務》一書共六個模塊，模塊一、模塊二為基礎部分，模塊三、模塊四、模塊五為提高部分，模塊六為綜合提升部分。模塊一主要介紹藥房工作人員的基本職責、溝通能力等應具備的素質；模塊二圍繞用藥基礎知識介紹了藥品不良反應及真偽鑒別；模塊三介紹西藥房和中藥房處方調劑的基本流程；模塊四主要介紹藥房管理中常見的工作內容，如藥品陳列盤點、藥品推介、儲存養護等；模塊五介紹社會服務中常見的社區居民用藥咨詢與健康教育、家庭常用醫療器械體驗；模塊六匯集真實的違法案例，解讀藥品相關法律法規。
作者簡介
王梅，山東藥品食品職業學院， 2010年至今主持立項省級課題2項，參與課題5項。獲得省級以上教學成果4項。先後在SCI收錄期刊發表論文3篇，核心期刊發表論文1篇，發表教育教學相關論文2篇。2011年參與了院級課題“《藥理學》與《藥學綜合知識與技能》整合優化研究與實踐”。2012年參與了山東省職業教育協會《基於工作過程系統化的高職藥學專業（藥學服務方向）課程體系建設研究》。2012年參編中國醫藥科技出版社《醫藥商品學》，已出版使用，該教材被評為全國食品藥品職業教育優質教材。2013年負責《實用藥學服務技術》課程網站，成功申報省級精品課。2014年主持山東省青年教師教育教學研究課題 “基於崗位需求的校企合作《藥學服務實訓》課程開發實踐探索”。2015年院級精品課《醫院藥房工作實務》，作為負責人，成功申報。 2018年4月以藥學服務能力培養為核心的高職藥學專業課程體系建設研究獲山東省教育教學成果獎一等獎。
名人推薦
本書具有如下特色：
1.本書整合醫院藥房和社會藥房（店）的核心工作內容，內容延伸到中藥房及社會服務等方面；
2.本書編入了與藥學服務有關的用藥咨詢與健康教育、家庭常用醫療器械體驗等內容，同時注意涵蓋國家執業藥師資格考試的內容；
3.本書通過崗位禮儀、用藥基礎知識的貯備、藥品推介、藥品陳列、驗收養護、處方審核與調劑等案例分析和實訓，可培養讀者的中西藥處方審核和調劑、中藥代加工、藥品陳列盤點、POP設計、藥品銷售、處理顧客投訴、藥品儲存養護等工作技能。
序
隨著“新醫改”的深化和《“健康中國2030”規劃綱要》《全國藥品流通行業發展規劃綱要》《衛生事業發展“十三五”規劃》等政策施行，為了適應高等職業教育培養高級技能型實用人才的需求，深化課程體系和教學內容，順應高職藥學教育教學模式的轉變，在教學內容和形式上進行了改革、創新，基於藥房關鍵工作崗位開發了“藥房工作實務”這一全新課程。
本教材整合醫院藥房和社會藥房（店）的核心工作內容，內容延伸到中藥房及社會服務等，經過廣泛調研，采納了藥房崗位一線工作者的建議，初步試用後形成的。在內容選擇方面遵循“必需、夠用”的基本原則，以高職藥理學、藥物治療學為適用藥物依據，適當增加中藥問病薦藥和中藥處方分析等內容，並根據藥房工作中社會服務的需求，增加了與藥學服務有關的用藥咨詢與健康教育、家庭常用醫療器械體驗等內容，同時注意涵蓋國家執業藥師資格考試的內容要求。該教材結構新穎，理論與實踐相結合，重在提高應用能力，培養學生執業習慣，有效縮短了學生的崗位對接時間。
通過對接藥房工作崗位，通過崗位禮儀、用藥基礎知識的儲備、藥品推介、藥品陳列、驗收養護、處方審核與調劑等案例分析和實訓，培養學生的中西藥處方審核和調劑、中藥代加工、藥品陳列盤點、POP廣告設計、藥品銷售、處理顧客投訴、藥品儲存和養護等工作技能。通過居民用藥咨詢、健康教育及康復器械使用等便民健康服務內容的學習，培養學生服務健康、服務大眾的社會責任感，同時匯集真實的違法案例，提升藥房工作人員的職業素質。
本教材的編寫，采用了思維導圖—學習目標—案例導入—正文—崗位對接的模式。項目一由孫英華編寫；項目二由徐靜鈺編寫；項目三、項目四、項目八由周楠編寫；項目五由馬巧慧編寫；項目六、項目七、項目十由王梅編寫；項目九崗位任務一由鞏海濤編寫，崗位任務二由王雁群編寫；崗位實訓內容由朱寧紅編寫。
活頁式教材結構新穎，理論與實踐相結合，部分項目上傳至云課堂，增加學生崗位對接技能選擇，重在培養學生自我提升能力。
在編寫過程中，作者得到了威海市孫家疃醫院藥房和開生醫藥有限公司的大力支持，在此表示感謝。
本教材的編寫難免有不足之處，敬請廣大師生批評指正。
編者
2020年9月
目次
模塊一 藥房工作認知 1
項目一 藥房工作認知 1
崗位任務一 工作中必備職業素養的學習 1
一、藥房工作人員應具備的素質 2
二、藥房工作人員從業的基本條件 4
三、藥房工作中的基本職責 4
四、藥房工作中的基本禮儀 6
崗位任務二 工作中溝通能力與技巧的學習 /10
一、溝通的原理與原則 /11
二、不同類型的顧客的溝通 /12
三、接待顧客的技巧 /15
崗位實訓一 社會藥房藥學服務情況調查 21
模塊二 用藥基礎知識的儲備 25
項目二 用藥基礎知識 25
崗位任務一 藥品的分類、批準文號、批號及有效期的學習 25
一、藥品的特殊性 26
二、藥品的概念 27
三、藥品的分類 28
四、藥品批準文號 30
五、批號與有效期 32
崗位任務二 藥品的名稱、劑型、用量及慎用的學習 35
一、藥品的名稱 36
二、藥品的劑型 37
三、藥品的用量 41
四、藥品的慎用 42
崗位任務三 藥品不良反應及其報告和監測的學習 47
一、藥品不良反應 48
二、不良反應的報告和監測 50
崗位任務四 藥品的包裝分類、標簽及說明書的學習 55
一、藥品包裝及其分類 56
二、藥品的標簽 61
三、藥品的說明書 62
崗位任務五 如何辨別假藥和劣藥 74
一、假藥的範疇 75
二、劣藥的範疇 75
三、假藥的識別方法 75
四、劣藥的識別方法 78
崗位實訓二 藥品不良反應/事件的收集與上報 79
模塊三 處方調劑 85
項目三 處方基本知識 85
崗位任務一 認識處方 85
一、處方的基本知識 86
二、處方制度 89
三、處方常用縮寫詞 92
崗位任務二 處方審核 93
一、處方的形式審核 94
二、處方用藥適宜性的審核 94
三、審核結果 98
項目四 西藥處方調配 100
一、 西藥處方調劑工作流程 101
二、處方調劑差錯的防範與處理 103
三、處方點評 105
四、不合理處方的幹預 107
項目五 中藥調劑工作 109
崗位任務一 中藥飲片調劑設施及常用工具的學習 /109
崗位任務二 中藥處方調配 110
崗位任務三 中藥復核、包裝與發藥 111
崗位任務四 中藥飲片代加工 112
崗位實訓三 西藥處方調配模擬實訓 113
崗位實訓四 處方分析 115
崗位實訓五 戥秤的使用 119
崗位實訓六 中藥處方調配實訓 120
模塊四 藥房管理 123
項目六 藥品陳列與盤點 123
崗位任務一 藥品陳列 123
一、藥品陳列相關概念 124
二、藥品陳列的基本原則和基本要求 125
三、藥品陳列的流程、方法和技巧 127
崗位任務二 藥品盤點 132
一、藥品盤點的含義與目的 132
二、藥品盤點的常用方法 133
三、藥品盤點的流程 134
四、減少陳列階段藥品損失的方法 136
項目七 藥品銷售 137
崗位任務一 藥品銷售工作流程的學習 137
一、藥品零售的基本流程 138
二、西藥處方藥的銷售 139
三、中成藥的銷售 140
四、中藥處方藥的銷售 140
崗位任務二 居民常見疾病的用藥推介（中成藥） 142
一、內科用藥 143
二、外科用藥 158
三、婦科用藥 160
四、五官科用藥 161
五、骨傷科用藥 162
六、皮膚科用藥 163
崗位任務三 居民常見疾病的用藥推介（西藥） 165
一、內科常見疾病及用藥 166
二、皮膚科常見疾病及用藥 178
三、婦科常見疾病及用藥 181
四、五官科常見疾病及用藥 184
五、外科常見疾病及用藥 187
崗位任務四 藥品推介技巧的學習 190
一、居民常見疾病藥品推介流程 191
二、藥品推介的基本原則 191
三、藥品推介的常用方法和技巧 192
四、藥品連帶銷售的技巧 194
崗位任務五 顧客異議與投訴處理 198
一、顧客投訴的類型 199
二、處理顧客投訴的原則 200
三、不同投訴方式的應對策略 200
四、處理顧客投訴的管理制度與辦法 202
項目八 藥品儲存和養護 206
崗位任務一 藥品儲存工作流程的學習 206
一、采購 207
二、收貨與驗收 207
崗位任務二 藥品儲存管理 210
一、影響藥質量量的因素 210
二、藥品儲存的基本要求 212
三、藥品儲存中的效期管理 213
四、藥品儲存中的色標管理 214
五、特殊管理藥品的儲存 214
六、貨位的規劃 215
七、堆垛 215
八、防火管理 216
崗位任務三 藥品的常規養護 218
一、常見藥品的養護 218
二、重點藥品的養護 221
三、常見藥品的養護設備 222
崗位實訓七 藥店POP廣告的製作和藥品陳列 223
崗位實訓八 非處方藥的推薦和介紹 225
崗位實訓九 藥品儲存與養護技能實訓 229
模塊五 便民健康服務 235
項目九 便民健康服務 235
崗位任務一 社區居民用藥咨詢與健康教育 235
崗位任務二 家庭常用醫療器械的學習 236
崗位實訓十 藥學信息宣傳窗的製作 236
崗位實訓十一 社區老年人用藥指導實踐 236
崗位實訓十二 藥膳與合理進補的健康咨詢 236
模塊六 藥房質量規範化建設 239
項目十 藥房質量規範化建設 239
崗位任務一 中華人民共和國藥品管理法的學習 239
崗位任務二 藥品經營質量管理規範的學習 240
崗位任務三 藥品流通監督管理辦法的學習 240
崗位任務四 處方藥與非處方藥分類管理辦法的學習 241
崗位任務五 藥品說明書和標簽管理規定的學習 241
崗位實訓十三 開設網上藥店 241
參考文獻 242
