創造價值的根因分析與問題解決之道：成為根因分析與問題解決高手（簡體書）

本書總結了作者二十餘年在工作中實踐過、學習過、思考過的關於根因分析與問題解決的思路、方法、工具、流程、文化、溝通協作和經驗教訓等，並分享了大量案例以便讀者切實理解。本書共八章：第壹章介紹根因分析與批判性思維；第二章說明What型和Why型根因分析；第三章闡述根因分析之文理科方法；第四章分析根因分析之因果關係；第五章討論刨根問底之5Why法；第六章探討Why之一二三四五；第七章研究問題解決之倒漏斗法；第八章論述建立問題解決管理體系;之後，還給出了附錄。
本書適合生產製造企業的工程師、流程設計人員、各級管理人員，以及從事質量管理工作的相關人員閱讀。

創造價值系列 從知因到應對 產品研發體系 問題解決管理體系

推薦序
前言

第一章根因分析與批判性思維
第一節根因分析是什麼
第二節根因分析有什麼用
一、根因分析用於問題分析
二、根因分析用於決策分析
三、根因分析用於提高應變能力
四、根因分析用於訓練批判性思維
五、根因分析用於提高思維層次


第二章What型和Why型根因分析
第一節定期報告的分析方法
一、定期報告的常見問題診斷
二、What型和Why型原因
三、根因分析的“假設”方法
四、定期報告的分析流程
五、真正用好20/80定律
六、鎖定問題關鍵的方法
第二節“非馬後炮”的根因分析
第三節根因分析的邏輯思路
第四節必須進行根因分析嗎


第三章根因分析之文理科方法
第一節文理科問題的根因分析
第二節根因分析的五個方法
一、正向演繹邏輯方法
二、頭腦風暴法
三、逆向歸納總結方法
四、假設驗證法
五、三現法
六、RCA五星法
第三節克服根因分析的兩種困難


第四章根因分析之因果關係
第一節根因分析的概念
一、客觀原因及主觀原因
二、阿波羅行為原因和條件原因
三、普通原因和特殊原因
第二節因果關係的特點
一、因果關係與相關性
二、因果關係與條件關係
三、因果關係的協變和機制屬性
第三節因果關係的進一步探討
一、原因的原因是原因嗎
二、人的短板是不成功的原因嗎


第五章刨根問底之5Why法
第一節5Why法的基本概念
一、豐田精益之5Why法
二、小工具的大作用
三、為什麼要問為什麼
第二節5Why法的應用
一、5Why法應用中的七個問題
二、5Why法應用中的七種失誤(坑)
第三節對5Why法的兩個補充
一、0.5Why法的奧秘
二、5Why法與FTA法的區別和聯繫


第六章Why之一二三四五
第一節3×5Why法
一、3×5Why法與5Why法
二、為什麼做3×5Why分析
三、如何分析3×5Why
四、結構化八類原因
五、3×5Why法的實質是4×5Why法
六、3×5Why法的模板和應用
七、3×5Why法之3×5Why分析
第二節深入認識3×5Why法
一、3×5Why法遞減效應
二、3×5Why法與企業文化
第三節Why之一二三四五八萬


第七章問題解決之倒漏斗法
第一節漏斗法
第二節倒漏斗法
一、糾正行動、糾正措施和預防措施
二、培養“扁鵲”和“扁鵲哥哥”
三、問題解決的三個層次
第三節問題解決的創新性方法


第八章建立問題解決管理體系
第一節問題解決的常見問題
一、錯誤的問題解決方式
二、問題解決“失能”
三、問題解決“失明”
四、問題解決“缺魂”
第二節抓問題解決的基本要素
一、問題解決的方法論
二、問題解決的工具
三、問題解決的流程
四、問題解決的文化
五、問題解決的能力
第三節建立1125持續改進管理體系


附錄
附錄A複雜問題的故障樹定性分析與定量分析
附錄B一起司法案件的根因分析
附錄C軟件Bug的根因分析
附錄D縮略語


後記