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商品簡介
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大數據、雲計算、區塊鏈、人工智能等新一代數字化技術對客戶關係管理帶來極大的變革。但是目前高校教學中使用的《客戶關係管理》都是傳統的教學內容，對於新技術環境下的新型客戶關係管理涉及較少。為此，本書在商業數字化轉型背景下，從客戶關係管理的基礎知識、客戶關係管 理 1.0、客戶關係管理 2.0、客戶關係管理 3.0 等四個層次來設計客戶關係管理的教學內容。在新商科的背景下，採用問題驅動教學、科研反哺教學、平臺賦能教學等方式來組織知識點，精簡理論知識，力圖通過新商科教材建設，促進以學生為中心的學習模式形成。
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