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商品簡介
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本書由浙江經貿職業技術學院和杭州職業技術學院聯合開發。教材編寫專案化，按五大典型客戶管理崗位設計了客戶資訊管理、客戶服務管理、售後服務管理、大客戶管理和電子商務客戶管理五大專案，五個專案下又設計了若干子專案。具體專案內容來源於合作企業真實專案改編。教材採用紙質教材+電子教材+MOOC+線上平臺的形式，具有豐富的數位資源，如微課、案例、習題、討論、遊戲等等，是適應區域經濟發展和教育新技術革命的適用于高職院校和大中型企業教育培訓使用的新形態教材。
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