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客戶關係管理理論與應用(第3版)(本科)（簡體書）
商品資訊
系列名：21世紀高等院校經濟管理類規劃教材
ISBN13：9787115598684
出版社：人民郵電出版社
作者：欒港
出版日：2025/01/01
裝訂／頁數：平裝／210頁
規格：24cm*17cm (高/寬)
商品簡介
商品簡介
本書從基本理論、相關技術、管理工具三個層面對客戶關係管理的工作流程進行了介紹，在闡述客戶關係管理理論的基礎上，以實訓項目方式對客戶關係管理軟件各項功能的使用方法進行了演示，力求做到理論教學與實踐教學相結合、線下教學與線上教學相結合。本書共十章，分別為客戶關係管理概述、客戶關係管理理論基礎、客戶關係管理技術基礎、客戶開發管理、客戶信息管理、客戶分級管理、客戶溝通管理、銷售過程管理、客戶服務管理以及客戶流失管理。各章均設有理論框架、知識與技能目標、案例導入、實訓項目、本章小結、思考與練習。網課（可“克隆”）等配套學習資源見本書第1頁提示，教學大綱、電子教案、教學日曆、電子課件、文本及視頻案例、多平臺的實訓指導方案及實訓素材、模擬試卷及答案等配套教學資料的索取方式參見書末的“更新勘誤表和配套資料索取示意圖”（部分資料僅限用書教師下載）。本書可作為本科院校經濟管理類相關專業的教材，也可供企業從業人員參考。
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