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這才是服務設計（簡體書）
- ISBN13：9787115600301
- 出版社：人民郵電出版社
- 作者：(德)馬克‧斯蒂克多恩; (德)馬庫斯‧霍梅斯; (美)亞當‧勞倫斯
- 裝訂／頁數：平裝／544頁
- 規格：26cm*18.5cm (高/寬)
- 出版日：2022/11/01
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商品簡介
商品簡介
本書是《服務設計思維》的續篇，系統介紹了如何利用服務設計來改善服務提供者與客戶之間的互動，進而提升服務的質量。作者通過世界各地的大量服務設計案例，闡述了服務的整體設計，詳細描述了主要的服務設計方法和工具，以及所有主要工作的具體步驟，還為如何成功地將服務設計融入組織，打造以客戶為中心的文化，進而不斷地改善客戶體驗提供了指導。
本書適合所有產品人員和開發人員，以及服務設計從業者閱讀。
本書適合所有產品人員和開發人員，以及服務設計從業者閱讀。
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