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商品簡介
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本書是物業管理專業隨著行業發展分工細化而衍生的新興課程教材。全書共9個項目，採取“知識+實訓”的思路進行編寫，針對性強，按照物業管家的工作內容安排教材內容。本書的主要內容有客服管家前置、分戶驗收和承接查驗、交樓入夥、裝修管理 、客服管家常規工作、客戶投訴處理 、社區文化、多種經營、內外部溝通交流等。本書配套豐富的數字化資源，滿足線上線下學習需要。本書可作為高等職業院校物業管理、社區管理等專業教材，也可供物業管理企業員工培訓使用。
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