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商品簡介
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本書根據經管類專業人才培養目標、教師教學特點和學生學習需求，並認真整合了產業相關的資源，務求從源頭開始梳理出一些思路，用最原始的方法去做打基礎的工作。本書的基本定位是為國內呼叫中心工作人員提供一本“有體系”的系統化教材，力求為那些奮鬥在呼叫中心行業中的可愛的人們提供工具，讓他們少走些彎路，多增添借鑒。參考CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型國際標準的體系，我們形成了本書的整體框架，務求與國際接軌；本書的編撰團隊的主要成員同時也身處教育教學的一線，這就保證了本書的內容體系與國家標準保持一致。本書既適合於高等院校和專業培訓的教學需要，也可作為成人教育、函授、自學考試及在職人員自學考試參考用書，本書務求基於規範形成系統，長期有效地對產業人才的培養發揮支撐和指導的作用！
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