Gestion de la qualité totale pour les collectivités locales

La gouvernance locale a pour but d'am幨iorer la prestation de services ?la porte des citoyens, en tenant compte de leurs besoins. Le syst鋗e de gouvernance locale dynamique du Kerala est le r廥ultat d'une volont?politique et d'un engagement bureaucratique. L'analyse du syst鋗e de gestion des bureaux r憝鋩e qu'il est n嶰essaire de rassembler toutes les parties prenantes autour d'une approche holistique de la gestion de la qualit? Le syst鋗e actuel a mis l'accent sur les 幨幦ents mat廨iels et n'a pas suivi les 幨幦ents immat廨iels de la gestion de la qualit? Les r廥ultats g幯廨廥 par cette recherche constitueront un apprentissage et une r憝幨ation pour les parties prenantes ?tous les niveaux - politique et op廨ationnel. En corroborant les enseignements de cette 彋ude et les efforts du gouvernement, il est possible d'envisager de nouvelles perspectives pour les m嶰anismes de prestation de services. Le mod鋩e FDP (Focus, Delivery mechanism and Process) pour le TQM dans les Grama Panchayats (GPs), mis au point par cette 彋ude, est une r廧onse ?ce besoin 幦ergent. Les probl鋗es soulev廥 par cette 彋ude peuvent 皻re att幯u廥 par la mise en oeuvre du mod鋩e FDP afin de garantir un syst鋗e de gestion de la qualit?