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值得信賴的顧問:成為客戶心中無可替代的人(20週年紀念更新版)(簡體書)
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值得信賴的顧問:成為客戶心中無可替代的人(20週年紀念更新版)(簡體書)

商品資訊

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商品簡介

商品簡介

對於需要為客戶提供解決方案的人,只在專業領域內精進是遠遠不夠的――成功的關鍵在於贏得客戶的信任。信任讓我們理解客戶的真實訴求,為我們贏得“說話的權利”,是客戶高滿意度和高忠誠度的基石。
你的客戶真的信任你嗎?
‧客戶遇到難題,會向你徵求意見嗎?
‧客戶會邀請你參加重要且複雜或關乎企業戰略的問題討論會嗎?
‧客戶會把你介紹給自己的朋友和商業夥伴嗎?
本書不僅能豐富我們對於信任的理解,還極具實用價值。作者運用“信任等式”剖析了信任感的理性層面和感性層面,清晰地描述了建立基於信任的客戶關係所必須遵循的五個步驟:客戶委託、傾聽、界定問題、構想和承諾。同時,本書著重介紹了如何在數字世界中成為有效的溝通者,進而贏得客戶的信任。
作者講述了大量的故事、經驗和實例,既有成功的,也有失敗的;既有親身經歷的,也有旁觀耳聞的。跟隨作者開啟“信任之旅”吧,你會成為客戶心中無可取代的專家。

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