商品簡介
La qualit?est aujourd'hui un sujet d'actualit?dans pratiquement toutes les entreprises, qu'elles soient de production ou de service. Car depuis les ann嶪s 1950, la qualit?est devenue un argument ind幯iable dans le choix d'un produit ou d'un service. Des normes internationales (celles de l'ISO notamment) ont 彋?cr澭es pour accompagner les entreprises dans l'am幨ioration permanente de leurs produits/services en vue de satisfaire pleinement, non seulement les clients, mais aussi les autres parties int廨ess嶪s (actionnaires, partenaires, fournisseurs, soci彋?en g幯廨al). La mise en oeuvre du syst鋗e de management de la qualit?(SMQ) permet ?l'entreprise bancaire de satisfaire ses clients et d'augmenter ainsi sa part de march? La qualit?implique non seulement l'engagement ferme de la Direction, mais aussi la collaboration et la mobilisation sans faille des autres membres de l'organisme. La communication y joue un r犨e d彋erminant. La qualit?vise essentiellement la satisfaction des besoins des clients. Cette satisfaction est au centre des pr廩ccupations de l'entreprise. Il n'y a pas d'entreprise en dehors des clients, de m瘱e, il n'y a pas de qualit?sans client.
