Die Logik der Anti-Effizienz: Zur Relevanz weicher Faktoren in der Interaktionsarbeit am Beispiel Pflege

"Anti-Effizienzlogiken: Reflexiv-nachhaltige Perspektiven auf Interaktionsarbeit am Beispiel Pflege" (Akronym: AnEffLo) war, das von April 2020 bis M酺z 2023 durchgefrt wurde. Hintergrund des Projekts war der Wandel der Arbeitswelt, wie er durch die voranschreitende Automatisierung und Digitalisierung befeuert wird - und der l鄚gst nicht mehr nur den Produktionssektor betrifft, sondern in zunehmendem Ma e auch die Arbeit an und mit Menschen. Der stattfindende Wandel geht in diesem Bereich jedoch mit einer Reihe von Problemen einher (z.B. 瓏gste/mangelndes Vertrauen), deren Ursache unseres Erachten u.a. die Dominanz von (einseitigem) Effizienzdenken ist. "Weiche" Faktoren wie die "Stimmung" von Pflegbedftigen und Pflegepersonal oder gegenseitige Sympathie finden in Anbetracht einer zunehmenden 珶onomisierung nicht genug Beachtung. Um ihnen mehr Geltung zu verschaffen, muss die Relevanz dieser "weichen" Faktoren aber nicht nur ins Bewusstsein gerkt werden, sondern auch schon von Beginn an mit bei der Entwicklung von technischen Systemen berksichtigt werden. Diesem Ansatz entsprechend wurden verschiedene digitale L飉ungen im Projekt entwickelt: eine reflexiv-nachhaltige Personaleinsatzplanungssoftware, die Sympathie und "Stimmungen" einbezieht, eine App zur Emotionserkennung sowie ein Tool zur Berksichtung verschiedener Perspektiven und Logiken bei Entscheidungsprozessen. In der Kombination der Anwendungen erwarteten wir einen ausgepr輍ten Praxisnutzen: eine Erh鐬ung der Zufriedenheit von Patienten wie Pflegekr輎ten, eine F顤derung der organisationalen Innovationsf鄣igkeit und gr?ere Nachhaltigkeit, speziell der Arbeit. Dies wollten wir mit einem Mix aus qualitativen und quantitativen Methoden - unter enger Einbeziehung der Praxis - evaluieren.